Мобильное устройство не удается подключиться к Exchange через Интернет с помощью Exchange ActiveSync.

Переводы статьи Переводы статьи
Код статьи: 2427193 - Vizualiza?i produsele pentru care se aplic? acest articol.
Развернуть все | Свернуть все

ПРОБЛЕМА

Мобильное устройство пользователя не удается подключиться к Microsoft Exchange Online в Microsoft Office 365 через Microsoft Exchange ActiveSync. Тем не менее мобильное устройство ранее удалось подключиться.

ПРИЧИНА

Эта проблема может возникнуть по многим причинам. Они включают, но не ограничены, следующие:
  • Устройство не может подключиться к поставщику услуг Интернета (ISP) или к Интернету.
  • Устройство не настроено правильно.
  • Сервере почтовых ящиков Exchange Online, обеспечивающий подключение недоступно из-за обслуживания или отключения проблемой.

РЕШЕНИЕ

Чтобы устранить эту проблему, выполните следующие действия.

Шаг 1: Убедитесь, что программа ActiveSync включена для пользователя

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
  1. Вход (портала Office 365https://Portal.Office.com) от имени администратора.
  2. Выберите Adminи щелкните Exchange, чтобы открыть центр администрирования Exchange.
  3. На левой навигационной панели выберите получателейи нажмите кнопку почтовые ящики.
  4. В список почтовых ящиков дважды щелкните имя пользователя и нажмите кнопку Функции почтового ящика.
  5. В области Мобильных устройстввыполните следующие действия:
    1. Если Отключить Exchange ActiveSync, это означает, что программа ActiveSync включена для пользователя. Последовательно выберите пункты "шаг 2: Убедитесь, что мобильные устройства не заблокирован правилом карантина ActiveSync.»
    2. Если Включить Exchange ActiveSync, это означает, что программа ActiveSync не включена для пользователя. Нажмите кнопку Включить Exchange ActiveSync, нажмите кнопку Да , когда появится запрос, а затем нажмите кнопку Сохранить.
  6. После повторного включения ActiveSync, попробуйте настроить устройство.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed


Шаг 2: Убедитесь, что мобильные устройства не заблокирован правилом ActiveSync карантина

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
  1. В центре администрирования Exchange щелкнитемобильных устройстви нажмите кнопку Мобильного доступа.
  2. Убедитесь, что мобильное устройство пользователя отсутствует в списке устройств, помещенных в карантин.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed

Шаг 3: Подтверждение, можно настроить ActiveSync, с помощью автообнаружения

Служба автообнаружения упрощает настройки Outlook и мобильными телефонами. Служба автообнаружения использует адрес электронной почты пользователя и пароль для автоматического создания профиля пользователя.

Для решения проблемы дальнейшего выполнения теста автообнаружения Exchange ActiveSync в Exchange Online тест в Microsoft Online Services, диагностика и ведение журнала (MOSDAL) набор средств поддержки или удаленного подключения анализатора Microsoft. Если пользователь использует локальной беспроводной сети для подключения к Exchange Online, следует запустить эти тесты, чтобы убедиться в том, что для подключения к конечным точкам ActiveSync позволяет локальной сети.

Проверка документации Exchange ActiveSync доступа извне с помощью удаленного подключения анализатора
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
Примечание «Администраторы» может потребоваться руководство пользователя через выполнение удаления подключения анализатора, при необходимости. Тест автообнаружения Exchange ActiveSync необходимо ввести свои учетные данные.
  1. В веб-обозревателе перейдите на следующий веб-узел средства удаленного подключения анализатора Microsoft:
    https://www.testconnectivity.Microsoft.com/?TestId=O365EasAutoDiscover
  2. Введите учетные данные Office 365 вход.

    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    Снимок экрана: ввод тестовые учетные данные
  3. Нажмите кнопку Выполнить тест, а затем подождите, пока появится в области сведений.

    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    Снимок экрана: Проверка подключения
  4. Просмотрите результаты теста.

    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    Снимок экрана: результат теста
  5. Выполните одно из следующих действий.
    • Если тест пройден, выполните действия, описанные в Мастер настройки мобильного телефона Чтобы настроить мобильное устройство.

      Если вы пытаетесь получить доступ к ActiveSync с помощью локальной беспроводной сети, необходимо проверить доступ внутренне, используя набор средств поддержки MOSDAL. Дополнительные сведения о том, как это сделать, обратитесь к разделу «Тест Exchange Online ActiveSync доступ внутренне, используя набор средств поддержки MOSDAL».
    • Если тест завершился неудачей, убедитесь, что служба автообнаружения настроена правильно. Для настройки автообнаружения, выполните шаги на следующий веб-узел корпорации Майкрософт для установки CNAME-запись.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed

Внутренне протестировать доступ Exchange ActiveSync через Интернет, используя набор средств поддержки MOSDAL
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
  1. Загрузить и установить набор средств поддержки MOSDAL с веб-сайта Майкрософт:
    http://www.microsoft.com/download/en/details.aspx?id=626
  2. Запустить набор средств MOSDAL поддержки, щелкните по электронной почте и календарю Exchange OnlineOffice 365 , а затем щелкните Далее.
  3. Введите учетные данные пользователя и нажмите кнопку Далее.
  4. На странице «Воспроизвести проблему» нажмите кнопку " Далее".
  5. Закончив тест, нажмите кнопку Выход и Показать файлы.

    Примечание Можно вручную открыть файлы результатов, перейдя в папку \Documents\MOSDAL.
  6. Перейдите в папку \Admin_Applications\Exchange\Exchange_RCA, а затем откройте файл Results.html.
  7. Просмотрите сведения в разделе ExRCA тестирует Exchange ActiveSync файл Results.html.
    • Если тест пройден, локальной сети позволяет доступ к конечным точкам службы Exchange ActiveSync с помощью автообнаружения. См. Мастер настройки мобильного телефона инструкции по настройке мобильного устройства.
    • В случае сбоя теста, результаты можно используйте для определения, почему локальной сети может блокировать доступ к Exchange ActiveSync. Попробуйте подключиться с помощью подключения данных, предоставленный поставщиком услуг.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed

Шаг 4: Настройка мобильного устройства без использования автообнаружения (если не требуется использовать автоопределение)

Мы рекомендуем использовать автообнаружения при попытке настроить мобильных устройств. Тем не менее если вы хотите настроить мобильное устройство без использования автообнаружения, используйте процедуру, описанную в одном из следующих веб-узлах корпорации Майкрософт:Продукты независимых производителей, обсуждаемые в этой статье, производятся компаниями, независимыми от корпорации Майкрософт. Корпорация Майкрософт не дает никаких гарантий относительно производительности или надежности этих продуктов.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СВЕДЕНИЯ

По-прежнему нужна помощь? Последовательно выберите пункты Сообщество Office 365 веб-сайт.

Свойства

Код статьи: 2427193 - Последний отзыв: 13 июля 2014 г. - Revision: 18.0
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.
  • Microsoft Exchange Online
  • Microsoft Office 365
Ключевые слова: 
o365 o365a o365e o365p kbgraphxlink o365022013 o365m kbgraphic kbmt KB2427193 KbMtru
Переведено с помощью машинного перевода
ВНИМАНИЕ! Данная статья переведена с использованием программного обеспечения Майкрософт для машинного перевода и, возможно, отредактирована посредством технологии Community Translation Framework (CTF). Корпорация Майкрософт предлагает вам статьи, обработанные средствами машинного перевода, отредактированные членами сообщества Майкрософт и переведенные профессиональными переводчиками, чтобы вы могли ознакомиться со всеми статьями нашей базы знаний на нескольких языках. Статьи, переведенные с использованием средств машинного перевода и отредактированные сообществом, могут содержать смысловое, синтаксические и (или) грамматические ошибки. Корпорация Майкрософт не несет ответственности за любые неточности, ошибки или ущерб, вызванные неправильным переводом контента или его использованием нашими клиентами. Подробнее об CTF можно узнать по адресу http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/ru.
Эта статья на английском языке: 2427193

Отправить отзыв

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com