Comment résoudre les problèmes du carnet d'adresse offline dans un environnement Office 365

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Sommaire

INTRODUCTION

Cet article décrit comment faire pour résoudre les problèmes suivants du carnet d'adresses en mode hors connexion dans Microsoft Outlook dans un environnement Microsoft Office 365 :
  • Les utilisateurs ne peuvent pas télécharger le carnet d'adresses en mode hors connexion.
  • Erreurs de synchronisation se produisent dans le carnet d'adresses en mode hors connexion.
  • Vous recevez des messages (NDR) rapports de non-remise lorsque vous utilisez le carnet d'adresses en mode hors connexion pour envoyer des messages électroniques aux utilisateurs.
  • Le message d'erreur suivant s'affiche lorsque vous exécutez la Envoyer/recevoir commande dans Outlook en mode Exchange mis en cache :
    La tâche « Microsoft Exchange Server » a signalé une erreur (0x8004010F): « Échec de l'opération. Un objet n'a pas été trouvé. »

PROCÉDURE

Pour résoudre ces problèmes, procédez comme suit. Après avoir suivi chaque étape, effectuez un test pour voir si le problème du carnet d'adresses en mode hors connexion est résolu. Si le problème est résolu, vous n'êtes pas obligé de passer à l'étape suivante. Si le problème n'est pas résolu, passez à l'étape suivante.

Étape 1: Assurez-vous que la liste d'adresses globale (LAG) est à jour

Vérifiez si la liste d'adresses globale est à jour. Pour ce faire, assurez-vous que vous pouvez afficher toutes les modifications dans la LAG à l'aide de Microsoft Outlook Web App. Si les modifications attendues ne sont pas présentes dans la liste d'adresses globale, les modifications ne seront pas répliquées vers le carnet d'adresses en mode hors connexion.

Remarque :Si vous modifiez le schéma de Active Directory sur site et l'outil de synchronisation de Microsoft Azure Active Directory ne synchroniser ces modifications correctement, accédez au site Web Microsoft suivant pour plus d'informations sur la façon de résoudre ce problème :
Résoudre les problèmes de synchronisation d'annuaire
Si le carnet d'adresses en ligne est correcte, mais le carnet d'adresses en mode hors connexion est toujours incorrect, passez à l'étape suivante.

Étape 2: Téléchargez manuellement le carnet d'adresses en mode hors connexion et assurez-vous que le Mode Exchange mis en cache est activé

Télécharger manuellement le carnet d'adresses en mode hors connexion dans Outlook. Cela peut également résoudre des problèmes de rapport de non-remise si vous utilisez une version obsolète du carnet d'adresses en mode hors connexion. Pour plus d'informations sur la façon de télécharger manuellement la dernière copie du carnet d'adresses en mode hors connexion, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
2427141 Vous ne pouvez pas rechercher un utilisateur dans le carnet d'adresses en mode hors connexion dans Office 365
Ensuite, vérifiez que Outlook est configuré pour utiliser le Mode Exchange mis en cache. Pour cela, suivez ces étapes :
  1. Effectuez l'une des actions suivantes :
    • Si vous exécutez Outlook 2007, cliquez sur Outils, puis cliquez sur Paramètres du compte.
    • Si vous exécutez Outlook 2013 ou Outlook 2010, cliquez surfichier dans le ruban Office, cliquez sur Paramètres du compte, puis cliquez sur Paramètres du compte.
  2. Dans la boîte de dialogue Paramètres de messagerie zone, sélectionnez le compte Microsoft Exchange que vous souhaitez, puis cliquez sur Modifier.
  3. Dans le paramètres de Microsoft Exchange boîte de dialogue zone, assurez-vous que la case à cocher Utiliser le Mode Exchange mis en cache est activée.

Étape 3: Vérifiez que le service de transfert de Service BITS (Background Intelligence) est en cours d'exécution

Vérifiez que les BITS est démarré sur l'ordinateur. Outlook utilise les BITS pour se connecter à l'URL fournie par le service de découverte automatique. Pour déterminer si les BITS est démarré, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, cliquez sur Panneau de configuration, sur Outils d'administration, puis cliquez sur Services.
  2. Dans la liste des services, cliquez sur Service de transfert intelligent en arrière-planet puis vérifiez que l'état de ce service est défini sur démarré.
  3. BITS ne peut pas être démarrés, le réinstaller. Pour plus d'informations sur la façon d'installer BITS, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :

    968929 Windows Management Framework (Windows PowerShell 2.0, WinRM 2.0 et BITS 4.0)

Étape 4: Installer les dernières mises à jour pour Office et pour ordinateur de bureau Office 365

  1. Assurez-vous que le dernier service pack de Microsoft Office est installé.

    Remarque : Si vous utilisez Microsoft Office Outlook 2007, vous devez, au minimum, disposer le système Microsoft Office 2007 que Service Pack 1 installé sur l'ordinateur.
  2. Si vous utilisez Office 2007 ou Office 2010, assurez-vous que la version la plus récente de la configuration du bureau Office 365 est installée. Pour ce faire, connectez-vous au portail Office 365, sélectionnezTélécharger le logiciel, puis cliquez surConfiguration du bureau

Étape 5: Recréez le profil d'Outlook

Si le profil Outlook existant est corrompu, cette corruption peut être la cause du problème. Risque d'altération si Outlook cesse de répondre. Pour plus d'informations sur la façon de créer et configurer un profil de messagerie dans Outlook, consultez le message électronique aide Assistant sur le site Web Microsoft suivant :
http://help.Outlook.com/en-us/140/dd936216.aspx

Étape 6: Déterminer si le service de découverte automatique fonctionne et vérifiez l'accès au carnet d'adresses en mode hors connexion

Remarque : Si le problème du carnet d'adresses en mode hors connexion n'a pas été résolu à l'aide des étapes 1 à 5, suivez cette étape pour la validation avant d'appeler le support technique.

Vérifiez si Outlook et l'ordinateur peuvent accéder le fichier du carnet d'adresses en mode hors connexion sur le serveur. Cette action est généralement effectuée par Outlook en arrière-plan ou lorsque vous forcez télécharger le carnet d'adresses en mode hors connexion dans Outlook. Pour faire cette vérification, connectez-vous au portail Office 365 et puis procédez comme suit :
  1. Démarrez Outlook.
  2. Maintenez la touche CTRL enfoncée, cliquez sur l'icône Outlook dans la zone de notification située à droite de la barre des tâches, puis cliquez sur Test E-mail AutoConfiguration.
  3. Cliquez pour effacer la utiliser Guessmart case à cocher, puis cliquez sur pour effacer la sécurisé Guessmart case à cocher.
  4. Cliquez pour sélectionner la utiliser la découverte automatique case à cocher.
  5. Tapez l'adresse e-mail et le mot de passe, puis cliquez sur Test.
  6. Sur le des résultats onglet, notez le chemin d'accès d'URL OAB.
  7. Cliquez sur le XML onglet, recherchez la <OWAUrl></OWAUrl> et balises et copiez le chemin d'accès qui s'affiche entre les balises. Collez le chemin d'accès dans la zone Adresse de Windows Internet Explorer, ajouter/ OAB.Xml à la fin du chemin d'accès et appuyez sur ENTRÉE.

    Voici un exemple de ce que l'URL peut ressembler à :
    https://autodiscover.contoso.com/OAB/93179f28-4b4d-4e58-aec1-07bb493be4f4/OAB.Xml
  8. Notez les informations affichées dans la page Web dans Internet Explorer. La page Web doit contenir beaucoup de données XML. Voici un exemple d'informations qui doivent être affichées dans Internet Explorer :

    Réduire cette imageAgrandir cette image
    Capture d'écran des informations dans Internet Explorer
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Propriétés

Numéro d'article: 2429946 - Dernière mise à jour: mardi 15 juillet 2014 - Version: 20.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Exchange Online
Mots-clés : 
o365 o365a o365e o365p o365m o365022013 kbgraphic kbmt KB2429946 KbMtfr
Traduction automatique
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