"この名前のユーザーは既に存在します。 別の名前を使用してください。Microsoft 365 ポータルでエラーが発生する

問題

Microsoft 365 では、Microsoft 365 ポータルで次のようなエラー メッセージが表示されます。

この名前のユーザーは既に存在します。 別の名前を使用してください。

原因

この問題は、ユーザー名が既に使用されている場合、またはユーザー名に基づく既存のメール アドレスが既に存在する場合に発生する可能性があります。

プロビジョニング プロセスで、作成されているユーザー名と一致するユーザー名または電子メール アドレスが別のオブジェクトに既に含まれていると判断された場合、ライセンス試行は失敗します。

既定では、ユーザーがExchange Online ライセンスを追加または割り当てられると、ユーザー名に基づくプライマリ SMTP アドレスがユーザーに提供されます。 また、ユーザーには、たとえば、contoso.onmicrosoft.com などの Microsoft Online Direct Routing Domain (MODRD) に基づく電子メール アドレスが提供されます。 さらに、ユーザー名が変更されると、プライマリ SMTP アドレスも変更される可能性があります。 ただし、代替アドレスは更新または削除されません。

シナリオの例を次に示します。

シナリオ 1

のユーザー名john@contoso.comを持つユーザーが追加され、organizationの MODRD が contoso.onmicrosoft.com され、ユーザーに Exchange Online ライセンスが割り当てられます。 このシナリオでは、次のメール アドレスが提供されます。

• ユーザーには、 のプライマリ SMTP アドレスが john@contoso.com提供されます。
• ユーザーには、 の代替メール アドレスが john@contoso.onmicrosoft.com提供されます。

シナリオ 2

のユーザー名john@contoso.onmicrosoft.comを持つユーザーが追加され、organizationの MODRD が contoso.onmicrosoft.com され、ユーザーに Exchange Online ライセンスが割り当てられます。 このシナリオでは、次のメール アドレスが提供されます。

• ユーザーには、 のプライマリ SMTP アドレスが john@contoso.onmicrosoft.com提供されます。

シナリオ 3

ユーザー名が から john@contoso.com に johnsmith@contoso.com変更されます。 このシナリオでは、次のイベントが発生します。

• プライマリ SMTP アドレス は john@contoso.comに johnsmith@contoso.com変更できます。
• 代替メール アドレス ( john@contoso.com) は変更されません。 そのため、後で追加 john@contoso.com しようとすると問題が発生します。
• 代替メール アドレス johnsmith@contoso.onmicrosoft.com は作成されません。

ソリューション

この問題を解決するには、次の 1 つ以上の操作を行います。

• ユーザーを追加するときは、別のユーザー名を使用します。
• ユーザーを追加するときは、問題が発生しているユーザー名を使用できるように、既存のユーザー名を見つけて変更します。
• Exchange Online ライセンスにユーザーを追加または割り当てる場合は、使用しようとしているユーザー名に基づく既存のメール アドレスを見つけて変更します。

メール アドレスが既に存在するかどうかをチェックするには、次の手順に従います。

1. リモート PowerShell を使用して Exchange Online に接続します。 これを行う方法の詳細については、次の Microsoft Web サイトを参照してください。

   リモート PowerShell による Exchange への接続

2. 次のコマンドレットを実行します。

   get-mailbox| where {$_.EmailAddresses -match "user name"} | ft Name, RecipientType, EmailAddresses
   

   注:

   "ユーザー名" は、問題が発生しているユーザー名です。

3. コマンドレットを実行した後に受け取る結果に基づいて、既存のメール アドレスを更新または削除します。

さらにヘルプが必要ですか? Microsoft コミュニティを参照してください。