'Er bestaat al een gebruiker met deze naam. Gebruik een andere naam.' fout in de Microsoft 365-portal

Probleem

In Microsoft 365 ontvangt u een foutbericht dat er ongeveer als volgt uitziet in de Microsoft 365-portal:

Er bestaat al een gebruiker met deze naam. Gebruik een andere naam.

Oorzaak

Dit probleem kan optreden als de gebruikersnaam al wordt gebruikt of als er al een bestaand e-mailadres op basis van de gebruikersnaam bestaat.

De licentiepoging mislukt als tijdens het inrichtingsproces wordt vastgesteld dat een ander object al een gebruikersnaam of een e-mailadres heeft dat overeenkomt met de gebruikersnaam die wordt gemaakt.

Wanneer gebruikers een Exchange Online-licentie krijgen toegevoegd of toegewezen, krijgen ze standaard een primair SMTP-adres dat is gebaseerd op hun gebruikersnaam. En gebruikers krijgen een e-mailadres dat is gebaseerd op het Microsoft Online Direct Routing Domain (MODRD), zoals bijvoorbeeld contoso.onmicrosoft.com. Wanneer een gebruikersnaam wordt gewijzigd, kan ook het primaire SMTP-adres worden gewijzigd. Alternatieve adressen worden echter niet bijgewerkt of verwijderd.

Hier volgen enkele voorbeeldscenario's.

Scenario 1

Er wordt een gebruiker toegevoegd die een gebruikersnaam heeft van john@contoso.com, de MODRD voor de organisatie wordt contoso.onmicrosoft.com en de gebruiker krijgt een Exchange Online-licentie toegewezen. In dit scenario worden de volgende e-mailadressen verstrekt:

• De gebruiker krijgt een primair SMTP-adres, namelijk john@contoso.com.
• De gebruiker krijgt een alternatief e-mailadres, namelijk john@contoso.onmicrosoft.com.

Scenario 2

Er wordt een gebruiker toegevoegd die een gebruikersnaam heeft van john@contoso.onmicrosoft.com, de MODRD voor de organisatie wordt contoso.onmicrosoft.com en de gebruiker krijgt een Exchange Online-licentie toegewezen. In dit scenario wordt het volgende e-mailadres opgegeven:

• De gebruiker krijgt een primair SMTP-adres, namelijk john@contoso.onmicrosoft.com.

Scenario 3

Een gebruikersnaam wordt gewijzigd van john@contoso.com in johnsmith@contoso.com. In dit scenario vinden de volgende gebeurtenissen plaats:

• Het primaire SMTP-adres, john@contoso.com, kan worden gewijzigd in johnsmith@contoso.com.
• Het alternatieve e-mailadres, john@contoso.com, wordt niet gewijzigd. Daarom treden er problemen op als u later probeert toe te voegen john@contoso.com .
• Er wordt geen alternatief e-mailadres voor johnsmith@contoso.onmicrosoft.com gemaakt.

Oplossing

Voer een of meer van de volgende handelingen uit om dit probleem op te lossen:

• Wanneer u een gebruiker toevoegt, gebruikt u een andere gebruikersnaam.
• Wanneer u een gebruiker toevoegt, zoekt en wijzigt u de bestaande gebruikersnaam, zodat u de gebruikersnaam kunt gebruiken waarmee u het probleem ondervindt.
• Wanneer u een gebruiker toevoegt of toewijst aan een Exchange Online licentie, zoekt en wijzigt u de bestaande e-mailadressen die zijn gebaseerd op de gebruikersnaam die u probeert te gebruiken.

Voer de volgende stappen uit om te controleren of er al een e-mailadres bestaat:

1. Maak verbinding met Exchange Online via externe PowerShell. Ga naar de volgende Microsoft-website voor meer informatie over hoe u dit doet:

   Verbinding maken met Exchange Online met behulp van externe PowerShell

2. Voer de volgende cmdlet uit:

   get-mailbox| where {$_.EmailAddresses -match "user name"} | ft Name, RecipientType, EmailAddresses
   

   Opmerking

   'gebruikersnaam' is de gebruikersnaam waarmee u het probleem ondervindt.

3. Op basis van de resultaten die u ontvangt nadat u de cmdlet hebt uitgevoerd, kunt u het bestaande e-mailadres bijwerken of verwijderen.

Meer hulp nodig? Ga naar Microsoft Community.