Mobil cihaz Exchange ActiveSync kullanarak Exchange Online bağlanamıyor

Özgün KB numarası: 2427193

Belirtiler

Kullanıcının mobil cihazı, Microsoft Exchange ActiveSync aracılığıyla Microsoft 365'teki Microsoft Exchange Online bağlanamaz. Ancak, mobil cihaz daha önce bağlanabilirdi.

Neden

Bu sorun birçok nedenden dolayı oluşabilir. Bunlar aşağıdakileri içerir ancak bunlarla sınırlı değildir:

• Cihaz İnternet servis sağlayıcısına (ISS) veya İnternet'e bağlanamıyor.
• Cihaz doğru ayarlanmadı.
• Bağlantıyı destekleyen Exchange Online posta kutusu sunucusu bakım veya kesinti sorunu nedeniyle kullanılamıyor.

Çözüm - 1. Adım: Kullanıcı için ActiveSync'in etkinleştirildiğini onaylayın

1. Microsoft 365 portalında yönetici olarak oturum açın.

2. Yönetici'ı seçin ve ardından Exchange yönetim merkezini açmak için Exchange'i seçin.

3. Sol gezinti bölmesinde alıcılar'ı ve ardından posta kutularını seçin.

4. Posta kutuları listesinde kullanıcıya çift tıklayın ve posta kutusu özelliklerini seçin.

5. Mobil Cihazlar'ın altında aşağıdaki eylemleri gerçekleştirin:

   1. Exchange ActiveSync devre dışı bırak seçeneğini görüyorsanız bu, kullanıcı için ActiveSync'in etkinleştirildiği anlamına gelir. Bkz . 2. Adım: Mobil cihazın bu makalenin ActiveSync karantina kuralı tarafından engellenmediğini onaylayın .
   2. Exchange ActiveSync Etkinleştir seçeneğini görüyorsanız bu, ActiveSync'in kullanıcı için etkinleştirilmemiş olduğu anlamına gelir. Exchange ActiveSync Etkinleştir'i seçin, istendiğinde Evet'i ve ardından Kaydet'i seçin.

6. ActiveSync'i yeniden etkinleştirdikten sonra cihazı yeniden ayarlamayı deneyin.

Çözüm - 2. Adım: Mobil cihazın ActiveSync karantina kuralı tarafından engellenmediğini onaylayın

1. Exchange yönetim merkezinde mobil'i ve ardından mobil cihaz erişimi'ni seçin.
2. Kullanıcının mobil cihazının karantinaya alınan cihazlar listesinde olmadığını onaylayın.

Çözüm - 3. Adım: ActiveSync'in Otomatik Bulma kullanılarak ayarlanabildiğini onaylayın

Otomatik Bulma hizmeti, Outlook'u ve cep telefonlarını ayarlamayı kolaylaştırır. Otomatik Bulma hizmeti, kullanıcının profilini otomatik olarak ayarlamak için kullanıcının e-posta adresini ve parolasını kullanır.

Bu sorunu daha fazla gidermek için Microsoft Uzak Bağlantı Çözümleyicisi'nde Exchange ActiveSync Otomatik Bulma testini çalıştırın. Kullanıcı Exchange Online bağlanmak için yerel bir kablosuz ağ kullanıyorsa, yerel ağın ActiveSync uç noktalarına bağlantılara izin verdiğinden emin olmak için her iki testi de çalıştırması gerekir.

Uzak Bağlantı Çözümleyicisi'ni kullanarak dış Exchange Online ActiveSync erişimini test etme

1. Web tarayıcısında Microsoft Uzaktan Bağlantı Çözümleyicisi aracına göz atın.

2. Microsoft 365 oturum açma kimlik bilgilerinizi girin.

   

3. Test Gerçekleştir'i seçin ve ayrıntılar bölmesi görüntülenirken bekleyin.

   

4. Test sonuçlarını gözden geçirin.

   

5. Aşağıdaki eylemlerden birini gerçekleştirin:

   • Test başarılı olursa mobil cihazı ayarlayın.
   • Test başarısız olursa Otomatik Bulma hizmetinin doğru ayarlandığını onaylayın. Daha fazla bilgi için aşağıdaki kaynaklara bakın:
     • Kuruluşunuzdaki tüm posta kutuları Exchange Online'daysa Otomatik Bulma CNAME kaydı ekleyin. Daha fazla bilgi için bkz. Etki alanınızı bağlamak için DNS kayıtları ekleme ve Microsoft 365 için Dış Etki Alanı Adı Sistemi kayıtları.
     • Exchange karma dağıtımınız varsa mevcut SMTP etki alanlarınız için Otomatik Bulma ortak DNS kayıtlarını şirket içi Exchange sunucusunu gösterecek şekilde kurun. Daha fazla bilgi edinmek için bkz. Karma dağıtım önkoşulları.

Çözünürlük - 4. Adım: Otomatik Bulma'yı kullanmadan mobil cihazı ayarlama (Otomatik Bulma'yı kullanmak istemiyorsanız)

Mobil cihazları ayarlamaya çalışırken Otomatik Bulma'yı kullanmanızı öneririz. Ancak, Otomatik Bulma'yı kullanmadan bir mobil cihaz ayarlamak istiyorsanız, aşağıdaki Microsoft web sitelerinden birinde açıklanan yordamı kullanın:

• iOS için Outlook mobil uygulamasında e-postayı ayarlama
• BlackBerry'de e-postayı ayarlama
• Windows Phone'de e-postayı ayarlama
• Android telefon veya tablette e-postayı ayarlama

Bu makalede adı geçen üçüncü taraf ürünleri Microsoft'tan bağımsız şirketler tarafından üretilmektedir. Microsoft, bu ürünlerin performansı veya güvenilirliği ile ilgili örtük veya başka türlü hiçbir garanti vermez.

Daha fazla bilgi

Yine de yardım mı gerekiyor? Microsoft Community web sitesine gidin.