"Já existe um utilizador com este nome. Utilize um nome diferente." erro no portal do Microsoft 365

Problema

No Microsoft 365, recebe uma mensagem de erro semelhante à seguinte no portal do Microsoft 365:

Já existe um utilizador com este nome. Utilize um nome diferente.

Causa

Este problema pode ocorrer se o nome de utilizador já estiver a ser utilizado ou se já existir um endereço de e-mail baseado no nome de utilizador.

A tentativa de licenciamento falhará se o processo de aprovisionamento determinar que outro objeto já tem um nome de utilizador ou um endereço de e-mail que corresponda ao nome de utilizador que está a ser criado.

Por predefinição, quando os utilizadores são adicionados ou atribuídos uma licença de Exchange Online, os utilizadores recebem um endereço SMTP principal baseado no respetivo nome de utilizador. Além disso, os utilizadores recebem um endereço de e-mail baseado no Domínio de Encaminhamento Direto (MODRD) da Microsoft Online, como, por exemplo, contoso.onmicrosoft.com. Além disso, quando um nome de utilizador é alterado, o endereço SMTP principal também pode ser alterado. No entanto, os endereços alternativos não são atualizados ou removidos.

Eis alguns cenários de exemplo.

Cenário 1

É adicionado um utilizador que tem um nome de utilizador de john@contoso.com, o MODRD da organização é contoso.onmicrosoft.com e é-lhe atribuída uma Licença de Exchange Online. Neste cenário, são fornecidos os seguintes endereços de e-mail:

• O utilizador é fornecido com um endereço SMTP principal que é john@contoso.com.
• O utilizador é fornecido com um endereço de e-mail alternativo que é john@contoso.onmicrosoft.com.

Cenário 2

É adicionado um utilizador que tem um nome de utilizador de john@contoso.onmicrosoft.com, o MODRD da organização é contoso.onmicrosoft.com e é-lhe atribuída uma Licença de Exchange Online. Neste cenário, é fornecido o seguinte endereço de e-mail:

• O utilizador é fornecido com um endereço SMTP principal que é john@contoso.onmicrosoft.com.

Cenário 3

Um nome de utilizador é alterado de john@contoso.com para johnsmith@contoso.com. Neste cenário, ocorrem os seguintes eventos:

• O endereço SMTP principal, john@contoso.com, pode ser alterado para johnsmith@contoso.com.
• O endereço de e-mail alternativo, john@contoso.com, não é alterado. Por conseguinte, os problemas ocorrem se tentar adicionar john@contoso.com mais tarde.
• Não é criado nenhum endereço de e-mail alternativo para johnsmith@contoso.onmicrosoft.com .

Solução

Para corrigir este problema, efetue um ou mais dos seguintes procedimentos:

• Quando adicionar um utilizador, utilize um nome de utilizador diferente.
• Quando adiciona um utilizador, localize e altere o nome de utilizador existente para que possa utilizar o nome de utilizador com o qual está a ter o problema.
• Quando adiciona ou atribui um utilizador a uma licença de Exchange Online, localize e altere os endereços de e-mail existentes que se baseiam no nome de utilizador que está a tentar utilizar.

Para verificar se já existe um endereço de e-mail, siga estes passos:

1. Ligue ao Exchange Online através do PowerShell remoto. Para obter mais informações sobre como fazê-lo, aceda ao seguinte site da Microsoft:

   Ligar ao Exchange Online Com o PowerShell Remoto

2. Execute o seguinte cmdlet:

   get-mailbox| where {$_.EmailAddresses -match "user name"} | ft Name, RecipientType, EmailAddresses
   

   Nota

   "nome de utilizador" é o nome de utilizador com o qual está a ter o problema.

3. Com base nos resultados que recebe depois de executar o cmdlet, atualize ou elimine o endereço de e-mail existente.

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