мобільний пристрій не вдалося підключитися до Exchange Online за допомогою протокол безпроводової синхронізації Exchange ActiveSync

Переклади статей Переклади статей
Номер статті: 2427193 - Показ продуктів, яких стосується ця стаття.

Не впевнені, який випуск Office 365 ви використовуєте? Перейдіть на веб-сайт корпорації Майкрософт:
Розгорнути все | Згорнути все

ПРОБЛЕМА

мобільний пристрій користувача не вдалося підключитися до Microsoft Exchange Online, у Microsoft Office 365 через Microsoft протокол безпроводової синхронізації Exchange ActiveSync. Однак, мобільний пристрій раніше вдалося підключитися.

Причини

Ця проблема може виникнути з багатьох причин. Вони включають, але не обмежуючись, наступні:
  • Пристрою не вдалося підключитися до інтернет-провайдера (ISP) або до Інтернету.
  • Пристрій не настроєно неправильно.
  • Exchange Online поштовою скринькою сервера, який підтримує зв'язок недоступний через обслуговування або відключення питання.

РІШЕННЯ

Щоб виправити цю проблему, виконайте такі інтерактивні елементи.

Крок 1: Підтвердити, що для користувача ввімкнуто ActiveSync

У службі Office 365
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed
  1. Ввійдіть до порталу (Office 365HTTPS://portal.microsoftonline.com) як адміністратора
  2. Виберіть адміністратораі натисніть кнопку Exchange для відкриття центру адміністрування Exchange.
  3. На лівій навігаційній панелі виберіть пункт одержувачіі натисніть кнопку поштових скриньок.
  4. У списку поштових скриньок двічі клацніть користувача та натисніть кнопку Функції поштової скриньки.
  5. У розділі Мобільних пристроїввиконайте такі дії:
    1. Якщо Вимкнути протокол безпроводової синхронізації Exchange ActiveSync, це означає, що для користувача ввімкнуто ActiveSync. Перейдіть в "Крок 2: Підтвердіть, що переносний пристрій не заблоковано правилом карантину ActiveSync."
    2. Якщо увімкнути протокол безпроводової синхронізації Exchange ActiveSync, це означає, що ActiveSync не ввімкнуто для користувачів. Натисніть увімкнути протокол безпроводової синхронізації Exchange ActiveSync, натисніть кнопку так , коли вам буде запропоновано і натисніть кнопку зберегти.
  6. Після того, як ви знову не ввімкнете ActiveSync, спробуйте знову установити пристрій.
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed

В попередні оновлення Office 365
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed
  1. Увійдіть до Office 365 попереднього порталу (HTTPS://portal.microsoftonline.com) як адміністратора
  2. Натисніть Adminі обміну, натисніть керування , щоб відкрити Панель керування Exchange.
  3. На лівій навігаційній панелі натисніть Користувачі & групиі двічі клацніть поштової скриньки користувача.
  4. Розширення Телефону & голосові функціїа потім переконайтеся, що протокол безпроводової синхронізації Exchange ActiveSync установлено значення увімкнуто. Якщо це не увімкнено, увімкніть її.
  5. Виберіть протокол безпроводової синхронізації Exchange ActiveSync, натисніть кнопку змінитипісля чого запишіть політику пристрою ActiveSync, призначеною користувачеві.
  6. Після того, як ви знову не ввімкнете ActiveSync, спробуйте знову установити пристрій.
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed

Крок 2: Підтвердіть, що переносний пристрій не заблоковано правилом карантину ActiveSync

У службі Office 365
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed
  1. Центру адміністрування Exchange виберіть мобільнийі натисніть кнопку Мобільний доступ.
  2. Підтвердьте, що мобільний пристрій користувача немає у списку пристроїв на карантині.
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed

В попередні оновлення Office 365
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed
  1. Лівій навігаційній панелі панелі керування Exchange виберіть пункт Телефон & голосі натисніть кнопку Політику пристрою ActiveSync.
  2. Клацніть політику пристрою ActiveSync, визначене на кроці 1 та натисніть кнопку подробиці. Переконайтеся, що політика дозволяє пристрою користувача. Якщо політику пристрою ActiveSync не дозволяє пристрою користувача, змінити політику, щоб дозволити пристрою. Або призначити політику пристрою ActiveSync, які дозволяють пристрою для користувача.
  3. Натисніть кнопку Доступ до ActiveSyncа потім виконайте такі дії:
    1. У групі Параметри доступу протокол безпроводової синхронізації Exchange ActiveSyncпереконайтеся, що пристрій має право.
    2. Переконайтеся, що пристрій відсутній у списку Пристроїв на карантині .
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed

Крок 3: Підтвердити, що ActiveSync можна настроїти за допомогою автовизначення

Служби автовизначення легше настроїти Outlook та мобільні телефони. Служби автовизначення використовує адресу електронна пошта користувача і пароль, щоб автоматично налаштувати профіль користувача.

Щоб виправити цю неполадку, далі, запустити тест протокол безпроводової синхронізації Exchange ActiveSync автовизначення Microsoft аналізатора дистанційного підключення або Exchange Online тест онлайн застосунок-служба центру діагностики Microsoft та інструментарій підтримки журналювання (MOSDAL). Якщо користувач використовує місцеві безпроводова глобальна мережа для підключення до Exchange Online, користувач повинен працювати обидва тести, щоб переконатися, що дозволяє локальної мережі для підключення до ActiveSync кінцеві точки.

Тест онлайн протокол безпроводової синхронізації Exchange ActiveSync доступ ззовні за допомогою аналізатора дистанційного підключення
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed
Примітка. Адміністратори можуть хочете направляти користувачів через працює видалити підключення до аналізатор, якщо це необхідно. Випробування протокол безпроводової синхронізації Exchange ActiveSync автовизначення вимагає від користувача введення його або її облікові дані.
  1. У веб-переглядачі перейдіть до інструмента аналізатора дистанційного підключення Microsoft на веб-сайт корпорації:
    HTTPS://www.testconnectivity.Microsoft.com/?testid=O365EasAutoDiscover
  2. Введіть Office 365 входу в облікові дані.

    Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
    Знімок екрана enter перевірки фінансові дані
  3. Натисніть кнопку Виконати тесті зачекайте, доки відобразиться область відомостей.

    Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
    Знімок екрана підключення до тесту
  4. Переглянути результати перевірки.

    Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
    Знімок екрана результат тесту
  5. Виконати одну з таких дій:
    • Якщо проходить випробування, виконайте інтерактивні елементи, описані в на Майстер настроювання мобільного телефону Щоб настроїти мобільний пристрій.

      Якщо ви намагаєтеся отримати доступ до ActiveSync за допомогою бездротової локальної мережі, ви повинні також тестувати доступ внутрішньо за допомогою MOSDAL підтримки Toolkit. Щоб отримати додаткові відомості про те, як це зробити, див. розділ «Тест Exchange Online ActiveSync доступ до внутрішньо, використовуючи інструментарій підтримки MOSDAL».
    • Якщо тест провалюється, підтвердити, що служби автовизначення налаштовано правильно. Для настроювання служби автовизначення, зробіть наступні встановити запису CNAME див.
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed

Тестовий доступ онлайн протокол безпроводової синхронізації Exchange ActiveSync внутрішньо, використовуючи інструментарій підтримки MOSDAL
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed
  1. Завантажте та інсталюйте пакет MOSDAL Support Toolkit за допомогою веб-сайту корпорації Майкрософт:
    http://www.Microsoft.com/Download/EN/Details.aspx?ID=626
  2. Запустити MOSDAL підтримки інструментарій, виберіть команду електронній пошті та календарю зі службою Exchange Online у Office 365 і на вкладці натисніть кнопку Далі.
  3. Введення фінансові дані користувача, постраждалих і натисніть кнопку Далі.
  4. На сторінці «Відтворити вашу проблему» натисніть кнопку " Далі".
  5. Коли закінчите тест, натисніть Показати файли та виходу.

    Примітка. Вручну доступу результати файлів, вибравши в папці \Documents\MOSDAL.
  6. Знайдіть каталог вхідних повідомлень \Admin_Applications\Exchange\Exchange_RCA а потім відкрити файл Results.html.
  7. Перегляньте інформацію у розділі ExRCA приймальні випробування протокол безпроводової синхронізації Exchange ActiveSync файлу Results.html.
    • Якщо проходить випробування, локальної мережі за допомогою автовизначення дозволяє доступ до кінцеві точки служби протокол безпроводової синхронізації Exchange ActiveSync. Подивитися на Майстер настроювання мобільного телефону вказівки щодо настроювання мобільного пристрою.
    • Якщо тест провалюється, використовувати результати визначити, чому вашій локальній мережі може блокувати доступ до протокол безпроводової синхронізації Exchange ActiveSync. Спробуйте підключитися за допомогою підключення даних, які надані вашим постачальником послуг.
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed

Крок 4: Налаштувати мобільний пристрій без сценарій виконання автовизначення (якщо ви не хочете використовувати автовизначення)

Рекомендовано використовувати автовизначення, під Вільний час спроби настроїти мобільних пристроїв. Однак, якщо ви хочете взяти за основу для мобільного пристрою без сценарій виконання автовизначення, використовувати процедуру, описану на одному з наступних веб-сайтів корпорації Майкрософт:Продукти сторонніх виробників, описані в цій статті, виробляються компаніями, які не залежать від корпорації Майкрософт. корпорація Майкрософт не надає жодних гарантій, неявних або інших, стосовно продуктивності або надійності цих продуктів.

Додаткові відомості

Все ще потрібна допомога? Перейдіть до на Office 365 спільноти .

Властивості

Номер статті: 2427193 - Востаннє переглянуто: 22 листопада 2013 р. - Редакція: 12.0
Застосовується до:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Exchange Online
Ключові слова: 
o365 o365a o365e o365p kbgraphxlink o365022013 after upgrade o365062011 pre-upgrade o365m kbgraphic kbmt KB2427193 KbMtuk
Машинний переклад
ВАЖЛИВО! Ця стаття перекладена засобами машинного перекладу Microsoft. Статтю можна редагувати в середовищі Community Translation Framework (CTF). Щоб якомога швидше перекласти всі статті у своїй базі знань різними мовами, компанія Microsoft не лише звертається до професійних перекладачів, але й вдається до машинного перекладу, який потім редагується спільнотою. Такі статті можуть містити лексичні, синтаксичні та граматичні помилки. Microsoft не несе відповідальності за будь-які неточності, помилки або збитки, до яких може призвести неправильний переклад статей або їх використання. Докладніше про CTF див. на веб-сторінці http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/uk-ua.
Клацніть тут, щоб переглянути цю статтю англійською мовою: 2427193

Надіслати відгук

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com