Um dispositivo móvel não pode se conectar ao Exchange Online usando o Exchange ActiveSync

Dispositivo móvel do usuário não pode se conectar ao Microsoft Exchange Online no Microsoft Office 365 através do Microsoft Exchange ActiveSync. No entanto, o dispositivo móvel anteriormente pôde se conectar.

Esse problema pode ocorrer por vários motivos. Esses incluem, mas não estão limitados a, o seguinte:

• O dispositivo não pode se conectar ao provedor de serviços de Internet (ISP) ou à Internet.
• O dispositivo não está configurado corretamente.
• O servidor de caixa de correio Exchange Online que suporta a conexão não está disponível devido a um problema de paralisação ou manutenção.

Para corrigir esse problema, siga estas etapas.

Etapa 1: Confirme se o ActiveSync está ativado para o usuário

No Office 365 e visualização do Office 365

1. Entrar no (portal do Office 365https://portal.microsoftonline.com
   (https://portal.microsoftonline.com)
   ) como um administrador.
2. Clique em Admine, em seguida, clique em Exchange Para abrir a Central de administração do Exchange.
3. No painel de navegação esquerdo, clique em Destinatáriose, em seguida, clique em Caixas de correio.
4. Na lista de caixas de correio, clique duas vezes no usuário e, em seguida, clique em Recursos de caixa de correio.
5. Em Dispositivos móveis, execute as seguintes ações:
   1. Se você vir Desabilitar o Exchange ActiveSync, isso significa que o ActiveSync está ativado para o usuário. Vá para "etapa 2: confirmar que o dispositivo móvel não está bloqueado por uma regra de quarentena do ActiveSync."
   2. Se você vir Habilitar o Exchange ActiveSync, isso significa que o ActiveSync não está ativado para o usuário. Clique em Habilitar o Exchange ActiveSync, clique em Sim Quando você for solicitado e, em seguida, clique em Salvar.
6. Depois que você reativar o ActiveSync, tente configurar o dispositivo novamente.

No Office 365 pré-atualização

1. Entrar no (portal anteriores à atualização do Office 365https://portal.microsoftonline.com
   (https://portal.microsoftonline.com)
   ) como um administrador.
2. Clique em Admine, em Exchange, clique em Gerenciar Para abrir o painel de controle do Exchange.
3. No painel de navegação esquerdo, clique em Os usuários & grupose, em seguida, clique duas vezes na caixa de correio do usuário.
4. Expandir Telefone & recursos de voze, em seguida, certifique-se de que Exchange ActiveSyncé definido como Habilitado. Se não estiver habilitado, ativá-lo.
5. Clique em Exchange ActiveSync, clique em Editare, em seguida, observe a política de dispositivo ActiveSync é atribuída ao usuário.
6. Depois que você reativar o ActiveSync, tente configurar o dispositivo novamente.

Etapa 2: Confirmar que o dispositivo móvel não está bloqueado por uma regra de quarentena do ActiveSync

No Office 365 e visualização do Office 365

1. Na Central de administração do Exchange, clique em Mobilee, em seguida, clique em Acesso móvel.
2. Confirme que o dispositivo móvel do usuário não estiver na lista de dispositivos em quarentena.

No Office 365 pré-atualização

1. No painel de navegação à esquerda do painel de controle do Exchange, clique em Telefone & voze, em seguida, clique em Política de dispositivo do ActiveSync.
2. Clique em diretiva de dispositivo do ActiveSync que você determinou na etapa 1 e, em seguida, clique emDetalhes. Certifique-se de que a diretiva permite que o dispositivo do usuário. Se a diretiva de ActiveSync do dispositivo não permite que o dispositivo do usuário, edite a diretiva para permitir que o dispositivo. Ou então, atribuir uma diretiva do dispositivo ActiveSync que permitem que o dispositivo para o usuário.
3. Clique em Acesso do ActiveSynce, em seguida, execute as seguintes ações:
   1. Em Configurações de acesso do Exchange ActiveSync, certifique-se de que o dispositivo é permitido.
   2. Certifique-se de que o dispositivo não está na Dispositivos em quarentena lista.

Etapa 3: Confirmar que o ActiveSync pode ser definido usando a descoberta automática

O serviço Descoberta automática torna mais fácil configurar o Outlook e telefones celulares. O serviço Descoberta automática usa o endereço de e-mail do usuário e senha para automaticamente configurar um perfil de usuário.

Para solucionar esse problema adicional, execute o teste de descoberta automática do Exchange ActiveSync no Microsoft Remote Connectivity Analyzer ou o teste on-line do Exchange no Toolkit de suporte de registro (MOSDAL) e diagnóstico do Microsoft Online Services. Se o usuário estiver usando uma rede sem fio local para se conectar ao Exchange Online, o usuário deve executar ambos os testes para certificar-se de que a rede local permite conexões para os pontos de extremidade do ActiveSync.

Testar o Exchange ActiveSync on-line acesso externamente usando Remote Connectivity Analyzer

Observação Administradores poderá orientar os usuários na execução remover Connectivity Analyzer se isso for necessário. O teste de descoberta automática do Exchange ActiveSync requer que o usuário insira suas credenciais.

1. Em um navegador da web, navegue até a ferramenta de analisador de conectividade remota da Microsoft no seguinte site:
   https://www.testexchangeconnectivity.com

   (https://www.testexchangeconnectivity.com)
2. Clique no Office 365 guia.
3. Em Testes de conectividade do Microsoft Exchange ActiveSync, clique em Descoberta automática do Exchange ActiveSynce, em seguida, clique em Avançar.
   
   
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4. Insira suas credenciais de logon do Office 365.
   
   
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5. Clique em Executar testee, em seguida, aguarde enquanto o painel de detalhes é exibido.
   
   
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6. Revise os resultados do teste.
   
   
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7. Execute uma das seguintes ações:
   • Se o teste passar, siga as etapas a Assistente de instalação do telefone celular
     (http://help.outlook.com/en-us/140/dd936215.aspx)
     Para configurar o dispositivo móvel.
     
     Se você está tentando acessar o ActiveSync usando uma rede sem fio local, você deve também testar acesso internamente, usando o Toolkit de suporte do MOSDAL. Para obter mais informações sobre como fazer isso, consulte a seção "Testar o Exchange ActiveSync on-line acesso internamente, usando o Toolkit de suporte do MOSDAL".
   • Se o teste falhar, confirme se o serviço Descoberta automática está configurado corretamente. Para configurar a descoberta automática, siga as etapas no seguinte site da Microsoft para definir o registro CNAME:
     Use um registro CNAME para ativar o Outlook para conectar-se

     (http://help.outlook.com/en-us/140/cc950655.aspx)

Testar o Exchange ActiveSync on-line acesso internamente, usando o Toolkit de suporte MOSDAL

1. Baixe e instale o Toolkit de suporte MOSDAL do seguinte site da Microsoft:
   http://www.microsoft.com/download/en/details.aspx?ID=626

   (http://www.microsoft.com/download/en/details.aspx?id=626)
2. Executar o Toolkit de suporte MOSDAL, clique em E-mail e calendário com o Exchange Online sobre o Office 365 guia e clique Avançar.
3. Insira as credenciais do usuário afetado e, em seguida, clique em Avançar.
4. Na página "Reproduzir o problema", clique em Avançar.
5. Quando o teste for concluído, clique em Mostrar arquivos e sair.
   
   Observação Manualmente, você pode acessar os arquivos de resultados, vá para a pasta \Documents\MOSDAL.
6. Localize a pasta \Admin_Applications\Exchange\Exchange_RCA e, em seguida, abra o arquivo Results.html.
7. Revise as informações sob a ExRCA é o teste do Exchange ActiveSync seção do arquivo Results.html.
   • Se o teste passar, a rede local é habilitar o acesso a pontos de extremidade de serviço do Exchange ActiveSync usando descoberta automática. Consulte o Assistente de instalação do telefone celular
     (http://help.outlook.com/en-us/140/dd936215.aspx)
     Para obter instruções sobre como configurar o dispositivo móvel.
   • Se o teste falhar, use os resultados para determinar por que a rede local pode estar bloqueando o acesso ao Exchange ActiveSync. Tente se conectar usando a conexão de dados que o provedor de serviços fornecido.

Etapa 4: Configurar o dispositivo móvel sem usar descoberta automática (se você não quiser usar a descoberta automática)

É recomendável usar a descoberta automática quando você tenta configurar dispositivos móveis. No entanto, se você quiser configurar um dispositivo móvel sem usar descoberta automática, use o procedimento descrito em um dos seguintes sites da Microsoft:

• Configurar email no Apple iPhone, iPad e iPod Touch
  (http://office.microsoft.com/redir/HA102818554.aspx)
• Configurar email em um BlackBerry
  (http://office.microsoft.com/redir/HA102823192.aspx)
• Configurar email no Windows Phone
  (http://office.microsoft.com/redir/HA102823194.aspx)
• Configurar email em um telefone Android ou tablet
  (http://office.microsoft.com/redir/HA102823196.aspx)

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