Przejdź do głównej zawartości
Pomoc techniczna
Zaloguj się przy użyciu konta Microsoft
Zaloguj się lub utwórz konto.
Witaj,
Wybierz inne konto.
Masz wiele kont
Wybierz konto, za pomocą którego chcesz się zalogować.

Wprowadzenie

W tym artykule opisano sposób rozwiązywania problemów z następującymi problemami dotyczącymi książki adresowej trybu offline w programie Microsoft Outlook w środowisku Microsoft 365:

  • Użytkownicy nie mogą pobrać książki adresowej trybu offline.

  • Błędy synchronizacji występują w książce adresowej trybu offline.

  • Po użyciu książki adresowej trybu offline w celu wysyłania wiadomości e-mail do użytkowników otrzymujesz wiadomości o niedostarczeniu raportów o niedostarczeniu.

  • Podczas uruchamiania polecenia Wyślij/Odbierz w programie Outlook w trybie buforowanej wymiany jest wyświetlany następujący komunikat o błędzie

    :zadanie "serwer Microsoft Exchange" zgłosiło błąd (0x8004010F): "operacja nie powiodła się. Nie można odnaleźć obiektu.

Procedura

Aby rozwiązać te problemy, wykonaj poniższe czynności. Po obserwowania każdego kroku Przetestuj sprawdzanie, czy problem z książką adresową trybu offline został rozwiązany. Jeśli problem został rozwiązany, nie można przejść do następnego kroku. Jeśli problem nie został rozwiązany, przejdź do następnego kroku.

Krok 1. Upewnij się, że globalna lista adresowa (1 – mail) jest aktualna

Sprawdź, czy w usłudze Aktualności jest aktualna. Aby to zrobić, upewnij się, że możesz wyświetlać zmiany w witrynie Moja witryna, korzystając z aplikacji Microsoft Outlook Web App. Jeśli oczekiwane zmiany nie są widoczne w liście, zmiany nie zostaną zreplikowane w książce adresowej trybu offline.

Uwaga: Jeśli zmienisz lokalny schemat usługi Active Directory, ale narzędzie do synchronizacji usługi Microsoft Azure Active Directory nadal nie zsynchronizuje tych zmian poprawnie, przejdź do tej witryny internetowej firmy Microsoft, aby kontynuować rozwiązywanie tego problemu:

    Rozwiązywanie problemów z synchronizacją katalogów

Jeśli książka adresowa online jest poprawna, ale książka adresowa trybu offline jest nadal niepoprawna, przejdź do następnego kroku.

Krok 2: ręczne pobranie książki adresowej trybu offline, a następnie Upewnianie się, że jest włączony Tryb buforowanego programu Exchange

Ręczne pobieranie książki adresowej trybu offline w programie Outlook. Może to także rozwiązać problemy z raportem o niedostarczeniu, jeśli korzystasz z nieaktualnej wersji książki adresowej trybu offline. Aby uzyskać więcej informacji na temat ręcznego pobierania najnowszej kopii książki adresowej trybu offline, kliknij tutaj:

    Nie możesz znaleźć użytkownika w książce adresowej trybu offline w programie Microsoft 365

Następnie upewnij się, że program Outlook jest skonfigurowany do używania trybu buforowanej wymiany. Aby to zrobić, wykonaj następujące czynności:

  1. Jeśli korzystasz z programu Outlook 2007, kliknij pozycję Narzędzia, a następnie kliknij pozycję Ustawienia kont.

  2. Jeśli korzystasz z programu Outlook 2013 lub Outlook 2010, kliknij pozycję plik na Wstążce pakietu Office, kliknij pozycję Ustawienia kont, a następnie kliknij pozycję Ustawienia kont.

  3. W oknie dialogowym Ustawienia poczty E-mail wybierz odpowiednie konto programu Microsoft Exchange, a następnie kliknij pozycję Zmień.

  4. Upewnij się, że w oknie dialogowym Ustawienia programu Microsoft Exchange jest zaznaczone pole Użyj buforowanego programu Exchange Modecheck.

Krok 3. Sprawdź, czy usługa transferu danych w tle (BITS) jest uruchomiona

Program Outlook używa usługi BITS do nawiązania połączenia z adresem URL dostarczonym przez usługę Autodiscover . Aby sprawdzić, czy usługa BITS jest uruchomiona, wykonaj następujące czynności:

  1. Kliknij przycisk Start, kliknij polecenie Panel sterowania, kliknij pozycję Narzędzia administracyjne, a następnie kliknij pozycję usługi.

  2. Na liście usług kliknij pozycję Usługa transferu w tle, a następnie upewnij się, że stan tej usługi jest ustawiony jako uruchomiony.

  3. Jeśli usługa BITS nie zostanie uruchomiona, zainstaluj ją ponownie. Aby uzyskać więcej informacji na temat instalowania usługi BITS, kliknij tutaj

    :Windows Management Framework (Windows PowerShell 2,0, WinRM 2,0 i BITS 4,0)

Krok 4: Instalowanie najnowszych aktualizacji dla pakietu Office i dla pulpitu Microsoft 365

  1. Upewnij się, że jest zainstalowany najnowszy dodatek Service Pack dla pakietu Microsoft Office.

    Uwaga: Jeśli korzystasz z programu Microsoft Office Outlook 2007, na komputerze musi być zainstalowany co najmniej dodatek Service Pack 1 do 2007 pakietu Microsoft Office System.

  2. Jeśli korzystasz z pakietu Office 2007 lub pakietu Office 2010, upewnij się, że jest zainstalowana najnowsza wersja Instalatora Microsoft 365 Desktop. W tym celu zaloguj się do portalu Microsoft 365, wybierz pozycję Pobierz oprogramowanie, a następnie kliknij pozycję Konfiguracja komputera.

Krok 5. Utwórz ponownie profil programu Outlook

Jeśli istniejący profil programu Outlook jest uszkodzony, przyczyną tego problemu może być uszkodzenie. Może wystąpić uszkodzenie, jeśli program Outlook przestał odpowiadać. Aby uzyskać więcej informacji na temat sposobu tworzenia i konfigurowania profilu poczty e-mail w programie Outlook, zobacz następujący artykuł:

   Tworzenie nowego profilu programu Outlook

UWAGA: Zapoznaj się z dołem tego artykułu w celu uzyskania odpowiedzialności za informacje dotyczące innych firm.

Krok 6: ustalanie, czy usługa wykrywania automatycznego działa, a także sprawdzanie dostępu do książki adresowej trybu offline

UWAGA: Jeśli problem z książką adresową trybu offline nie został rozwiązany za pomocą kroków od 1 do 5, wykonaj ten krok, aby sprawdzić poprawność przed połączeniem z pomocą techniczną firmy

Sprawdź, czy program Outlook i komputer mogą uzyskiwać dostęp do pliku książki adresowej trybu offline na serwerze. Ta akcja jest zwykle wykonywana przez program Outlook w tle. Dzieje się tak również po wymuszeniu pobrania książki adresowej trybu offline w programie Outlook. Aby to sprawdzić, zaloguj się do portalu Microsoft 365, a następnie wykonaj następujące czynności:

  1. Uruchom program Outlook.

  2. Przytrzymaj naciśnięty klawisz CTRL, kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę programu Outlook w obszarze powiadomień po prawej stronie paska zadań, a następnie kliknij polecenie Testuj autokonfigurację poczty E-mail.

  3. Kliknij, aby wyczyścić pole wyboru Użyj Guessmart , a następnie kliknij, aby wyczyścić pole wyboru bezpieczne uwierzytelnianie Guessmart .

  4. Kliknij, aby zaznaczyć pole wyboru Użyj wykrywania automatycznego .

  5. Wpisz adres e-mail i hasło, a następnie kliknij przycisk Testuj.

  6. Na karcie wyniki Zanotuj ścieżkę adresu URL usługi OAB.

  7. Kliknij kartę XML , Znajdź <OAUrl> i </oaburl> znaczniki, a następnie skopiuj ścieżkę wyświetlaną między znacznikami. Wklej ścieżkę w polu adres w programie Windows Internet Explorer, Dodaj/OAB.xml na końcu ścieżki, a następnie naciśnij klawisz ENTER.


Poniżej przedstawiono przykład, w jaki sposób adres URL może wyglądać następująco:

    https://autodiscover.contoso.com/OAB/93179f28-4b4d-4e58-aec1-07bb493be4f4/OAB.xml

UWAGA: Informacje wyświetlane na stronie internetowej w programie Internet Explorer. Strona sieci Web powinna zawierać wiele danych XML.

Poniższa ilustracja przedstawia przykład informacji, które powinny być wyświetlane w programie Internet Explorer.

Rozwiązywanie problemów z książką adresową programu Outlook offline

Nadal potrzebujesz pomocy? Przejdź do społeczności Microsoft.

oświadczenie o innych firmach

Informacje i rozwiązanie zawarte w tym dokumencie reprezentują bieżące informacje o tych problemach z datą publikacji. To rozwiązanie jest dostępne w firmie Microsoft lub u innego dostawcy. Firma Microsoft nie zaleca w szczególności żadnego innego dostawcy lub rozwiązania innej firmy, które może być opisane w tym artykule. Mogą to być również inne firmy lub rozwiązania innych firm, które nie są opisane w tym artykule. Ponieważ firma Microsoft musi reagować na zmieniające się warunki rynkowe, te informacje nie powinny być interpretowane jako zobowiązania firmy Microsoft. Firma Microsoft nie może zagwarantować lub zatwierdzić dokładności jakichkolwiek informacji ani żadnych rozwiązań przedstawionych przez firmę Microsoft lub przez określonego dostawcę innych firm. 

Firma Microsoft nie udziela żadnych gwarancji i wyklucza wszystkie oświadczenia, gwarancje i warunki, czy są one wyraźne, domniemane lub ustawowe. Obejmują one, ale nie są ograniczone do przedstawicielstw, warrantów lub warunków tytułu, NIENARUSZANIA, zadowalających warunków, możliwości rynkowych i przydatności do określonego celu, w odniesieniu do wszelkich usług, rozwiązań, produktów lub innych materiałów lub informacji. Firma Microsoft nie jest w żaden sposób odpowiedzialna za rozwiązanie innych firm, które zawiera Niniejszy artykuł.

Potrzebujesz dalszej pomocy?

Chcesz uzyskać więcej opcji?

Poznaj korzyści z subskrypcji, przeglądaj kursy szkoleniowe, dowiedz się, jak zabezpieczyć urządzenie i nie tylko.

Społeczności pomagają zadawać i odpowiadać na pytania, przekazywać opinie i słuchać ekspertów z bogatą wiedzą.

Czy te informacje były pomocne?

Jaka jest jakość języka?
Co wpłynęło na Twoje wrażenia?
Jeśli naciśniesz pozycję „Wyślij”, Twoja opinia zostanie użyta do ulepszania produktów i usług firmy Microsoft. Twój administrator IT będzie mógł gromadzić te dane. Oświadczenie o ochronie prywatności.

Dziękujemy za opinię!

×