"Ya existe un usuario con este nombre. Use un nombre diferente". Error en el portal de Microsoft 365

Problema

En Microsoft 365, recibirá un mensaje de error similar al siguiente en el portal de Microsoft 365:

Ya existe un usuario con este nombre. Use un nombre diferente.

Causa

Este problema puede producirse si ya se usa el nombre de usuario o si ya existe una dirección de correo electrónico existente basada en el nombre de usuario.

Se producirá un error en el intento de licencia si el proceso de aprovisionamiento determina que otro objeto ya tiene un nombre de usuario o una dirección de correo electrónico que coincide con el nombre de usuario que se está creando.

De forma predeterminada, cuando se agrega o asigna a los usuarios una licencia de Exchange Online, se proporciona a los usuarios una dirección SMTP principal que se basa en su nombre de usuario. Además, a los usuarios se les proporciona una dirección de correo electrónico basada en el dominio de enrutamiento directo (MODRD) de Microsoft Online, como, por ejemplo, contoso.onmicrosoft.com. Además, cuando se cambia un nombre de usuario, también se puede cambiar la dirección SMTP principal. Sin embargo, las direcciones alternativas no se actualizan ni quitan.

Estos son algunos escenarios de ejemplo.

Escenario 1

Se agrega un usuario que tiene un nombre de usuario de john@contoso.com, se contoso.onmicrosoft.com el MODRD de la organización y se le asigna una licencia de Exchange Online. En este escenario, se proporcionan las siguientes direcciones de correo electrónico:

• El usuario se proporciona con una dirección SMTP principal que es john@contoso.com.
• Al usuario se le proporciona una dirección de correo electrónico alternativa que es john@contoso.onmicrosoft.com.

Escenario 2

Se agrega un usuario que tiene un nombre de usuario de john@contoso.onmicrosoft.com, se contoso.onmicrosoft.com el MODRD de la organización y se le asigna una licencia de Exchange Online. En este escenario, se proporciona la siguiente dirección de correo electrónico:

• El usuario se proporciona con una dirección SMTP principal que es john@contoso.onmicrosoft.com.

Escenario 3

Se cambia un nombre de usuario de john@contoso.com a johnsmith@contoso.com. En este escenario, se producen los siguientes eventos:

• La dirección SMTP principal, john@contoso.com, se puede cambiar a johnsmith@contoso.com.
• La dirección de correo electrónico alternativa, john@contoso.com, no cambia. Por lo tanto, se producen problemas si intenta agregar john@contoso.com más adelante.
• No se crea ninguna dirección de correo electrónico alternativa para johnsmith@contoso.onmicrosoft.com .

Solución

Para solucionar este problema, realice una o varias de las siguientes acciones:

• Cuando agregue un usuario, use un nombre de usuario diferente.
• Al agregar un usuario, busque y cambie el nombre de usuario existente para que pueda usar el nombre de usuario con el que está experimentando el problema.
• Al agregar o asignar un usuario a una licencia de Exchange Online, busque y cambie las direcciones de correo electrónico existentes que se basan en el nombre de usuario que intenta usar.

Para comprobar si ya existe una dirección de correo electrónico, siga estos pasos:

1. Conéctese a Exchange Online mediante PowerShell remoto. Para obtener más información sobre cómo hacerlo, vaya al siguiente sitio web de Microsoft:

   Conectarse a Exchange Online mediante PowerShell remoto

2. Ejecute el siguiente cmdlet:

   get-mailbox| where {$_.EmailAddresses -match "user name"} | ft Name, RecipientType, EmailAddresses
   

   Nota:

   "nombre de usuario" es el nombre de usuario con el que está experimentando el problema.

3. En función de los resultados que reciba después de ejecutar el cmdlet, actualice o elimine la dirección de correo electrónico existente.

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