Mobilné zariadenie nemôže pripojiť k službe Exchange Online pomocou služby Exchange ActiveSync

Preklady článku Preklady článku
ID článku: 2427193 - Zobraziť produkty, ktorých sa tento článok týka.

Nie ste si istí čo vydanie Office 365 používate? Nájdete na nasledujúcej webovej lokalite spoločnosti Microsoft:
Som pomocou balíka Office 365 po inovácii služby?
Rozbaliť všetko | Zbaliť všetko

PROBLÉM

Mobilné zariadenie používateľa nemôže pripojiť k programu Microsoft Exchange Online v balíku Microsoft Office 365 pomocou Microsoft Exchange ActiveSync. Avšak, v mobilnom zariadení predtým mohol pripojiť.

PRÍČINA

Tento problém môže nastať z mnohých dôvodov. Tieto zahŕňajú, ale nie sú obmedzené na nasledovné:
  • Zariadenie nemôže pripojiť k poskytovateľovi internetových služieb (ISP) alebo na internete.
  • Zariadenie nie je správne nastavený.
  • Výmena Online schránky server, ktorý podporuje pripojenie nie je k dispozícii z dôvodu údržby alebo výpadku problém.

RIEŠENIE

Ak chcete vyriešiť tento problém, postupujte nasledovne.

Krok 1: Potvrdenie, že ActiveSync je povolený pre používateľa

V balíku Office 365
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding start collapsed
  1. Prihláste sa do portálu (Office 365https://portal.microsoftonline.com) ako admin.
  2. Kliknite Admina potom kliknite na položku Exchange otvoriť na výmenu Admin Center.
  3. Na ľavej navigačnej table kliknite príjemcova potom kliknite na tlačidlo poštové schránky.
  4. V zozname poštových schránok, dvakrát kliknite na používateľa a potom kliknite Vlastnosti poštovej schránky.
  5. V časti Mobilné zariadenia, prijať tieto opatrenia:
    1. Ak vidíte Vypnúť službu Exchange ActiveSync, to znamená, že aplikácia ActiveSync je povolený pre používateľa. Prejdite na "krok 2: potvrdiť, že v mobilnom zariadení nie je blokovaný ActiveSync karantény pravidlo."
    2. Ak vidíte Povoliť Exchange ActiveSync, to znamená, že ActiveSync nie je povolený pre používateľa. Kliknite na položku Zapnúť službu Exchange ActiveSync, kliknite na tlačidlo Áno , ak výzva, a potom kliknite na tlačidlo Uložiť.
  6. Po opätovnej aktivácii ActiveSync, skúste znova nastaviť zariadenie.
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding end collapsed

V Office 365 pred upgrade
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding start collapsed
  1. Prihláste sa pred inováciou portálu (Office 365https://portal.microsoftonline.com) ako admin.
  2. Kliknite na Admin, a potom pod Exchange, kliknite na položku Spravovať otvorte Ovládací panel systému Exchange.
  3. Na ľavej navigačnej table, kliknite na položku Používatelia & skupinya dvakrát poštovú schránku používateľa.
  4. Rozbaľte Telefón & Hlasové funkcie, a potom sa uistite, že Služby Exchange ActiveSync je nastavená na Enabled. Ak nie je zapnutá, umožniť.
  5. Kliknite na položku Exchange ActiveSynckliknite na položku Upraviťa potom vedomie, ktoré je priradené používateľovi politiku zariadenia ActiveSync.
  6. Po opätovnej aktivácii ActiveSync, skúste znova nastaviť zariadenie.
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding end collapsed

Krok 2: Potvrdiť, že v mobilnom zariadení nie je blokovaný ActiveSync karantény pravidlo

V balíku Office 365
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding start collapsed
  1. Výmena Admin Center, kliknite na mobila kliknite Mobilný prístup.
  2. Potvrdiť, že mobilné zariadenie používateľa nie je v zozname zariadení v karanténe.
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding end collapsed

V Office 365 pred upgrade
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding start collapsed
  1. Na ľavej navigačnej table z ovládacieho panela systému Exchange, kliknite na tlačidlo Telefón & hlasa kliknite na Politiku zariadenia ActiveSync.
  2. Kliknite na politiku zariadenia ActiveSync, ktorú ste určili v kroku 1, a potom kliknite na položku Podrobnosti. Uistite sa, že politika umožňuje zariadenie používateľa. Ak politiku zariadenia ActiveSync nepovoľuje zariadenie používateľa, úprava politiky na povolenie všetkých zariadení. Alebo priradiť politiku zariadenia ActiveSync, ktoré umožňujú zariadenia, ktoré používateľ.
  3. Kliknite na položku Prístup k synchronizácii ActiveSynca potom prijať tieto opatrenia:
    1. V časti Nastavenia prístupu Exchange ActiveSync, uistite sa, že prístroj je povolené.
    2. Uistite sa, že zariadenie nie je v zozname Zariadení v karanténe .
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding end collapsed

Krok 3: Potvrdiť, že ActiveSync môžete nastaviť pomocou služby Autodiscover

Služba Autodiscover umožňuje jednoduchšie nastaviť program Outlook a mobilné telefóny. Služba Autodiscover pomocou e-mailovú adresu používateľa a heslo automaticky nastaviť profil používateľa.

Ak chcete vyriešiť túto záležitosť ďalej, spustite test Exchange ActiveSync Autodiscover v Microsoft Remote Connectivity Analyzer alebo Exchange Online test v Microsoft Online služby diagnostika a zapisovanie do denníka (MOSDAL) podpora Toolkit. Ak užívateľ používa bezdrôtové LAN pripojenie k službe Exchange Online, užívateľ by mal spustiť oba testy aby sa ubezpečil, že lokálnej siete umožňuje pripojenie na koncové body ActiveSync.

Testovanie Online služby Exchange ActiveSync prístup externe pomocou Remote Connectivity Analyzer
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding start collapsed
Poznámka Správcovia môžu chcete povedú užívateľov cez beh odstránenie Connectivity Analyzer, ak je to potrebné. Exchange ActiveSync Autodiscover test vyžaduje, aby používateľ zadať svoje poverenia.
  1. Vo webovom prehľadávači, prejdite na Microsoft Remote Connectivity Analyzer nástroj na nasledujúcich webových stránkach:
    https://www.testconnectivity.Microsoft.com/?testid=O365EasAutoDiscover
  2. Zadajte prihlasovacie poverenia Office 365.

    Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
    Screen shot zadajte test poverenia
  3. Kliknite na tlačidlo Vykonať Test, a potom Počkajte, kým sa zobrazuje na table s podrobnosťami.

    Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
    Screen shot test pripojenia
  4. Pozrite si výsledky testu.

    Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
    Screen shot výsledku testu
  5. Mať jednu z nasledujúcich akcií:
    • Ak test prejde, postupujte podľa pokynov Sprievodca nastavením mobilného telefónu nastaviť v mobilnom zariadení.

      Ak sa snažíte prístup k aplikácii ActiveSync pomocou miestnu bezdrôtovú sieť, môžete otestovať aj prístup vnútorne pomocou MOSDAL podporu Toolkit. Ďalšie informácie o tom, ako to urobiť, nájdete v časti "Test Exchange Online ActiveSync prístup vnútorne pomocou MOSDAL podporu Toolkit".
    • Ak bude test neúspešný, potvrdiť, že služba Autodiscover správne nastavený. Nastaviť služby Autodiscover, postupujte podľa pokynov na webovej lokalite spoločnosti Microsoft na nastavenie vášho záznamu CNAME:
      Použiť záznam CNAME na povolenie pripojenia programu Outlook
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding end collapsed

Testovanie Online služby Exchange ActiveSync prístup vnútorne pomocou MOSDAL podporu Toolkit
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding start collapsed
  1. Stiahnuť a nainštalovať MOSDAL podporu Toolkit od nasledujúce webovú lokalitu spoločnosti Microsoft:
    http://www.Microsoft.com/download/en/details.aspx?ID=626
  2. Spustiť MOSDAL podporu Toolkit, kliknite na položku E-mail a kalendár s Exchange OnlineOffice 365 kartu, a potom kliknite na tlačidlo ďalej.
  3. Zadajte poverenia príslušného používateľa a potom kliknite na tlačidlo ďalej.
  4. Na stránke "Reprodukovať problém", kliknite na tlačidlo ďalej.
  5. Po dokončení testu kliknite na Exit a Zobraziť súbory.

    Poznámka Môžete manuálne otvoriť súbory výsledky tým, že pôjdete do priečinka \Documents\MOSDAL.
  6. Vyhľadajte priečinok \Admin_Applications\Exchange\Exchange_RCA, a potom otvorte súbor Results.html.
  7. Prezrite si informácie v časti ExRCA je testovanie služby Exchange ActiveSync Results.html súboru.
    • Ak test prejde, lokálnej siete je umožňujúce prístup k Exchange ActiveSync Service koncové body pomocou služby Autodiscover. Pozrite si Sprievodca nastavením mobilného telefónu pokyny pre nastavenie mobilného prístroja.
    • Ak testovanie zlyhá, použite výsledky zistiť prečo lokálnej siete môže blokovať prístup k Exchange ActiveSync. Pokúste sa pripojiť pomocou pripojenia údajov, ktoré poskytuje poskytovateľ služieb.
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding end collapsed

Krok 4: Nastavenie mobilného prístroja bez použitia služby Autodiscover (ak nechcete použiť službu Autodiscover)

Odporúčame vám používať Autodiscover pri pokuse nastaviť mobilných zariadení. Ak však chcete nastaviť v mobilnom zariadení bez použitia služby Autodiscover, používať postup popísaný na jednu z nasledujúcich webových lokalít spoločnosti Microsoft:Produkty tretích strán, ktorými sa tento článok zaoberá sú vyrobené spoločnosťami, ktoré sú nezávislé od spoločnosti Microsoft. Microsoft neručí v žiadnom prípade za výkon a spoľahlivosť týchto výrobkov.

ĎALŠIE INFORMÁCIE

Potrebujete ešte pomoc? Prejdite na Komunita používateľov balíka Office 365 webové stránky.

Vlastnosti

ID článku: 2427193 - Posledná kontrola: 23. novembra 2013 - Revízia: 15.0
Informácie v tomto článku sa týkajú nasledujúcich produktov:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Exchange Online
Kľúčové slová: 
o365 o365a o365e o365p kbgraphxlink o365022013 after upgrade o365062011 pre-upgrade o365m kbgraphic kbmt KB2427193 KbMtsk
Strojovo preložené
DÔLEŽITÉ: Tento článok je preložený pomocou softvéru na strojový preklad od spoločnosti Microsoft a možno ho opraviť prostredníctvom technológie Community Translation Framework (CTF). Microsoft ponúka strojovo preložené články, články upravené komunitou aj články preložené prekladateľmi, aby zabezpečil prístup ku všetkým článkom databázy Knowledge Base vo viacerých jazykoch. Strojovo preložené články aj upravené články môžu obsahovať chyby týkajúce sa slovnej zásoby, syntaxe alebo gramatiky. Microsoft nenesie zodpovednosť za akékoľvek nepresnosti, chyby alebo škody spôsobené neprávnym prekladom obsahu alebo jeho použitím zo strany našich zákazníkov. Ďalšie informácie o technológii CTF nájdete na lokalite http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/sk.
Pokiaľ chcete vidieť anglickú verziu článku, kliknite sem: 2427193

Odošlite odozvu

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com