Outlook 2010 se bloque de façon inattendue au démarrage

  • Article
  • S’applique à:
    Outlook

Symptômes

Microsoft Outlook se bloque de façon inattendue au démarrage. Si vous recherchez les éléments suivants dans le observateur d'événements :

Source : Erreur de l’application
Id d’événement : 1000

Vous trouverez que la description de l’événement contient des paramètres qui ressemblent aux signatures d’erreur suivantes :

Nom de l’application : Outlook.exe
Version de l’application : 14.0.4760.1000
Nom du module : Kernelbase.dll
Version du module : 6.1.7600.16385
Décalage : 0x00009617
Nom de l’application : Outlook.exe
Version de l’application : 14.0.4760.1000
Nom du module : kernel32.dll
Version du module : 5.1.2600.2945
Décalage : 0x00012a5b

Cause

Ce problème se produit si vous avez une version antérieure de olmapi32.dll ou mso.dll sur la station de travail.

Étape 1 de résolution : Supprimer les versions antérieures d’Outlook

Pour résoudre ce problème, supprimez les versions antérieures d’Outlook de votre système. Si certains composants d’une version antérieure d’une suite Office sont installés et que vous n’en avez plus besoin, vous pouvez supprimer complètement la suite Office. Si Office 2003 ou Outlook 2003 n’est pas installé, passez à l’étape 2 ci-dessous.

Pour supprimer uniquement le composant Outlook, procédez comme suit :

Pour Windows XP :

  1. Sélectionnez Démarrer, Exécuter, tapez appwiz.cpl dans la zone Ouvrir , puis appuyez sur Entrée.
  2. Si Outlook a été installé en tant que produit autonome, sélectionnez Outlook dans la liste des applications, puis sélectionnez Supprimer.
  3. Si Outlook a été installé dans le cadre d’une suite Office, sélectionnez le produit Office dans la liste des applications, puis sélectionnez Modifier. Utilisez l’option Ajouter ou supprimer des fonctionnalités pour supprimer l’application Outlook (ou définissez-la sur « Non disponible »).

Pour Windows Vista et Windows 7 :

  1. Sélectionnez Démarrer, tapez programmes et fonctionnalités dans la zone Recherche, puis appuyez sur Entrée.
  2. Si Outlook a été installé en tant que produit autonome, sélectionnez Outlook dans la liste des produits installés. Ensuite, sélectionnez Désinstaller dans la barre qui affiche les tâches disponibles.
  3. Si Outlook a été installé dans le cadre d’une suite Office, sélectionnez le produit Office dans la liste des produits installés. Ensuite, sélectionnez Modifier dans la barre qui affiche les tâches disponibles. Utilisez l’option Ajouter ou supprimer des fonctionnalités pour supprimer l’application Outlook (ou définissez-la sur « Non disponible »).

Étape 2 de résolution : Réparer Office 2010

Pour réparer Office 2010 sur votre système, procédez comme suit :

Pour Windows XP :

  1. Sélectionnez Démarrer, Exécuter, tapez appwiz.cpl dans la zone Ouvrir , puis appuyez sur Entrée.
  2. Sélectionnez Microsoft Office 2010 dans la liste, puis sélectionnez Modifier.
  3. Dans la boîte de dialogue d’installation de Microsoft Office qui s’affiche, choisissez Réparer, puis sélectionnez Continuer.

Pour Windows Vista et Windows 7 :

  1. Sélectionnez Démarrer, tapez programmes et fonctionnalités dans la zone Recherche, puis appuyez sur Entrée.
  2. Dans la liste des programmes installés, cliquez avec le bouton droit sur Microsoft Office 2010, puis sélectionnez Réparer.