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概要

この記事では、 Microsoft 365 環境での Microsoft Outlook でのオフラインアドレス帳の問題のトラブルシューティング方法について説明します。

  • ユーザーがオフラインアドレス帳をダウンロードすることはできません。

  • オフラインアドレス帳で同期エラーが発生します。

  • オフラインアドレス帳を使用してユーザーにメールメッセージを送信すると、配信不能レポート (NDR) のメッセージを受信します。

  • Exchange キャッシュモードで Outlook の [送受信] コマンドを実行すると、次のエラーメッセージが表示

    されます:タスク ' Microsoft Exchange Server ' でエラー (0x8004010f) が報告されました: 操作に失敗しました。オブジェクトが見つかりませんでした。 '

手順

これらの問題のトラブルシューティングを行うには、次の手順を実行します。 各手順を実行した後、オフラインアドレス帳の問題が解決されたかどうかをテストして確認します。 問題が解決した場合は、次の手順に進む必要はありません。 問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

手順 1: グローバルアドレス一覧 (GAL) が最新の状態であることを確認する

GAL が最新の状態であるかどうかを確認します。 これを行うには、Microsoft Outlook Web App を使用して、GAL に加えられた変更をすべて表示できることを確認します。 必要な変更が GAL に存在しない場合、変更はオフラインアドレス帳にレプリケートされません。

注:オンプレミスの Active Directory スキーマを変更しても、Microsoft Azure Active Directory 同期ツールでこれらの変更が正しく同期されない場合は、この Microsoft web サイトにアクセスして、この問題のトラブルシューティングを続行してください。

    ディレクトリ同期https://docs.microsoft.com/en-us/office365/enterprise/fix-problems-with-directory-synchronizationのトラブルシューティング

オンラインアドレス帳が正しいにもかかわらず、オフラインアドレス帳が間違っている場合は、次の手順に進みます。

手順 2: オフラインアドレス帳を手動でダウンロードして、[Exchange キャッシュモード] が有効になっていることを確認する

Outlook でオフラインアドレス帳を手動でダウンロードします。 また、古いバージョンのオフラインアドレス帳を使用している場合は、配信不能レポートの問題を解決することもあります。 オフラインアドレス帳の最新のコピーを手動でダウンロードする方法の詳細については、以下をクリックしてください。

    Microsoft 365 のオフラインアドレス帳でユーザーが見つかりません

次に、Outlook で Exchange キャッシュモードを使用するように設定されていることを確認します。 これを行うには、次の手順を実行します。次のいずれかの操作を実行します。

  1. Outlook 2007 を実行している場合は、[ツール]、[アカウント設定] の順にクリックします。

  2. Outlook 2013 または Outlook 2010 を実行している場合は、Office リボンの [ファイル] をクリックし、[アカウント設定] をクリックして、[アカウント設定] をクリックします。

  3. [電子メールの設定] ダイアログボックスで、必要な Microsoft Exchange アカウントを選び、[変更] をクリックします。

  4. [ Microsoft Exchange の設定] ダイアログボックスで、[exchange キャッシュされた Modecheck を使用する] チェックボックスがオンになっていることを確認します。

手順 3: バックグラウンドインテリジェンス転送サービス (BITS) サービスが実行されていることを確認する

Outlook では、自動検出サービスによって提供される URL に BITS を使用して接続します。 BITS が開始されているかどうかを確認するには、次の手順を実行します。

  1. [スタート] をクリックし、[コントロールパネル] をクリックし、[管理ツール] をクリックして、[サービス] をクリックします。

  2. サービスの一覧で、[バックグラウンドインテリジェンス転送サービス] をクリックし、[このサービスの状態] が [開始] に設定されていることを確認します。

  3. BITS が起動しない場合は、再インストールします。 BITS のインストール方法の詳細については、ここ

    をクリックしてください。windows Management Framework (windows PowerShell 2.0、WinRM 2.0、および bits 4.0)

手順 4: Office および Microsoft 365 デスクトップ用の最新の更新プログラムをインストールする

  1. 最新の Microsoft Office service pack がインストールされていることを確認します。

    注:Microsoft Office Outlook 2007 を使用している場合、少なくとも2007の Microsoft Office system Service Pack 1 をコンピューターにインストールしておく必要があります。

  2. Office 2007 または Office 2010 を使用している場合は、 Microsoft 365 デスクトップセットアップの最新バージョンがインストールされていることを確認します。 これを行うには、 Microsoft 365 ポータルにサインインして、[ソフトウェアのダウンロード] を選択し、[デスクトップセットアップ] をクリックします。

手順 5: Outlook プロファイルを再作成する

既存の Outlook プロファイルが破損している場合、この問題が原因である可能性があります。 Outlook が応答を停止すると、破損が発生する可能性があります。 Outlook で電子メールプロファイルを作成して設定する方法の詳細については、次の記事を参照してください。

   新しい Outlook プロファイルを作成

ノートサードパーティの情報に関する免責事項については、この記事の最後を参照してください。

手順 6: 自動検出サービスが動作しているかどうかを確認し、オフラインアドレス帳へのアクセスを確認します。

メモ: 手順1から5を実行しても、オフラインアドレス帳の問題が解決しない場合は、Microsoft サポートに問い合わせる前に、この手順に従って検証してください。

Outlook とコンピューターがサーバー上のオフラインアドレス帳ファイルにアクセスできるかどうかを確認します。 この操作は通常、バックグラウンドで Outlook によって実行されます。 また、Outlook でオフラインアドレス帳のダウンロードを強制した場合にも発生します。 このチェックを行うには、 Microsoft 365 ポータルにサインインして、次の手順を実行します。

  1. Outlook を起動します。

  2. CTRL キーを押しながら、タスクバーの右側にある通知領域の Outlook アイコンを右クリックし、[電子メールの自動構成のテスト] をクリックします。

  3. [ Guessmartを使用する] チェックボックスをクリックしてオフにし、[セキュリティで保護された Guessmart 認証] チェックボックスをオフにします。

  4. [自動検出を使用する] チェックボックスをオンにします。

  5. メールアドレスとパスワードを入力し、[テスト] をクリックします。

  6. [結果] タブで、OAB URL のパスをメモします。

  7. [ XML ] タブをクリックし、<OAUrl> を見つけて、[/oaburl> タグを < して、タグの間に表示されるパスをコピーします。 Windows Internet Explorer の [アドレス] ボックスにパスを貼り付けて、パスの末尾に/OAB.xml を追加し、Enter キーを押します。


URL の例を次に示します。

    https://autodiscover.contoso.com/OAB/93179f28-4b4d-4e58-aec1-07bb493be4f4/OAB.xml

メモ: Internet Explorer の web ページに表示される情報。 Web ページには、多くの XML データが含まれている必要があります。

次の図は、Internet Explorer に表示される情報の例を示しています。

Outlook オフラインアドレス帳のトラブルシューティング

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