мобільний пристрій не вдалося підключитися до Exchange Online за допомогою протокол безпроводової синхронізації Exchange ActiveSync

Переклади статей Переклади статей
Номер статті: 2427193 - Показ продуктів, яких стосується ця стаття.
Розгорнути все | Згорнути все

ПРОБЛЕМИ

мобільний пристрій для користувача, не вдається підключитися до Microsoft Exchange Online у Microsoft Office 365 через Microsoft протокол безпроводової синхронізації Exchange ActiveSync. Проте мобільного пристрою раніше може підключитися.

ПРИЧИНА

Ця проблема може виникнути, багато причин. Дані, належать до такого:
  • Пристрій, не вдається підключитися до Інтернету або інтернет-провайдера (ISP).
  • Пристрій не настроєно неправильно.
  • Exchange Online сервер електронна пошта, який підтримує підключення недоступний через збій у роботі проблему або з обслуговування.

РІШЕННЯ

Щоб вирішити цю проблему, виконайте такі інтерактивні елементи.

Крок 1: Переконайтеся в тому, що ввімкнуто ActiveSync для користувача

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed
  1. Ввійдіть до порталу-(Office 365HTTPS://portal.Office.com) правами адміністратора
  2. Клацніть адмініструваннята клацніть Exchange , щоб відкрити Центр адміністрування для Exchange.
  3. В області переходів ліворуч клацніть одержувачіві виберіть поштові скриньки.
  4. У списку поштових скриньок двічі клацніть користувача і виберіть функції поштової скриньки.
  5. Мобільні пристрої, виконайте наведені нижче інтерактивні елементи.
    1. Якщо Вимкнути протокол безпроводової синхронізації Exchange ActiveSync, це означає, що ввімкнуто ActiveSync для користувача. Перейдіть до "Крок 2: переконайтеся, що мобільних пристроїв не заблоковано правилом карантину ActiveSync."
    2. Якщо Ввімкнути протокол безпроводової синхронізації Exchange ActiveSync, це означає, що ActiveSync не ввімкнуто для користувача. Виберіть увімкнути протокол безпроводової синхронізації Exchange ActiveSync, натисніть кнопку так , коли буде запропоновано і натисніть кнопку зберегти.
  6. Після повторного ввімкнення ActiveSync, спробуйте знову установити пристрій.
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed


Крок 2: Переконайтеся, що мобільних пристроїв не заблоковано правилом карантину ActiveSync

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed
  1. Центр адміністрування Exchange клацніть мобільних пристроївта виберіть доступу для мобільних пристроїв.
  2. Переконайтеся, що користувача для мобільних пристроїв не є у списку пристроїв, переміщені до карантину
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed

Крок 3: Переконайтеся в тому, що ActiveSync можна налаштувати за допомогою служби автовизначення

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed
Служби автовизначення полегшує настроювання Outlook і мобільного телефону. Служби автовизначення використовує адресу електронна пошта в користувача та пароля автоматично, настроїти профіль користувача.

Щоб вирішити цю проблему, далі, запустити протокол безпроводової синхронізації Exchange ActiveSync Autodiscover тест, у Microsoft Remote Connectivity Analyzer. Якщо користувач використовує локальний безпроводова глобальна мережа для підключення до Exchange Online, користувача, слід запускати обидві перевірки, щоб переконатися, що локальної мережі, що дозволяє для підключень до ActiveSync кінцеві точки.

Перевірте доступ до Exchange Online-ActiveSync зовнішньому носії, за допомогою Remote Connectivity Analyzer
Примітка Адміністратори можна направляти користувачів через запуск видалення Connectivity Analyzer, якщо це необхідно. протокол безпроводової синхронізації Exchange ActiveSync Autodiscover тест користувачеві ввести свій пароль.
  1. У браузері перейдіть на веб-сайт, засіб Microsoft Remote Connectivity Analyzer:
    HTTPS://www.testconnectivity.Microsoft.com/?testid=O365EasAutoDiscover
  2. Введіть Office 365 входу в облікові дані.

    Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
    Знімок ввід, Перевірте облікові дані
  3. Клацніть Тест на виконанняі зачекайте, поки що відображається в області відомостей.

    Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
    Знімок екрана, підключення до перевірки
  4. Перегляньте результати перевірки.

    Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
    Знімок екрана, перевірка результатів.
  5. Виконати одну з таких дій:
    • Якщо тест проходить, виконайте інтерактивні елементи, наведені в полі Настроювання Щоб встановити мобільного пристрою.
    • Якщо не вдається виконати перевірку, переконайтеся, що служби автовизначення настроєно належним чином. Настроювання служби автовизначення, виконайте інтерактивні елементи, на встановити запису CNAME сайт Майкрософт за адресою:
      Настроювання підключення програми Outlook
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed

Крок 4: Настроювання мобільного пристрою без за допомогою служби автовизначення (не потрібно використовувати автовизначення)

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed
Рекомендується використовувати служби автовизначення, під Вільний час спроби настроїти на мобільних пристроях. Проте якщо потрібно настроїти на мобільному пристрої без сценарій виконання служби автовизначення використовувати процедуру, описану на одному з таких веб-сайтах корпорації Майкрософт:
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed
Продукти сторонніх виробників, які розглядаються в цій статті, розроблені компаніями, що не залежать від корпорації Майкрософт. корпорація Майкрософт не надає жодних гарантій, неявних або інших, стосовно продуктивності або надійності цих продуктів.

ДОДАТКОВІ ВІДОМОСТІ

Як і раніше, потрібна допомога? Перейдіть до Спільноти Office 365 веб-сайт.

Властивості

Номер статті: 2427193 - Востаннє переглянуто: 4 вересня 2014 р. - Редакція: 14.0
Застосовується до:
  • Microsoft Exchange Online
  • Microsoft Office 365
Ключові слова: 
o365 o365a o365e o365p kbgraphxlink o365022013 o365m kbgraphic kb3rdparty kbmt KB2427193 KbMtuk
Машинний переклад
ВАЖЛИВО! Ця стаття перекладена засобами машинного перекладу Microsoft. Статтю можна редагувати в середовищі Community Translation Framework (CTF). Щоб якомога швидше перекласти всі статті у своїй базі знань різними мовами, компанія Microsoft не лише звертається до професійних перекладачів, але й вдається до машинного перекладу, який потім редагується спільнотою. Такі статті можуть містити лексичні, синтаксичні та граматичні помилки. Microsoft не несе відповідальності за будь-які неточності, помилки або збитки, до яких може призвести неправильний переклад статей або їх використання. Докладніше про CTF див. на веб-сторінці http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/uk-ua.
Клацніть тут, щоб переглянути цю статтю англійською мовою: 2427193

Надіслати відгук

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com