行動裝置無法連線至 Exchange 線上使用 Exchange ActiveSync

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問題

使用者的行動裝置無法連線到 Microsoft Exchange Online 在 Microsoft Office 365 透過 Microsoft Exchange ActiveSync 中。然而,行動裝置之前無法連線。

原因

有許多原因會發生這個問題。這些包括但不限於:
  • 裝置無法連線到網際網路服務提供者 (ISP) 或網際網路。
  • 裝置未正確設定。
  • 支援連接線上 Exchange 信箱伺服器因維護或中斷的問題而無法使用。

方案

若要修正這個問題,請依照下列步驟執行。

步驟 1: 確認動態同步已啟用的使用者

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  1. 登入 Office 365 入口網站 (https://portal.office.com) 改為
  2. 按一下 [系統管理員,然後按一下 [ Exchange以開啟 [Exchange 系統管理員中心。
  3. 在左邊的瀏覽] 窗格中,按一下 [收件者,,然後按一下 [信箱
  4. 在信箱的清單中,連按兩下 [使用者],然後按一下信箱功能。
  5. 在 [行動裝置,採取下列動作:
    1. 如果您看到停用 Exchange ActiveSync,這表示動態同步已啟用的使用者。前往 「 步驟 2: 確認行動裝置不動態同步隔離規則所封鎖。"
    2. 如果您看到啟用 Exchange ActiveSync,這表示動態同步不啟用的使用者。按一下 [啟用 Exchange ActiveSync,被提示,請再按 [儲存時,請按一下[是]
  6. 您重新啟用動態同步之後,再試一次設定裝置。
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步驟 2: 確認行動裝置未封鎖的 ActiveSync 隔離規則

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  1. 在 [Exchange 系統管理員中心] 中,按一下 [行動電話,,然後按一下行動存取
  2. 請確認使用者的行動裝置不在隔離的裝置清單。
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步驟 3: 確認 ActiveSync 可以設定使用自動探索

自動探索服務容易設定 Outlook 和行動電話。自動探索服務會使用使用者的電子郵件地址和密碼來自動設定使用者的設定檔。

若要解決此問題更進一步,請在 Microsoft 遠端連線分析器或 Microsoft Online Services 診斷和記錄 (MOSDAL) 的支援工具組中的 Exchange 線上測試中執行 Exchange ActiveSync 自動探索測試。如果使用者使用本機的無線網路連線到 Exchange 線上,使用者應該執行這兩個測試,請確定本機網路可讓動態同步端點的連線。

使用來測試 Exchange 的線上動態同步存取外部的遠端連線分析器
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附註系統管理員可能想要引導使用者可透過執行移除連線分析器,如果這是必要的。Exchange ActiveSync 自動探索測試需要使用者輸入他或她的認證。
  1. 在 web 瀏覽器,瀏覽至 Microsoft 遠端連線分析器工具在下列網站:
    https://www.testconnectivity.microsoft.com/?testid=O365EasAutoDiscover
  2. 請輸入您的 Office 365 登入認證。

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    螢幕擷取畫面輸入測試認證
  3. 按一下 [執行測試,並顯示詳細資料窗格中,然後等候。

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    連線測試的螢幕擷取畫面
  4. 檢閱測試結果。

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    測試結果的螢幕擷取畫面
  5. 採取下列動作之一:
    • 如果通過測試,請依照下列的步驟 行動電話安裝精靈 若要設定行動裝置。

      如果您想要使用本機的無線網路來存取動態同步,您應該也測試存取內部使用 MOSDAL 支援工具組。如需有關如何執行這項操作的詳細資訊,請參閱 「 在內部使用 MOSDAL 支援工具組來測試 Exchange 的線上動態同步存取 」 一節。
    • 如果測試失敗,請確認自動探索服務設定正確。若要設定自動探索,依照下列的 Microsoft 網站,以設定您的 CNAME 記錄的步驟:
      若要啟用 Outlook 連線使用 CNAME 記錄
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藉由使用 MOSDAL 支援工具組內部測試 Exchange 的線上動態同步存取
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  1. 下載並安裝 MOSDAL 支援工具組,從下列 Microsoft 網站:
    http://www.microsoft.com/download/en/details.aspx?id=626
  2. 執行 MOSDAL 支援工具組,請按一下 [上的 [電子郵件和行事曆的 Exchange 線上Office 365 索引標籤,然後再按 [下一步]
  3. 輸入的受影響的使用者認證,然後按一下 [下一步]
  4. 在 「 重現您的問題] 頁面上,按一下 [下一步]。
  5. 測試完成時,按一下 [編輯] 和 [顯示檔案]。

    附註您可以以手動方式存取的結果檔案移至 [\Documents\MOSDAL] 資料夾。
  6. 找出 [\Admin_Applications\Exchange\Exchange_RCA] 資料夾中,並接著開啟 Results.html 檔案。
  7. 檢閱ExRCA 正在測試 Exchange ActiveSync區段下的 Results.html 檔案的資訊。
    • 如果通過測試,區域網路使用自動探索啟用 Exchange ActiveSync 服務端點的存取。請參閱 行動電話安裝精靈 如需設定行動裝置的指示。
    • 如果測試失敗,請判斷為何您的區域網路可能封鎖了存取 Exchange ActiveSync 使用結果。請嘗試使用您的服務提供者所提供的資料連接來連接。
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步驟 4: 設定行動裝置而不使用自動探索 (如果您不想使用自動探索)

我們建議當您嘗試設定行動裝置時,使用自動探索。不過,如果您想要設定行動裝置,而不使用自動探索,其中一個下列 Microsoft 網站上使用說明的程序:本文中所討論的協力廠商產品並非由 Microsoft 製造。Microsoft 不以擔保、 默示或其他方式保證這些產品的可靠性和效能。

更多資訊

還是需要協助嗎?移至 Office 365 社群 網站。

屬性

文章編號: 2427193 - 上次校閱: 2014年7月13日 - 版次: 17.0
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  • Microsoft Exchange Online
  • Microsoft Office 365
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