En mobil enhet kan inte ansluta till Exchange Online med hjälp av Exchange ActiveSync

Artikelöversättning Artikelöversättning
Artikel-id: 2427193 - Visa produkter som artikeln gäller.
Visa alla | Dölj alla

PROBLEMET

Mobil enhet för en användare kan inte ansluta till Microsoft Exchange Online i Microsoft Office 365 via Microsoft Exchange ActiveSync. Men den mobila enheten tidigare gick att ansluta.

ORSAK

Detta problem kan uppstå av flera orsaker. Dessa omfattar, men är inte begränsade till, följande:
  • Enheten kan inte ansluta till en Internet-tjänstprovider (ISP) eller till Internet.
  • Enheten är inte korrekt konfigurerad.
  • Exchange Online-postlåda-server som stöder anslutning är inte tillgänglig på grund av underhåll eller ett strömavbrott problem.

LÖSNING

Följ dessa steg om du vill åtgärda det här problemet.

Steg 1: Kontrollera att ActiveSync är aktiverat för användaren

Dölj bildenVisa bilden
assets folding start collapsed
  1. Logga in på Office 365 portal (https://Portal.Office.com) som en administratör.
  2. Klicka på Administrationoch sedan på Exchange om du vill öppna Exchange administratörscenter.
  3. Klicka på postlådori det vänstra navigeringsfönstret mottagare.
  4. Dubbelklicka på användaren i listan med postlådor och klicka på postlåda funktioner.
  5. Under Mobilenheter, vidta följande åtgärder:
    1. Detta innebär att ActiveSync är aktiverat för användaren om Inaktivera Exchange ActiveSync. Gå till "steg 2: Bekräfta att den mobila enheten inte blockeras av en ActiveSync-karantän regel."
    2. Om Aktivera Exchange ActiveSyncvisas betyder det att ActiveSync inte är aktiverad för användaren. Klicka på Aktivera Exchange ActiveSync, klicka på Ja när du ombeds, och klicka sedan på Spara.
  6. När du återaktiverar ActiveSync kan du försöka konfigurera enheten igen.
Dölj bildenVisa bilden
assets folding end collapsed


Steg 2: Bekräfta att den mobila enheten inte blockeras av en regel för ActiveSync-karantän

Dölj bildenVisa bilden
assets folding start collapsed
  1. I Exchange administratörscenter, klicka på mobileoch sedan på åtkomst via mobila enheter.
  2. Kontrollera att användarens mobila enhet inte finns med i listan över enheter i karantän.
Dölj bildenVisa bilden
assets folding end collapsed

Steg 3: Kontrollera att ActiveSync kan ställas in med hjälp av automatisk upptäckt

Dölj bildenVisa bilden
assets folding start collapsed
Tjänsten för automatisk upptäckt gör det enklare att ställa in Outlook och mobiltelefoner. Tjänsten för automatisk upptäckt använder användarens e-postadress och lösenord för att automatiskt ställa in en användares profil.

Om du vill felsöka problemet ytterligare kör test för Exchange ActiveSync automatisk upptäckt i Microsoft Remote Connectivity Analyzer. Om användaren använder ett trådlöst lokalt nätverk för att ansluta till Exchange Online, bör användaren köra både provningar för att kontrollera att det lokala nätverket tillåter anslutningar till ActiveSync-slutpunkter.

Testa Exchange Online ActiveSync access externt med hjälp av Remote Connectivity Analyzer
Obs! Administratörer vill hjälper användare att köra bort Connectivity Analyzer om detta är nödvändigt. Exchange ActiveSync Autodiscover-test kräver att användaren att ange hans eller hennes autentiseringsuppgifter.
  1. Bläddra i en webbläsare, till Microsoft Remote Connectivity Analyzer-verktyget på följande webbplats:
    https://www.testconnectivity.microsoft.com/?testid=O365EasAutoDiscover
  2. Ange autentiseringsuppgifterna för Office 365.

    Dölj bildenVisa bilden
    Skärmbild av RETUR testa referenser
  3. Klicka på Utför testetoch vänta medan visas i informationsfönstret.

    Dölj bildenVisa bilden
    Skärmbild av anslutningstestet
  4. Granska resultaten.

    Dölj bildenVisa bilden
    Skärmbild av testresultat
  5. Vidta någon av följande åtgärder:
Dölj bildenVisa bilden
assets folding end collapsed

Steg 4: Konfigurera den mobila enheten utan att använda automatisk upptäckt (om du inte vill använda automatisk upptäckt)

Dölj bildenVisa bilden
assets folding start collapsed
Vi rekommenderar att du använder automatisk upptäckt när du försöker ställa in mobila enheter. Om du vill ställa in en mobiltelefon utan att använda automatisk upptäckt använder du proceduren som beskrivs i någon av följande Microsoft-webbplatser:
Dölj bildenVisa bilden
assets folding end collapsed
Tredjepartsprodukter som diskuteras i denna artikel tillverkas oberoende av Microsoft. Microsoft lämnar inga garantier, implicerade eller andra, om prestanda eller tillförlitlighet hos dessa produkter.

MER INFORMATION

Behöver du hjälp? Gå till den Office 365-Community webbplats.

Egenskaper

Artikel-id: 2427193 - Senaste granskning: den 3 september 2014 - Revision: 14.0
Informationen i denna artikel gäller:
  • Microsoft Exchange Online
  • Microsoft Office 365
Nyckelord: 
o365 o365a o365e o365p kbgraphxlink o365022013 o365m kbgraphic kb3rdparty kbmt KB2427193 KbMtsv
Maskinöversatt
VIKTIGT: Denna artikel har översatts av Microsofts programvara för maskin-översättning och möjligen efterredigerats via CTF-teknologi av Microsofts community istället för av en professionell mänsklig översättare. För att du på ditt eget språk skall få tillgång till samtliga Knowledge Base-artiklar erbjuder Microsoft både mänskligt översatta såväl som maskinöversatta artiklar samt artiklar som efterredigerats av en community. En maskinöversatt artikel likväl som en artikel som blivit efterredigerad av en community är dock inte alltid helt perfekt, då de kan innehålla misstag i ordförrådet, syntax- och grammatikfel. Microsoft är inte ansvarigt för några felaktigheter, misstag eller skador orsakade av felöversättningar eller för våra kunders bruk av innehållet. Microsoft uppdaterar ofta sin programvara för maskinöversättning samt de verktyg som förbättrar den maskinöversatta efterredigeringen.
Den engelska versionen av artikeln är följande: 2427193

Ge feedback

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com