Un dispozitiv mobil se poate conecta la Exchange Online utilizând Exchange ActiveSync

Traduceri articole Traduceri articole
ID articol: 2427193 - View products that this article applies to.

Nu sunt sigur ce versiune de Office 365 care îl utilizați? Du-te la următorul site Web Microsoft:
Sunt folosind Office 365 după upgrade-ul de serviciu?
Măriți totul | Reduceți totul

PROBLEMA

Dispozitivul mobil un utilizator se poate conecta la Microsoft Exchange Online în Microsoft Office 365 prin Microsoft Exchange ActiveSync. Cu toate acestea, dispozitivul mobil anterior ar putea conecta.

CAUZA

Această problemă poate apărea din mai multe motive. Acestea includ, dar nu sunt limitate la, următoarele:
  • Dispozitivul se poate conecta la Furnizor de consolidare servicii internet (ISP) sau la Internet.
  • Aparatul nu este configurat corect.
  • Serverul de cutie poștală Exchange Online care acceptă conexiunea nu este disponibil de întreținere sau o problemă de întrerupere.

SOLUȚIE

Pentru a remedia această problemă, urmați acești pași.

Pasul 1: Confirmă că ActiveSync este activat pentru utilizator

În Office 365
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding start collapsed
  1. Conectați-vă la (portal) Office 365https://portal.microsoftonline.com) ca un admin.
  2. Faceți clic pe Admin, și apoi pe Exchange pentru a deschide centrul de administrare Exchange.
  3. În panoul stâng de navigare, faceți clic pe destinatari, și apoi faceți clic pe cutiile poștale.
  4. În Listă tabel de cutii poștale, faceți dublu clic pe utilizator, și apoi faceți clic pe Cutie poștală caracteristici.
  5. Sub Dispozitive Mobile, luați următoarele acțiuni:
    1. Dacă vedeți Dezactivează Exchange ActiveSync, acest lucru înseamnă că ActiveSync este activat pentru utilizator. Du-te la "Pasul 2: confirma că dispozitivul mobil nu este blocat de o regulă de carantină ActiveSync."
    2. Dacă vedeți Permite Exchange ActiveSync, acest lucru înseamnă că ActiveSync nu este activat pentru utilizator. Faceți clic pe Enable Exchange ActiveSync, faceți clic pe Da când vi se solicită, și apoi faceți clic pe salvați.
  6. După ce re-activați ActiveSync, încercați să configurați dispozitivul din nou.
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding end collapsed

În Office 365 pre-upgrade
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding start collapsed
  1. Conectați-vă la Office 365 (pre-upgrade) portalhttps://portal.microsoftonline.com) ca un admin.
  2. Faceți clic pe Admin, și apoi, în schimb, faceți clic pe gestionați pentru a deschide Panou de control Exchange.
  3. În panoul stâng de navigare, faceți clic pe Grupuri de & utilizatorilor, și apoi faceți dublu clic pe cutie poștală de utilizator.
  4. Extinde Telefon & voce caracteristici, și apoi asigurați-vă că Exchange ActiveSync este setat? pe activat. Dacă nu este activată, activa.
  5. Faceți clic pe Exchange ActiveSync, faceți clic pe Editareși apoi nota politici de dispozitiv ActiveSync care este atribuit de utilizator.
  6. După ce re-activați ActiveSync, încercați să configurați dispozitivul din nou.
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding end collapsed

Pasul 2: Confirma că dispozitivul mobil nu este blocat de o regulă de carantină ActiveSync

În Office 365
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding start collapsed
  1. În centrul de administrare Exchange, faceți clic pe mobil, și apoi faceți clic pe Acces mobil.
  2. Confirma că dispozitivul mobil al utilizatorului nu este în Listă tabel dispozitivelor aflate în carantină.
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding end collapsed

În Office 365 pre-upgrade
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding start collapsed
  1. În panou de navigare stânga din Panou de control Exchange, faceți clic pe Telefon & voce, și apoi faceți clic pe Politici de dispozitiv ActiveSync.
  2. Faceți clic pe politici de dispozitiv ActiveSync pe care ați determinat în pasul 1, și apoi faceți clic pe detalii. Asigurați-vă că politica permite dispozitivul utilizatorului. Dacă politici de dispozitiv ActiveSync nu acceptă dispozitivul utilizatorului, edita?i politica pentru a permite accesul dispozitivului. Sau, asociați unei politici de dispozitiv ActiveSync care să permită dispozitivul utilizatorului.
  3. Faceți clic pe Acces ActiveSync, și apoi să ia următoarele acțiuni:
    1. În Setările de acces Exchange ActiveSync, asigurați-vă că dispozitivul este permis.
    2. Asigurați-vă că aparatul nu este în Listă tabel de Dispozitive puse în carantină .
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding end collapsed

Pasul 3: Confirmă că ActiveSync pot fi configurate utilizând Autodescoperire

Serviciu de descoperire automată le face mai ușor pentru a configura Outlook și telefoane mobile. Serviciu de descoperire automată utilizează adresa de e-mail un utilizator și parola să configureze automat profilul unui utilizator.

Pentru a depana această problemă în continuare, rula testul Exchange ActiveSync Autodescoperire din Microsoft de analizare a conectivității la distanță sau testul de Exchange Online în Microsoft Online Services Diagnostics și instrumente de sprijin de logare (MOSDAL). Dacă utilizatorul utilizează o rețea locală wireless pentru conectarea la Exchange Online, utilizatorul ar trebui să ruleze ambele teste pentru a se asigura că rețeaua locală permite conexiuni la capetele ActiveSync.

Test acces Exchange Online ActiveSync extern prin utilizarea de analizare a conectivității la distanță
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding start collapsed
Notă Administratori poate doriți pentru a ghida utilizatorii prin rularea elimina de analizare a conectivității în cazul în care acest lucru este necesar. Testul Exchange ActiveSync Autodescoperire necesită utilizatorului să introducă acreditările lui sau a ei.
  1. Într-un browser web, răsfoiți la instrumentul de analizare a conectivității la distanță Microsoft la următorul site web:
    https://www.testconnectivity.Microsoft.com/?testid=O365EasAutoDiscover
  2. Introduceți acreditările de sign dvs Office 365.

    Reduceți imagineaMăriți imaginea
    Ecran shot de introduceți acreditările de testare
  3. Faceți clic pe Efectuați Test, și apoi așteptați în marcă de timp ce este afișat în panoul de detalii.

    Reduceți imagineaMăriți imaginea
    Ecran shot de test de conectivitate
  4. Rezultatele testului de revizuire.

    Reduceți imagineaMăriți imaginea
    Ecran shot de rezultatul testului
  5. Iau una dintre următoarele acțiuni:
    • Dacă trece testul, urmați pașii din Expertul de instalare telefon mobil pentru a configura dispozitivul mobil.

      Dacă sunteți încercarea de a accesa ActiveSync utilizând o rețea locală fără fir, tu ar trebui de asemenea test acces intern prin utilizarea de instrumente de sprijin MOSDAL. Pentru mai multe informații despre cum să procedați, consultați secțiunea "Test Exchange Online ActiveSync acces intern prin utilizarea de instrumente de sprijin MOSDAL".
    • Dacă testul nu reușește, confirmă că Serviciu de descoperire automată este configurat corect. Pentru a configura Autodescoperire, urmați pașii de pe următorul site Web Microsoft pentru a seta înregistrarea CNAME:
      Utilizați Înregistrare A CNAME pentru a permite Outlook să se conecteze
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding end collapsed

Test acces Exchange Online ActiveSync pe plan intern prin utilizarea de instrumente de sprijin MOSDAL
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding start collapsed
  1. Descărca și instala MOSDAL suport Toolkit de la următorul site Web Microsoft:
    http://www.Microsoft.com/download/en/details.aspx?id=626
  2. Rula MOSDAL suport instrumente, faceți clic pe poștă electronică ?i calendarul cu Exchange Online pe Office 365 tab, și apoi faceți clic pe Următorul.
  3. Introduceți acreditările de utilizator afectate, și apoi faceți clic pe Următorul.
  4. Pagina "Reproduce problema ta", faceți clic pe Următorul.
  5. Când testul este terminat, faceți clic pe ieșire și arată fișierele.

    Notă Puteți accesa manual fișierele rezultatele de a merge la folderul \Documents\MOSDAL.
  6. Găsiți folderul \Admin_Applications\Exchange\Exchange_RCA, și deschideți fișierul Results.html.
  7. Revizuirea informațiilor în secțiunea ExRCA este testarea Exchange ActiveSync a fișierului Results.html.
    • Dacă testul trece, rețeaua locală este care permite acces la Exchange ActiveSync Service capetele utilizând Autodescoperire. A se vedea Expertul de instalare telefon mobil pentru instruc?iuni pentru configurarea dispozitivului mobil.
    • Dacă testul nu reușește, utiliza rezultatele pentru a determina ce rețeaua locală pot să blocheze acorda acces la Exchange ActiveSync. Încercați să vă conectați utilizând conexiunea acoperire de date furnizat de furnizorul de consolidare servicii.
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding end collapsed

Pasul 4: Configura dispozitivul mobil fără a utiliza descoperire automată (în cazul în care nu doriți să utilizați Autodescoperire)

Vă recomandăm să utilizați Autodescoperire atunci când încercați să înființeze dispozitive mobile. Cu toate acestea, dacă doriți să înființeze un dispozitiv mobil fără utilizând Autodescoperire, utilizați procedura descrisă pe unul dintre următoarele site-uri Web Microsoft:Produsele ter?e despre care acest articol discută sunt produse de companii independente de Microsoft. Microsoft face nici o garanție, sugerată sau în alt mod, despre performanța sau fiabilitatea acestor produse.

MAI MULTE INFORMAȚII

Încă nevoie de ajutor? Du-te la Birou 365 comunitare site-ul.

Proprietă?i

ID articol: 2427193 - Ultima examinare: 23 noiembrie 2013 - Revizie: 14.0
Se aplică la:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Exchange Online
Cuvinte cheie: 
o365 o365a o365e o365p kbgraphxlink o365022013 after upgrade o365062011 pre-upgrade o365m kbgraphic kbmt KB2427193 KbMtro
Traducere automată
IMPORTANT: Acest articol este tradus cu ajutorul software-ului Microsoft de traducere automată ?i poate fi corectat prin intermediul tehnologiei Community Translation Framework (CTF). Microsoft oferă articole traduse automat, post-editate de comunitate ?i articole traduse de oameni, pentru a permite accesul la toate articolele din Baza noastră de cuno?tin?e în mai multe limbi. Articolele traduse automat ?i post-editate pot con?ine gre?eli de vocabular, sintaxă ?i/sau gramatică. Microsoft nu este responsabil de inexactită?ile, erorile sau daunele cauzate de traducerea gre?ită a con?inutului sau de utilizarea acestuia de către clien?i. Găsi?i mai multe informa?ii despre traducerea în colaborare la http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/ro.
Face?i clic aici pentru a vizualiza versiunea în limba engleză a acestui articol: 2427193

Trimite?i feedback

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com