Cómo solucionar el Outlook Offline Address Book en un entorno de Office 365

En este artículo se describe cómo solucionar los siguientes problemas de libreta de direcciones sin conexión en Microsoft Outlook en un entorno de Microsoft Office 365:

• Los usuarios no pueden descargar la libreta de direcciones sin conexión.
• Se producen errores de sincronización en la libreta de direcciones sin conexión.
• Recibir mensajes de no entrega (NDR) del informe cuando se utiliza la libreta de direcciones sin conexión para enviar mensajes de correo electrónico a los usuarios.

Para solucionar estos problemas, siga estos pasos. Después de seguir cada paso, compruebe si se ha resuelto el problema de la libreta de direcciones sin conexión. Si se ha resuelto el problema, no tienes que seguir al paso siguiente. Si no se resuelve el problema, vaya al paso siguiente.

Paso 1: Asegúrese de que la lista global de direcciones (GAL) está actualizada

Compruebe si la GAL está actualizada. Para ello, asegúrese de que se pueden ver los cambios en la lista global de direcciones mediante el uso de Microsoft Outlook Web App. Si los cambios esperados no están presentes en la GAL, no se replicarán los cambios a la libreta de direcciones sin conexión.

Nota Si cambia el esquema de Active Directory local y la herramienta de sincronización de Active Directory de Windows Azure todavía no se sincronizan los cambios correctamente, visite el siguiente sitio Web de Microsoft para obtener más información acerca de cómo solucionar este problema:Si la libreta de direcciones en línea es correcta pero sigue siendo incorrecta la libreta de direcciones sin conexión, vaya al paso siguiente.

Paso 2: Descargar manualmente la libreta de direcciones sin conexión y, a continuación, asegúrese de que está habilitado el modo de intercambio en caché

Descargar manualmente la libreta de direcciones sin conexión en Outlook. Esto puede resolver los problemas de informes de no entrega de si está utilizando una versión antigua de la libreta de direcciones sin conexión. Para obtener más información acerca de cómo descargar manualmente la última copia de la libreta de direcciones sin conexión, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:A continuación, asegúrese de que Outlook está configurado para utilizar el modo de intercambio en caché. Para ello, siga estos pasos:

1. Realice una de las siguientes acciones:
   • Si está ejecutando Outlook 2007, haga clic en Herramientasy, a continuación, haga clic en Configuración de la cuenta.
   • Si está ejecutando Outlook 2010, haga clic en Archivo en la cinta de Office, haga clic en Configuración de la cuentay, a continuación, haga clic en Configuración de la cuenta.
2. En el Cuadro de diálogo de configuración de correo electrónico cuadro, seleccione la cuenta de Microsoft Exchange que desee y, a continuación, haga clic en Cambio.
3. En el Configuración de Microsoft Exchange diálogo cuadro, asegúrese de que está activada la casilla de verificación Usar modo de intercambio en caché .

Paso 3: Comprobar que se está ejecutando el servicio del servicio de transferencia de inteligencia de segundo plano (BITS)

Compruebe que los BITS se inicia en el equipo. Outlook utiliza BITS para conectarse a la dirección URL proporcionada por el servicio Detección automática. Para determinar si se ha iniciado BITS, siga estos pasos:

1. Haga clic en Inicio, haga clic en Panel de control, haga clic en Herramientas administrativasy, a continuación, haga clic en Servicios.
2. En la lista de servicios, haga clic en Servicio de transferencia de inteligencia de segundo planoy, a continuación, asegúrese de que el estado de este servicio se establece en Iniciado.
3. Si no se puede iniciar BITS, vuelva a instalarlo. Para obtener más información acerca de cómo instalar BITS, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
   
   
   968929

   (http://support.microsoft.com/kb/968929/ )

   Marco de trabajo de administración de Windows (Windows PowerShell 2.0, WinRM 2.0 y BITS 4.0)

Paso 4: Instalar las actualizaciones más recientes para Office y para equipos de escritorio de Office 365

1. Asegúrese de que está instalado el service pack más reciente de Microsoft Office.
   
   Nota Si está utilizando Microsoft Office Outlook 2007, debe, como mínimo, tiene el sistema de Microsoft Office 2007 que Service Pack 1 instalado en el equipo.
2. Asegúrese de que está instalada la última versión del programa de instalación de escritorio de Office 365. Para instalar la versión más reciente del programa de instalación de escritorio de Office 365, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
   
   https://portal.microsoftonline.com/download/default.aspx

   (https://portal.microsoftonline.com/download/default.aspx)

Paso 5: Volver a crear el perfil de Outlook

Si el perfil de Outlook está dañado, este daño podría ser la causa del problema. Pueden haberse producido daños si Outlook no responde. Para obtener más información acerca de cómo crear y configurar un perfil de correo electrónico en Outlook, vea al Asistente de Ayuda de configuración de correo electrónico en el siguiente sitio Web de Microsoft:

Paso 6: Determinar si el servicio Detección automática está funcionando y activar el acceso a la libreta de direcciones sin conexión

Nota Si no se ha resuelto el problema de la libreta de direcciones sin conexión utilizando los pasos del 1 al 5, siga este paso para la validación antes de llamar al soporte técnico.

Compruebe si Outlook y el equipo pueden tener acceso al archivo de libreta de direcciones sin conexión en el servidor. Esta acción se realiza normalmente mediante Outlook en segundo plano o forzar una descarga de la libreta de direcciones sin conexión en Outlook. Para realizar esta comprobación, inicie sesión en el portal de Office 365 y, a continuación, siga estos pasos:

1. Inicie Outlook.
2. Mantenga presionada la tecla CTRL, haga clic en el icono de Outlook en el área de notificación en el lado derecho de la barra de tareas y, a continuación, haga clic en Probar la configuración automática de correo electrónico.
3. Haga clic para desactivar la Usar Guessmart casilla de verificación y, a continuación, haga clic para desactivar la Autenticación Guessmart segura casilla de verificación.
4. Haga clic para seleccionar la Usar la detección automática casilla de verificación.
5. Escriba la dirección de correo electrónico y la contraseña y, a continuación, haga clic en Prueba.
6. En el Resultados ficha, anote la ruta de acceso de la Dirección URL de la OAB.
7. Haga clic en el XML ficha, busque la <OWAUrl></OWAUrl> y etiquetas y, a continuación, copie la ruta de acceso que aparece entre las etiquetas. Pegue la ruta de acceso en el cuadro de dirección en el Explorador de Internet de Windows, agregar /OAB.Xml al final de la ruta de acceso y, a continuación, presione ENTRAR.
   
   El siguiente es un ejemplo de lo que puede parecerse la dirección URL:
   https://autodiscover.contoso.com/OAB/93179f28-4b4d-4e58-aec1-07bb493be4f4/OAB.Xml
8. Tenga en cuenta la información que se muestra en la página Web en Internet Explorer. La página Web debe contener gran cantidad de datos XML. El siguiente es un ejemplo de la información que se debe mostrar en el Explorador de Internet:
   
   
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