мобільний пристрій не вдалося підключитися до Exchange Online за допомогою протокол безпроводової синхронізації Exchange ActiveSync

Переклади статей Переклади статей
Номер статті: 2427193 - Показ продуктів, яких стосується ця стаття.
Розгорнути все | Згорнути все

ПРОБЛЕМА

мобільний пристрій користувача не вдалося підключитися до Microsoft Exchange Online, у Microsoft Office 365 через Microsoft протокол безпроводової синхронізації Exchange ActiveSync. Однак, мобільний пристрій раніше вдалося підключитися.

Причини

Ця проблема може виникнути з багатьох причин. Вони включають, але не обмежуючись, наступні:
  • Пристрою не вдалося підключитися до інтернет-провайдера (ISP) або до Інтернету.
  • Пристрій не настроєно неправильно.
  • Exchange Online поштовою скринькою сервера, який підтримує зв'язок недоступний через обслуговування або відключення питання.

РІШЕННЯ

Щоб виправити цю проблему, виконайте такі дії.

Крок 1: Підтвердити, що для користувача ввімкнуто ActiveSync

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed
  1. Ввійдіть до порталу (Office 365HTTPS://portal.Office.com) як адміністратора
  2. Виберіть адміністратораі натисніть кнопку Exchangeдля відкриття центру адміністрування Exchange.
  3. На лівій навігаційній панелі виберіть пункт одержувачіі натисніть кнопку поштових скриньок.
  4. У списку поштових скриньок двічі клацніть користувача та натисніть кнопку Функції поштової скриньки.
  5. У розділі Мобільних пристроїввиконайте такі дії:
    1. Якщо Вимкнути Exchange ActiveSync, це означає, що для користувача ввімкнуто ActiveSync. Перейдіть в "Крок 2: Підтвердіть, що портативний пристрій не заблоковано правилом карантину ActiveSync."
    2. Якщо Увімкнути Exchange ActiveSync, це означає, що ActiveSync не ввімкнуто для користувачів. Натисніть Увімкнути Exchange ActiveSync, натисніть кнопку так , коли вам буде запропоновано і натисніть кнопку зберегти.
  6. Після того, як ви знову не ввімкнете ActiveSync, спробуйте знову установити пристрій.
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed


Крок 2: Підтвердіть, що портативний пристрій не заблоковано правилом карантину ActiveSync

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed
  1. Центру адміністрування Exchange виберітьмобільнийі натисніть кнопку Мобільний доступ.
  2. Підтвердьте, що мобільний пристрій користувача не входить до списку пристроїв на карантині.
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed

Крок 3: Підтвердити, що ActiveSync можна настроїти за допомогою автовизначення

Служби автовизначення легше настроїти Outlook та мобільні телефони. Служби автовизначення використовує адресу електронної пошти користувача і пароль, щоб автоматично налаштувати профіль користувача.

Щоб виправити цю неполадку, далі, запустити тест Exchange ActiveSync автовизначення Microsoft аналізатора дистанційного підключення або Exchange Online тест онлайн послуги центру діагностики Microsoft та інструментарій підтримки журналювання (MOSDAL). Якщо користувач використовує місцеві безпроводової мережі для підключення до Exchange Online, користувач повинен працювати обидва тести, щоб переконатися, що дозволяє локальної мережі для підключення до ActiveSync кінцеві точки.

Тест онлайн Exchange ActiveSync доступ ззовні за допомогою аналізатора дистанційного підключення
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed
Примітка. Адміністратори можуть хочете направляти користувачів через працює видалити підключення до аналізатор, якщо це необхідно. Випробування Exchange ActiveSync автовизначення вимагає від користувача введення його або її облікові дані.
  1. У веб-переглядачі перейдіть до інструмента аналізатора дистанційного підключення Microsoft на веб-сайт корпорації:
    HTTPS://www.testconnectivity.Microsoft.com/?testid=O365EasAutoDiscover
  2. Введіть Office 365 входу в облікові дані.

    Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
    Знімок екрана enter перевірки облікових даних
  3. Натисніть кнопку Виконати тесті зачекайте, доки відобразиться область відомостей.

    Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
    Знімок екрана підключення до тесту
  4. Переглянути результати перевірки.

    Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
    Знімок екрана результат тесту
  5. Виконати одну з таких дій:
    • Якщо проходить випробування, виконайте дії, описані в на Майстер настроювання мобільного телефону Щоб настроїти мобільний пристрій.

      Якщо ви намагаєтеся отримати доступ до ActiveSync за допомогою бездротової локальної мережі, ви повинні також тестувати доступ внутрішньо за допомогою MOSDAL підтримки Toolkit. Щоб отримати додаткові відомості про те, як це зробити, див. розділ «Тест Exchange Online ActiveSync доступ до внутрішньо, використовуючи інструментарій підтримки MOSDAL».
    • Якщо тест провалюється, підтвердити, що служби автовизначення налаштовано правильно. Щоб настроїти автовизначення, дотримуйтесь інструкцій на на Microsoft веб-сайт корпорації встановити запису CNAME:
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed

Тестовий доступ онлайн Exchange ActiveSync внутрішньо, використовуючи інструментарій підтримки MOSDAL
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed
  1. Завантажте та інсталюйте пакет MOSDAL Support Toolkit за допомогою веб-сайту корпорації Майкрософт:
    http://www.Microsoft.com/Download/EN/Details.aspx?ID=626
  2. Запустити MOSDAL підтримки інструментарій, виберіть команду електронній пошті та календарю зі службою Exchange Online у Office 365 і на вкладці натисніть кнопку Далі.
  3. Введення облікових даних користувача, постраждалих і натисніть кнопку Далі.
  4. На сторінці «Відтворити вашу проблему» натисніть кнопку " Далі".
  5. Перевірку завершено, натисніть кнопку вихід і показати файли.

    Примітка. Вручну доступу до файлів результатів, перейшовши до папки \Documents\MOSDAL».
  6. Знайдіть папку \Admin_Applications\Exchange\Exchange_RCA а потім відкрити файл Results.html.
  7. Перегляньте інформацію у розділі ExRCA тестування Exchange ActiveSync файлу Results.html.
    • Якщо проходить випробування, локальної мережі за допомогою автовизначення дозволяє доступ до кінцеві точки служби Exchange ActiveSync. Подивитися на Майстер настроювання мобільного телефону вказівки щодо настроювання мобільного пристрою.
    • Якщо тест провалюється, використовувати результати визначити, чому вашій локальній мережі може блокувати доступ до Exchange ActiveSync. Спробуйте підключитися за допомогою підключення даних, які надані вашим постачальником послуг.
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed

Крок 4: Налаштувати мобільний пристрій без використання автовизначення (якщо ви не хочете використовувати автовизначення)

Рекомендовано використовувати автовизначення, під час спроби настроїти мобільних пристроїв. Однак, якщо ви хочете взяти за основу для мобільного пристрою без використання автовизначення, за допомогою процедури, описаної на одному з таких веб-сайтах корпорації Майкрософт:Продукти сторонніх виробників, описані в цій статті, виробляються компаніями, які не залежать від корпорації Майкрософт. Корпорація Майкрософт не надає жодних гарантій, неявних або інших, стосовно продуктивності або надійності цих продуктів.

Додаткові відомості

Все ще потрібна допомога? Перейдіть до на Office 365 спільноти .

Властивості

Номер статті: 2427193 - Востаннє переглянуто: 13 липня 2014 р. - Редакція: 13.0
Застосовується до:
  • Microsoft Exchange Online
  • Microsoft Office 365
Ключові слова: 
o365 o365a o365e o365p kbgraphxlink o365022013 o365m kbgraphic kbmt KB2427193 KbMtuk
Машинний переклад
ВАЖЛИВО! Ця стаття перекладена засобами машинного перекладу Microsoft. Статтю можна редагувати в середовищі Community Translation Framework (CTF). Щоб якомога швидше перекласти всі статті у своїй базі знань різними мовами, компанія Microsoft не лише звертається до професійних перекладачів, але й вдається до машинного перекладу, який потім редагується спільнотою. Такі статті можуть містити лексичні, синтаксичні та граматичні помилки. Microsoft не несе відповідальності за будь-які неточності, помилки або збитки, до яких може призвести неправильний переклад статей або їх використання. Докладніше про CTF див. на веб-сторінці http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/uk-ua.
Клацніть тут, щоб переглянути цю статтю англійською мовою: 2427193

Надіслати відгук

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com