"Esiste già un utente con questo nome. Usare un nome diverso." errore nel portale di Microsoft 365

Problema

In Microsoft 365 viene visualizzato un messaggio di errore simile al seguente nel portale di Microsoft 365:

Esiste già un utente con questo nome. Usare un nome diverso.

Causa

Questo problema può verificarsi se il nome utente è già usato o se esiste già un indirizzo di posta elettronica esistente basato sul nome utente.

Il tentativo di licenza avrà esito negativo se il processo di provisioning determina che un altro oggetto ha già un nome utente o un indirizzo di posta elettronica corrispondente al nome utente creato.

Per impostazione predefinita, quando agli utenti viene aggiunta o assegnata una licenza Exchange Online, agli utenti viene fornito un indirizzo SMTP primario basato sul nome utente. Inoltre, agli utenti viene fornito un indirizzo di posta elettronica basato su Microsoft Online Direct Routing Domain (MODRD), ad esempio contoso.onmicrosoft.com. Inoltre, quando viene modificato un nome utente, è possibile modificare anche l'indirizzo SMTP primario. Tuttavia, gli indirizzi alternativi non vengono aggiornati o rimossi.

Ecco alcuni scenari di esempio.

Scenario 1 

Viene aggiunto un utente con il nome john@contoso.comutente , il MODRD per l'organizzazione viene contoso.onmicrosoft.com e all'utente viene assegnata una licenza Exchange Online. In questo scenario vengono forniti gli indirizzi di posta elettronica seguenti:

• All'utente viene fornito un indirizzo SMTP primario che è john@contoso.com.
• All'utente viene fornito un indirizzo di posta elettronica alternativo che è john@contoso.onmicrosoft.com.

Scenario 2

Viene aggiunto un utente con il nome john@contoso.onmicrosoft.comutente , il MODRD per l'organizzazione viene contoso.onmicrosoft.com e all'utente viene assegnata una licenza Exchange Online. In questo scenario viene fornito l'indirizzo di posta elettronica seguente:

• All'utente viene fornito un indirizzo SMTP primario che è john@contoso.onmicrosoft.com.

Scenario 3 

Un nome utente viene modificato da john@contoso.com a johnsmith@contoso.com. In questo scenario si verificano gli eventi seguenti:

• L'indirizzo SMTP primario, john@contoso.com, può essere modificato in johnsmith@contoso.com.
• L'indirizzo di posta elettronica alternativo, john@contoso.com, non viene modificato. Di conseguenza, si verificano problemi se si tenta di aggiungere john@contoso.com in un secondo momento.
• Non viene creato alcun indirizzo di posta elettronica alternativo per johnsmith@contoso.onmicrosoft.com .

Soluzione

Per risolvere questo problema, eseguire una o più delle operazioni seguenti:

• Quando si aggiunge un utente, usare un nome utente diverso.
• Quando si aggiunge un utente, trovare e modificare il nome utente esistente in modo da poter usare il nome utente con cui si verifica il problema.
• Quando si aggiunge o si assegna un utente a una licenza di Exchange Online, individuare e modificare gli indirizzi di posta elettronica esistenti in base al nome utente che si sta tentando di usare.

Per verificare se esiste già un indirizzo di posta elettronica, seguire questa procedura:

1. Connettersi a Exchange Online tramite una sessione remota di PowerShell. Per altre informazioni su come eseguire questa operazione, visitare il sito Web Microsoft seguente:

   Connettersi a Exchange Online tramite PowerShell remoto

2. Eseguire il seguente cmdlet:

   get-mailbox| where {$_.EmailAddresses -match "user name"} | ft Name, RecipientType, EmailAddresses
   

   Nota

   "nome utente" è il nome utente con cui si verifica il problema.

3. In base ai risultati ricevuti dopo l'esecuzione del cmdlet, aggiornare o eliminare l'indirizzo di posta elettronica esistente.

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