Um dispositivo móvel não pode se conectar ao Exchange Online usando o Exchange ActiveSync

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PROBLEMA

Dispositivo móvel de um usuário não pode se conectar ao Microsoft Exchange Online no Microsoft Office 365 por meio do Microsoft Exchange ActiveSync. No entanto, o dispositivo móvel anteriormente pôde se conectar.

CAUSA

Esse problema pode ocorrer por vários motivos. Esses incluem, mas não se limitam a, o seguinte:
  • O dispositivo não pode se conectar ao provedor de serviços de Internet (ISP) ou à Internet.
  • O dispositivo não está configurado corretamente.
  • O servidor de caixa de correio Exchange Online que oferece suporte à conexão não está disponível devido a um problema de paralisação ou manutenção.

SOLUÇÃO

Para corrigir esse problema, siga estas etapas.

Etapa 1: Verifique se o ActiveSync está ativado para o usuário

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  1. Entrar no (portal do Office 365https://portal.Office.com) como um administrador.
  2. Clique em administradore, em seguida, clique em Exchangepara abrir a Central de administração do Exchange.
  3. No painel de navegação esquerdo, clique em destinatáriose, em seguida, clique em caixas de correio.
  4. Na lista de caixas de correio, clique duas vezes no usuário e, em seguida, clique em Recursos de caixa de correio.
  5. Em Dispositivos móveis, execute as seguintes ações:
    1. Se Desabilitar o Exchange ActiveSyncfor exibida, isso significa que o ActiveSync está ativado para o usuário. Vá para "etapa 2: confirmar que o dispositivo móvel não está bloqueado por uma regra de quarentena ActiveSync."
    2. Se Habilitar o Exchange ActiveSyncfor exibida, isso significa que o ActiveSync não está habilitado para o usuário. Clique em Habilitar o Exchange ActiveSync, clique em Sim quando for solicitado e, em seguida, clique em Salvar.
  6. Depois que você habilitar novamente o ActiveSync, tente configurar o dispositivo novamente.
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Etapa 2: Confirmar que o dispositivo móvel não está bloqueado por uma regra de quarentena do ActiveSync

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  1. Na Central de administração do Exchange, clique emMobilee, em seguida, clique em Mobile Access.
  2. Confirme que o dispositivo móvel do usuário não está na lista de dispositivos em quarentena.
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Etapa 3: Confirmar que o ActiveSync pode ser configurado por meio de descoberta automática

O serviço Descoberta automática facilita a configurar o Outlook e telefones celulares. O serviço Descoberta automática usa o endereço de e-mail do usuário e a senha para configurar automaticamente um perfil de usuário.

Para solucionar esse problema ainda mais, execute o teste de descoberta automática do Exchange ActiveSync no Microsoft Remote Connectivity Analyzer ou o teste on-line do Exchange na Microsoft Online Services diagnósticos e Toolkit de suporte de registro (MOSDAL). Se o usuário está usando a rede local sem fio para se conectar ao Exchange Online, o usuário deve executar ambos os testes para certificar-se de que a rede local permite conexões para os pontos de extremidade do ActiveSync.

Testar o Exchange ActiveSync on-line acesso externamente usando Remote Connectivity Analyzer
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Observação Administradores talvez queira orientar os usuários na execução remover Connectivity Analyzer caso isso seja necessário. O teste de descoberta automática do Exchange ActiveSync requer que o usuário digitar suas credenciais.
  1. Em um navegador da web, navegue até a ferramenta Microsoft Remote Connectivity Analyzer no seguinte site:
    https://www.testconnectivity.microsoft.com/?testid=O365EasAutoDiscover
  2. Insira suas credenciais de logon do Office 365.

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    Captura de tela de enter credenciais de teste
  3. Clique em Executar testee aguarde enquanto o painel de detalhes é exibido.

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    Captura de tela de teste de conectividade
  4. Revise os resultados do teste.

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    Captura de tela de resultado de teste
  5. Execute uma das seguintes ações:
    • Se o teste passar, siga as etapas do Assistente para instalação de telefone celular Para configurar o dispositivo móvel.

      Se você estiver tentando acessar ActiveSync usando uma rede sem fio local, você deve também testar acesso internamente usando o Toolkit de suporte MOSDAL. Para obter mais informações sobre como fazer isso, consulte a seção "Teste Exchange ActiveSync on-line acesso internamente usando o Toolkit de suporte MOSDAL".
    • Se o teste falhar, confirme se o serviço Descoberta automática está configurado corretamente. Para configurar a descoberta automática, siga as etapas no seguinte site da Microsoft para definir o registro CNAME:
      Usar um registro CNAME para ativar o Outlook para se conectar
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Testar o Exchange ActiveSync on-line acesso internamente usando o Toolkit de suporte MOSDAL
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  1. Baixe e instale o Toolkit de suporte MOSDAL no seguinte site da Microsoft:
    http://www.microsoft.com/download/en/details.aspx?ID=626
  2. Executar o Toolkit de suporte MOSDAL, clique em Email e calendário com o Exchange Online no Office 365 guia e, em seguida, clique em Avançar.
  3. Digite as credenciais do usuário afetado e, em seguida, clique em Avançar.
  4. Na página "Reproduzir o problema", clique em Avançar.
  5. Quando o teste estiver concluído, clique em Sair e Mostrar arquivos.

    Observação Manualmente você pode acessar os arquivos de resultados, vá para a pasta \Documents\MOSDAL.
  6. Localize a pasta \Admin_Applications\Exchange\Exchange_RCA e abra o arquivo Results.html.
  7. Examine as informações na seção ExRCA é testar o Exchange ActiveSync do arquivo Results.html.
    • Se o teste passar, a rede local é habilitar o acesso para os pontos de extremidade de serviço do Exchange ActiveSync usando a descoberta automática. Consulte o Assistente para instalação de telefone celular Para obter instruções para configurar o dispositivo móvel.
    • Se o teste falhar, use os resultados para determinar por que a rede local pode estar bloqueando o acesso ao Exchange ActiveSync. Tente se conectar usando a conexão de dados que seu provedor de serviços fornecido.
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Etapa 4: Configurar o dispositivo móvel sem usar descoberta automática (se você não quiser usar a descoberta automática)

Recomendamos que você use descoberta automática quando você tenta configurar dispositivos móveis. No entanto, se você quiser configurar um dispositivo móvel sem usar descoberta automática, use o procedimento descrito em um dos seguintes sites da Microsoft:Os produtos de terceiros neste artigo são fabricados por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece nenhuma garantia, implícita ou não, sobre o desempenho ou confiabilidade desses produtos.

OBTER MAIS INFORMAÇÕES

Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 no site da Web.

Propriedades

ID do artigo: 2427193 - Última revisão: domingo, 13 de julho de 2014 - Revisão: 18.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Exchange Online
  • Microsoft Office 365
Palavras-chave: 
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Tradução automática
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