移动设备无法通过使用 Exchange ActiveSync 连接到 Exchange Online

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问题

用户的移动设备无法连接到 Microsoft Office 365 通过 Microsoft Exchange ActiveSync 中的 Microsoft Exchange Online 中。但是,移动设备以前无法连接。

原因

有许多原因会导致此问题。这包括但不限于以下:
  • 设备无法连到 Internet 服务提供商 (ISP) 或互联网。
  • 该设备未正确设置。
  • 由于维护或故障问题,支持连接联机 Exchange 邮箱服务器不可用。

本地

若要解决此问题,请执行以下步骤。

步骤 1: 确认用户启用了动态同步

在 Office 365
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  1. 在每次登录到 Office 365 门户(网站) (https://portal.microsoftonline.com) 作为管理员。
  2. 单击管理,然后单击Exchange打开 Exchange 管理员中心。
  3. 在左侧的导航窗格中,单击收件人,然后单击邮箱
  4. 在邮箱列表中,双击该用户,然后单击邮箱功能
  5. 移动设备中,执行下列操作:
    1. 如果您看到禁用 Exchange ActiveSync的这意味着用户启用了动态同步。转到"步骤 2: 确认移动设备不阻止通过 ActiveSync 隔离规则。"
    2. 如果您,请参阅启用 Exchange ActiveSync,这意味着用户不启用了动态同步。单击启用 Exchange ActiveSync,出现提示时,然后单击保存时,请单击
  6. 重新启用动态同步后,请尝试重新设置设备。
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在 Office 365 预升级
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  1. 在每次登录到升级前的 Office 365 的门户 (https://portal.microsoftonline.com) 作为管理员。
  2. 单击管理员,然后单击Exchange下的管理以打开 Exchange 控制面板。
  3. 在左侧的导航窗格中,单击用户 & 组中,,然后双击用户邮箱。
  4. 展开电话 & 语音功能,并确保Exchange ActiveSync被设置为启用。如果未启用,则启用它。
  5. 单击Exchange ActiveSync,单击编辑,然后记下分配给用户的动态同步设备策略。
  6. 重新启用动态同步后,请尝试重新设置设备。
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步骤 2: 确认移动设备不阻止通过 ActiveSync 隔离规则

在 Office 365
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  1. Exchange 管理员中心中,单击移动,然后单击移动访问权限
  2. 确认用户的移动设备不在被隔离的设备的列表。
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在 Office 365 预升级
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  1. 在 Exchange 控制面板的左侧的导航窗格中,单击电话 & 语音,然后单击动态同步设备策略
  2. 单击您在步骤 1 中确定的动态同步设备策略,然后单击详细信息。请确保该策略允许用户的设备。如果动态同步设备策略不允许用户的设备,请编辑策略,以使该设备。或者,分配一个允许用户设备的 ActiveSync 设备策略。
  3. 单击动态同步访问,然后执行下列操作:
    1. Exchange ActiveSync Access Settings中,确保设备被允许。
    2. 请确保该设备没有隔离设备列表中。
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步骤 3: 确认可以通过使用自动发现设置动态同步

自动发现服务便于设置 Outlook 和移动电话。自动发现服务使用的用户的电子邮件地址和密码来自动设置的用户配置文件。

若要解决此问题的进一步的问题,请在 Microsoft 远程连接分析器或 微软在线服务 的诊断和记录 (MOSDAL) 支持工具包 Exchange 在线测试运行 Exchange ActiveSync 自动发现测试。如果用户使用无线局域网连接到 Exchange Online,用户应运行这两个测试,以确保与 ActiveSync 终结点的连接允许本地网络。

从外部通过远程连接分析器来测试 Exchange 联机动态同步访问
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注意管理员可能希望来指导用户完成运行删除连接分析器,如果这是必需的。Exchange ActiveSync 自动发现测试要求用户输入其凭据。
  1. 1
    https://www.testconnectivity.microsoft.com/?testid=O365EasAutoDiscover
  2. 输入您Office 365 的登录凭据。

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    输入的屏幕抓图测试凭据
  3. 单击Perform Test,等待它显示详细信息窗格。

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    连接测试的屏幕抓图
  4. 查看测试结果。

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    测试结果的屏幕快照
  5. 执行下列操作之一:
    • 如果测试通过,请按照中的步骤 移动电话安装向导 若要设置移动设备。

      如果您正在尝试使用无线局域网访问动态同步,还应当通过测试访问内部使用 MOSDAL 支持 Toolkit。有关如何执行此操作的详细信息,请参阅"使用 MOSDAL 支持工具包 的内部测试 Exchange 联机动态同步访问"部分。
    • 如果测试失败,请确认已正确设置了自动发现服务。若要设置自动发现,请按照下面的 Microsoft 网站,以设置 CNAME 记录上的步骤:
      使用 CNAME 记录支持 Outlook 连接
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通过使用 MOSDAL 支持工具包 内部测试 Exchange 联机动态同步访问
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  1. 从下面的 Microsoft 网站下载并安装 MOSDAL Support Toolkit:
    http://www.microsoft.com/download/en/details.aspx?id=626
  2. 运行 MOSDAL 支持 Toolkit,单击的电子邮件和日历使用 Exchange OnlineOffice 365 选项卡,然后再单击下一步
  3. 输入的受影响的用户的凭据,然后单击下一步
  4. 在"重现问题"页上,单击下一步
  5. 完成测试后,单击退出和显示文件

    注意通过转至 \Documents\MOSDAL 文件夹,可以手动访问的结果文件。
  6. 定位到 \Admin_Applications\Exchange\Exchange_RCA 文件夹中,并打开 Results.html 文件。
  7. 查看部分下的ExRCA 测试 Exchange ActiveSync的 Results.html 文件的信息。
    • 如果测试通过,本地网络通过使用自动发现始终能够访问 Exchange ActiveSync 服务终结点。请参阅 移动电话安装向导 有关设置移动设备的说明。
    • 如果测试失败,则使用结果以确定为什么您的本地网络可能会阻止对 Exchange ActiveSync 的访问。请尝试使用您的服务提供商提供的数据连接来连接。
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步骤 4: 设置移动设备不使用自动发现,(如果您不想使用自动发现)

我们建议您使用自动发现,当您尝试将移动设备设置。但是,如果您想要设置移动设备,而无需使用自动发现,则可使用所描述的过程在下面的 Microsoft 网站之一:本文讨论的第三方产品是由与 Microsoft 无关的公司生产的。Microsoft 不担保也不暗示或对这些产品的性能或可靠性做任何表态。

详细信息

仍需要帮助吗?请转到 Office 365 社区 网站。

属性

文章编号: 2427193 - 最后修改: 2013年11月22日 - 修订: 20.0
这篇文章中的信息适用于:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses? (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education? (pre-upgrade)
  • Microsoft Exchange Online
关键字:?
o365 o365a o365e o365p kbgraphxlink o365022013 after upgrade o365062011 pre-upgrade o365m kbgraphic kbmt KB2427193 KbMtzh
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