Inleiding
In dit artikel wordt beschreven hoe u problemen kunt oplossen met de volgende problemen met het offline adresboek in Microsoft Outlook in een Microsoft 365 omgeving:
-
Gebruikers kunnen het offline adresboek niet downloaden.
-
Synchronisatiefouten voorkomen in het offline adresboek.
-
U ontvangt berichten over niet-bezorgingsrapporten (NDR) wanneer u het offline adresboek gebruikt om e-mailberichten te verzenden naar gebruikers.
-
Het volgende foutbericht wordt weergegeven wanneer u de opdracht verzenden/ontvangen in Outlook in de Exchange-modus met
cache uitvoert:taak ' Microsoft Exchange Server ' heeft een melding weergegeven (0x8004010F): ' de bewerking is mislukt. Een object kon niet gevonden worden. '
Procedure
Volg de onderstaande stappen om de problemen op te lossen. Wanneer u elke stap hebt gevolgd, controleert u of het offline adresboek probleem is opgelost. Als het probleem is opgelost, gaat u niet verder met de volgende stap. Als het probleem niet is opgelost, gaat u verder met de volgende stap.
Stap 1: Zorg ervoor dat de algemene adreslijst (GAL) up-to-date is
Controleer of de GAL up-to-date is. Om dit te doen, moet u ervoor zorgen dat u wijzigingen kunt weergeven in de algemene adreslijst met behulp van Microsoft Outlook Web app. Als de verwachte wijzigingen niet beschikbaar zijn in de algemene adreslijst, worden de wijzigingen niet gerepliceerd naar het offline adresboek.
Opmerking: Als u uw on-premises Active Directory-schema wijzigt, maar het Microsoft Azure Active Directory-synchronisatieprogramma desondanks de wijzigingen niet juist synchroniseert, gaat u naar deze website van Microsoft om het probleem op te lossen:
Problemen met adreslijstsynchronisatie oplossen
Ga naar de volgende stap als het online adresboek juist is, maar het offline adresboek nog niet klopt.
Stap 2: het offline adresboek handmatig downloaden en ervoor zorgen dat de Exchange-modus met cache is ingeschakeld
Download het offline adresboek handmatig in Outlook. Dit probleem kan ook optreden bij niet-bezorgingsrapporten als u een verouderde versie van het offline adresboek gebruikt. Klik hier voor meer informatie over het handmatig downloaden van de nieuwste versie van het offline Adresboek:
U kunt geen gebruiker vinden in het offline adresboek in Microsoft 365
Zorg er vervolgens voor dat Outlook is ingesteld op het gebruik van de Exchange-modus met cache. Voer de volgende stappen uit om dit te doen: een van de volgende handelingen uitvoeren:
-
Als u Outlook 2007 gebruikt, klikt u op extraen vervolgens op account instellingen.
-
Als u werkt met Outlook 2013 of Outlook 2010, klikt u op bestand op het Office-lint, klikt u op Accountinstellingenen vervolgens op Accountinstellingen.
-
Selecteer in het dialoogvenster e-mailinstellingen het gewenste Microsoft Exchange-account en klik op wijzigen.
-
Zorg dat in het dialoogvenster Microsoft Exchange-instellingen het selectievakje Exchange-Modecheck in de cache gebruiken is ingeschakeld.
Stap 3: controleren of de BITS-service (Background Intelligence Transfer Service) wordt uitgevoerd
Outlook gebruikt BITS om verbinding te maken met de URL van de Autodiscover -service. Ga als volgt te werk om te bepalen of BITS is gestart:
-
Klik op Start, klik op Configuratiescherm, klik op Systeembeheeren klik vervolgens op Services.
-
Selecteer in de lijst met Services de optie Background Intelligence Transfer serviceen zorg ervoor dat de status van deze service is ingesteld op gestart.
-
Als BITS niet start, installeert u het opnieuw. Klik hier voor meer informatie over het installeren van bits:
Windows Management Framework (Windows PowerShell 2,0, WinRM 2,0 en bits 4,0)
Stap 4: de meest recente updates voor Office en voor Microsoft 365 bureaublad installeren
-
Zorg ervoor dat het nieuwste Microsoft Office Service Pack is geïnstalleerd.
Opmerking: Als u Microsoft Office Outlook 2007 gebruikt, moet u minimaal het 2007 Microsoft Office System Service Pack 1 op de computer hebben geïnstalleerd. -
Als u Office 2007 of Office 2010 gebruikt, moet u ervoor zorgen dat de nieuwste versie van Microsoft 365-bureaublad installatie is geïnstalleerd. Meld u aan bij de portal van Microsoft 365, selecteer software downloadenen klik vervolgens op bureaublad installatie.
Stap 5: het Outlook-profiel opnieuw maken
Als het bestaande Outlook-profiel beschadigd is, kan dit beschadiging de oorzaak van het probleem zijn. Er is een beschadiging opgetreden als Outlook niet meer reageert. Raadpleeg het volgende artikel voor meer informatie over het maken en instellen van een e-mail profiel in Outlook:
Maak een nieuw Outlook-profiel
OPMERKING: Zie de onderkant van dit artikel voor de informatie over derden.
Stap 6: bepalen of de Autodiscover-service werkt en de toegang tot het offline adresboek controleren
OPMERKING: Als het probleem met het offline adresboek niet is opgelost met behulp van stap 1 tot en met 5, voert u deze stap uit voor validatie voordat u Microsoft ondersteuning belt.
Controleer of Outlook en de computer toegang hebben tot het offline adresboekbestand op de server. Deze actie wordt meestal uitgevoerd door Outlook op de achtergrond. Dit gebeurt ook wanneer u een download van het offline adresboek in Outlook afdwingt. Meld u aan bij de portal van Microsoft 365 en voer de volgende stappen uit om deze controle uit te voeren:
-
Start Outlook.
-
Houd de CTRL-toets ingedrukt, klik met de rechtermuisknop op het pictogram van Outlook in het systeemvak aan de rechterkant van de taakbalk en klik vervolgens op automatische configuratie van E-mail testen.
-
Schakel het selectievakje Guessmart gebruiken uit en schakel het selectievakje verificatie van beveiligde Guessmart in.
-
Klik om het selectievakje automatisch opsporen gebruiken in te vinken.
-
Typ het e-mailadres en wachtwoord en klik op testen.
-
Let op het tabblad resultaten op het pad van OAB URL.
-
Ga naar het tabblad XML , zoek de <OAUrl> en </oaburl> Tags en kopieer het pad dat tussen de tags wordt weergegeven. Plak het pad in het vak adres in Windows Internet Explorer, voeg/OAB.xml aan het einde van het pad toe en druk op ENTER.
Hieronder ziet u een voorbeeld van wat de URL kan lijken:
https://autodiscover.contoso.com/OAB/93179f28-4b4d-4e58-aec1-07bb493be4f4/OAB.xml
OPMERKING: De informatie die wordt weergegeven op de webpagina in Internet Explorer. De webpagina moet veel XML-gegevens bevatten.
In de onderstaande afbeelding ziet u een voorbeeld van de informatie die moet worden weergegeven in Internet Explorer.
Nog steeds hulp nodig? Ga naar de Microsoft-Community.
Disclaimer voor informatie over derden
De informatie en de oplossing in dit document stellen de huidige weergave van Microsoft Corporation over deze problemen voor vanaf de datum van de publicatie. Deze oplossing is beschikbaar via Microsoft of via een externe leverancier. Microsoft adviseert niet specifiek een externe provider of een oplossing van een derde partij die in dit artikel wordt beschreven. Er kunnen ook andere leveranciers van derden of oplossingen van derden zijn die niet in dit artikel worden beschreven. Omdat Microsoft moet reageren op het wijzigen van de marktvoorwaarden, moet deze informatie niet worden geïnterpreteerd als een toezegging van Microsoft. Microsoft kan de nauwkeurigheid van de gegevens of een oplossing die wordt aangeboden door Microsoft of van derden die van derden deel uitmaken, niet garanderen of bekrachtigen.
Microsoft verbiedt geen garanties en sluit alle weergaven, garanties en voorwaarden af, ongeacht of u een uitdrukkelijke, impliciete of statutaire waarde hebt. Dit geldt ook voor het aanbrengen van wijzigingen, garanties of voorwaarden van eigendom, geen inbreuk, bevredigende voorwaarde, verkoopbaarheid en geschiktheid voor een bepaald doel, met betrekking tot een service, oplossing, product of andere informatie. Microsoft is op geen enkele wijze aansprakelijk voor eventuele oplossingen van derden die in dit artikel worden vermeld.
