En mobil enhet kan inte ansluta till Exchange Online med hjälp av Exchange ActiveSync

Artikelöversättning Artikelöversättning
Artikel-id: 2427193 - Visa produkter som artikeln gäller.

Är du osäker på vilken version av Office 365 du använder? Gå till följande Microsoft-webbplats:
Använder jag Office 365 efter tjänstuppgraderingen?
Visa alla | Dölj alla

PROBLEMET

Mobil enhet för en användare kan inte ansluta till Microsoft Exchange Online i Microsoft Office 365 via Microsoft Exchange ActiveSync. Men den mobila enheten tidigare gick att ansluta.

ORSAK

Detta problem kan uppstå av flera orsaker. Dessa omfattar, men är inte begränsade till, följande:
  • Enheten kan inte ansluta till en Internet-tjänstprovider (ISP) eller till Internet.
  • Enheten är inte korrekt konfigurerad.
  • Exchange Online-postlåda-server som stöder anslutning är inte tillgänglig på grund av underhåll eller ett strömavbrott problem.

LÖSNING

Följ dessa steg om du vill åtgärda det här problemet.

Steg 1: Kontrollera att ActiveSync är aktiverat för användaren

I Office 365
Dölj bildenVisa bilden
assets folding start collapsed
  1. Logga in på Office 365 portal (https://Portal.microsoftonline.com) som en administratör.
  2. Klicka på Administrationoch sedan på Exchange om du vill öppna Exchange Admin Center.
  3. Klicka på postlådori det vänstra navigeringsfönstret mottagare.
  4. Dubbelklicka på användaren i listan med postlådor och klicka på Postlåda funktioner.
  5. Under Mobilenheter, vidta följande åtgärder:
    1. Detta innebär att ActiveSync är aktiverat för användaren om Inaktivera Exchange ActiveSync. Gå till "steg 2: Bekräfta att den mobila enheten inte blockeras av en ActiveSync-karantän regel."
    2. Om Aktivera Exchange ActiveSyncvisas betyder det att ActiveSync inte är aktiverad för användaren. Klicka på Aktivera Exchange ActiveSync, klicka på Ja när du ombeds, och klicka sedan på Spara.
  6. När du återaktiverar ActiveSync kan du försöka konfigurera enheten igen.
Dölj bildenVisa bilden
assets folding end collapsed

I Office 365 före uppgradering
Dölj bildenVisa bilden
assets folding start collapsed
  1. Logga in på Office 365 portal (före uppgraderinghttps://Portal.microsoftonline.com) som en administratör.
  2. Klicka på Adminoch klicka på Hantera om du vill öppna Exchange-Kontrollpanelen under Exchange.
  3. Dubbelklicka på användarens e-postlåda i det vänstra navigeringsfönstret & Användargrupper.
  4. Expandera Telefon & röst-funktioneroch kontrollera att Exchange ActiveSync är inställt på aktiverad. Aktivera den om den inte är aktiverad.
  5. Klicka på Exchange ActiveSync, klicka på Redigeraoch anteckna enhet ActiveSync-principen som tilldelas till användaren.
  6. När du återaktiverar ActiveSync kan du försöka konfigurera enheten igen.
Dölj bildenVisa bilden
assets folding end collapsed

Steg 2: Bekräfta att den mobila enheten inte blockeras av en regel för ActiveSync-karantän

I Office 365
Dölj bildenVisa bilden
assets folding start collapsed
  1. Klicka på Mobile Accessi Exchange Admin Center, Mobile.
  2. Kontrollera att användarens mobila enhet inte finns med i listan över enheter i karantän.
Dölj bildenVisa bilden
assets folding end collapsed

I Office 365 före uppgradering
Dölj bildenVisa bilden
assets folding start collapsed
  1. Klicka på ActiveSync-principen för enheti den vänstra navigeringsrutan på Kontrollpanelen i Exchange Phone & röst.
  2. Klicka på enheten ActiveSync-principen som du fann i steg 1 och klicka sedan på information. Kontrollera att principen tillåter användarens enhet. Om ActiveSync-Enhetsprincipen inte tillåter användarens enhet, redigera principen om du vill tillåta att enheten. Eller tilldela en enhet ActiveSync-principen som tillåter att enheten för användaren.
  3. Klicka på ActiveSync Accessoch vidta följande åtgärder:
    1. Kontrollera att enheten är tillåten under Inställningar för Exchange ActiveSync-åtkomst.
    2. Kontrollera att enheten inte finns med i listan över Enheter i karantän .
Dölj bildenVisa bilden
assets folding end collapsed

Steg 3: Kontrollera att ActiveSync kan ställas in med hjälp av automatisk upptäckt

Tjänsten för automatisk upptäckt gör det enklare att ställa in Outlook och mobiltelefoner. Tjänsten för automatisk upptäckt använder användarens e-postadress och lösenord för att automatiskt ställa in en användares profil.

Om du vill felsöka problemet ytterligare kör Exchange ActiveSync Autodiscover-testet i Microsoft Remote Connectivity Analyzer eller testet Exchange Online i Microsoft Online Services Diagnostics och loggning () supportverktyget MOSDAL. Om användaren använder ett trådlöst lokalt nätverk för att ansluta till Exchange Online, bör användaren köra både provningar för att kontrollera att det lokala nätverket tillåter anslutningar till ActiveSync-slutpunkter.

Testa Exchange Online ActiveSync access externt med hjälp av Remote Connectivity Analyzer
Dölj bildenVisa bilden
assets folding start collapsed
Obs! Administratörer vill hjälper användare att köra bort Connectivity Analyzer om detta är nödvändigt. Exchange ActiveSync Autodiscover-test kräver att användaren att ange hans eller hennes autentiseringsuppgifter.
  1. Bläddra i en webbläsare, till Microsoft Remote Connectivity Analyzer-verktyget på följande webbplats:
    https://www.testconnectivity.microsoft.com/?testid=O365EasAutoDiscover
  2. Ange autentiseringsuppgifterna för Office 365.

    Dölj bildenVisa bilden
    Skärmbild av RETUR testa referenser
  3. Klicka på Utför testetoch vänta medan visas i informationsfönstret.

    Dölj bildenVisa bilden
    Skärmbild av anslutningstestet
  4. Granska resultaten.

    Dölj bildenVisa bilden
    Skärmbild av testresultat
  5. Vidta någon av följande åtgärder:
    • Om testet lyckas, följer du stegen i den Installationsguiden för mobiltelefon du ställer in den mobila enheten.

      Om du försöker använda ActiveSync med hjälp av ett trådlöst lokalt nätverk, bör du också testa åtkomst internt med hjälp av supportverktyget MOSDAL. Mer information om hur du gör detta finns i avsnittet "Test Exchange Online ActiveSync access internt med hjälp av supportverktyget MOSDAL".
    • Om testet misslyckas kontrollerar du att tjänsten för automatisk upptäckt är korrekt konfigurerade. Om du vill ställa in automatisk upptäckt, gör de på följande Microsoft-webbplats för att ange CNAME-post:
      Använda en CNAME-post för att göra det möjligt att ansluta Outlook
Dölj bildenVisa bilden
assets folding end collapsed

Testa Exchange Online ActiveSync access internt med hjälp av supportverktyget MOSDAL
Dölj bildenVisa bilden
assets folding start collapsed
  1. Hämta och installera supportverktyget MOSDAL från följande Microsoft-webbplats:
    http://www.microsoft.com/download/en/details.aspx?id=626
  2. Kör supportverktyget MOSDAL, e-post och kalender med Exchange Online på den Office 365 fliken och klicka sedan på Nästa.
  3. Ange autentiseringsuppgifter för den aktuella användaren och klicka sedan på Nästa.
  4. Klicka på Nästapå sidan "Återskapa problemet".
  5. När testet är klart klickar du på Avsluta och visa filer.

    Obs! Du kan använda resultatfiler manuellt genom att gå till mappen \Documents\MOSDAL.
  6. Leta upp mappen \Admin_Applications\Exchange\Exchange_RCA och öppna sedan filen Results.html.
  7. Gå igenom informationen under ExRCA testning Exchange ActiveSync -avsnittet i filen Results.html.
    • Om testet lyckas är det lokala nätverket aktiverar åtkomst till Exchange ActiveSync tjänstslutpunkter med automatisk upptäckt. Finns på Installationsguiden för mobiltelefon instruktioner för att ställa in den mobila enheten.
    • Om testet misslyckas kan du använda resultatet för att ta reda på varför det lokala nätverket kan blockera åtkomst till Exchange ActiveSync. Försök att ansluta med hjälp av dataanslutningen som din tjänstprovider.
Dölj bildenVisa bilden
assets folding end collapsed

Steg 4: Konfigurera den mobila enheten utan att använda automatisk upptäckt (om du inte vill använda automatisk upptäckt)

Vi rekommenderar att du använder automatisk upptäckt när du försöker ställa in mobila enheter. Om du vill ställa in en mobiltelefon utan att använda automatisk upptäckt använder du proceduren som beskrivs i någon av följande Microsoft-webbplatser:Produkter från andra tillverkare som diskuteras i den här artikeln tillverkas av företag som är oberoende av Microsoft. Microsoft lämnar inga garantier, underförstådda eller andra, om prestanda eller tillförlitlighet hos dessa produkter.

MER INFORMATION

Behöver du hjälp? Gå till Office 365-Community .

Egenskaper

Artikel-id: 2427193 - Senaste granskning: den 23 november 2013 - Revision: 12.0
Informationen i denna artikel gäller:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Exchange Online
Nyckelord: 
o365 o365a o365e o365p kbgraphxlink o365022013 after upgrade o365062011 pre-upgrade o365m kbgraphic kbmt KB2427193 KbMtsv
Maskinöversatt
VIKTIGT: Denna artikel har översatts av Microsofts programvara för maskin-översättning och möjligen efterredigerats via CTF-teknologi av Microsofts community istället för av en professionell mänsklig översättare. För att du på ditt eget språk skall få tillgång till samtliga Knowledge Base-artiklar erbjuder Microsoft både mänskligt översatta såväl som maskinöversatta artiklar samt artiklar som efterredigerats av en community. En maskinöversatt artikel likväl som en artikel som blivit efterredigerad av en community är dock inte alltid helt perfekt, då de kan innehålla misstag i ordförrådet, syntax- och grammatikfel. Microsoft är inte ansvarigt för några felaktigheter, misstag eller skador orsakade av felöversättningar eller för våra kunders bruk av innehållet. Microsoft uppdaterar ofta sin programvara för maskinöversättning samt de verktyg som förbättrar den maskinöversatta efterredigeringen.
Den engelska versionen av artikeln är följande: 2427193

Ge feedback

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com