Como resolver problemas do Livro de Endereços do Outlook Offline num ambiente de Office 365

Este artigo descreve como resolver os seguintes problemas do Livro de Endereços Offline no Microsoft Outlook num ambiente de Microsoft Office 365:

• Os utilizadores não conseguem transferir o Livro de Endereços Offline.
• Ocorrem erros de sincronização no Livro de Endereços Offline.
• Recebe mensagens de relatório de entrega sem êxito (NDR) quando utiliza o Livro de Endereços Offline para enviar mensagens de correio electrónico aos utilizadores.

Para resolver estes problemas, siga estes passos. Após seguir cada passo, teste para verificar se o problema do Livro de Endereços Offline está resolvido. Se o problema estiver resolvido, não precisa de continuar para o próximo passo. Se o problema não estiver resolvido, avance para o passo seguinte.

Passo 1: Certifique-se de que a lista de endereços global (GAL) está actualizada

Verifique se a GA se encontra actualizada. Para o fazer, certifique-se de que consegue visualizar quaisquer alterações no GAL utilizando o Microsoft Outlook Web App Se as alterações esperadas não se encontrarem no GAL, as alterações não serão replicadas no Livro de Endereços Offline.

Nota Se alterar o seu Esquema do Active Directory no local e a Ferramenta de Sincronização do Windows Azure Active Directory ainda não sincronizar estas alterações correctamente, avance para o seguinte Web site da Microsoft para obter mais informações sobre como resolver este problema:Se o Livro de Endereços Online estiver correcto mas o Livro de Endereços Offline estiver incorrecto avance para o passo seguinte.

Passo 2: Transfira manualmente o Livro de Endereços Offline e, em seguida, certifique-se de que o Modo de intercâmbio em cache está activado

Transfira manualmente o Livro de Endereços Offline no Outlook. Isto também pode resolver os problemas de relatório de entrega sem êxito caso esteja a utilizar uma versão desactualizada do Livro de Endereços Offline. Para mais informações sobre como transferir manualmente a cópia mais recente do Livro de Endereços Offline, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:Então certifique-se de que o Outlook está configurado para utilizar o Modo de intercâmbio em cache. Para o fazer, siga estes passos:

1. Efectue uma das seguintes acções:
   • Se está a utilizar o Outlook 2007, clique em Ferramentas e, em seguida, cliquem em Definições de Conta.
   • Se está a utilizar o Outlook 2010, clique em Ficheiro no friso do Office, clique em Definições da Conta e, em seguida, clique em Definições da Conta.
2. Na caixa de diálogo Definições de Correio Electrónico , seleccione a conta Microsoft Exchange que deseja e, em seguida, clique em Alterar.
3. Na caixa de diálogo Definições do Microsoft Exchange certifique-se de que a caixa de verificação Utilizar Modo de intercâmbio em cache está seleccionado.

Passo 3: Verifique que o serviço de transferência inteligente em fundo (BITS) está a ser executado

Verifique que o BITS é iniciado no computador. O Outlook utiliza o BITS para se ligar ao URL que é fornecido pelo Serviço de detecção automática. Para determinar se o BITS é iniciado, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar,clique em Painel de Controle, clique em Ferramentas Administrativas e, em seguida, clique em Serviços.
2. Na lista de serviços clique em Serviço de Transferência Inteligente em Fundo, e em seguida certifique-se de que o estado deste serviço se encontra definido para Iniciado.
3. Se não for possível iniciar o BITS, volte a instalá-lo. Para obter mais informações sobre como instalar o BITS, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft:
   
   
   968929

   (http://support.microsoft.com/kb/968929/pt/ )

   Windows Management Framework (Windows PowerShell 2.0, WinRM 2.0, e BITS 4.0)

Passo 4: Instale as actualizações mais recentes para o Office e para o ambiente de trabalho Office 365

1. Certifique-se de que o Microsoft Office service pack mais recente está instalado.
   
   Nota Se está a utilizar o Microsoft Office Outlook 2007, deve no mínimo, ter o Service Pack 1 do Microsoft Office system de 2007 instalado no computador.
2. Certifique-se de que tem instalada a versão mais recente da Configuração de ambiente de trabalho do Office 365. Para instalar a versão mais recente da Configuração de ambiente de trabalho do Office 365, visite o seguinte Web site da Microsoft:
   
   https://portal.microsoftonline.com/download/default.aspx

   (https://portal.microsoftonline.com/download/default.aspx)

Passo 5: Recriar o perfil de Outlook

Se o actual perfil de Outlook se encontrar corrompido esta corrupção pode ser a causa do problema. Pode ter ocorrido corrupção se o Outlook deixar de responder. Para mais informações sobre como criar e definir um perfil de correio electrónico no Outlook, consulte o Assistente de ajuda de configuração de correio electrónico consulte o seguinte Web site da Microsoft:

Passo 6: Determine se o Serviço de detecção automática está a funcionar e verifique o acesso ao Livro de Endereços Offline

Nota Se o problema do Livro de endereços offline não for resolvido utilizando os passos de 1 a 5, siga este passo para obter validação antes de contactar o suporte.

Verifique se o Outlook e o computador podem aceder ao ficheiro do Livro de Endereços Offline no servidor. Esta acção é tipicamente efectuada em segundo plano no Outlook ou quando força uma transferência do Livro de Endereços Offline no Outlook. Para efectuar esta verificação, inicie sessão no portal do Office 365 e em seguida siga estes passos:

1. Inicie o Outlook.
2. Mantenha premida a tecla CTRL, faça clique com o botão direito do rato no ícone do Outlook na área de notificação no lado direito da barra de tarefas e, em seguida, clique em Testar Configuração Automática de Correio Electrónico.
3. Clique para desmarcar a caixa de verificação Utilizar Guessmart e, em seguida, clique para desmarcar a caixa de verificação Autenticação Guessmart Segura .
4. Clique para seleccionar a caixa de verificação Utilizar Detecção Automática.
5. Digite o endereço de correio electrónico e a palavra-passe e, em seguida, clique em Teste.
6. No separador Resultados tome nota do caminho do URL do Livro de Endereços Offline.
7. Clique no separador XML , localize as tags <URL do Outlook Web Access Externo> e </URL do Livro de Endereços Offline> e, em seguida, copie o caminho que é apresentado entre tags. Cole o caminho na caixa de endereço no Windows Internet Explorer, adicione /OAB.xml ao fim do caminho e, em seguida, prima Enter.
   
   O seguinte é um exemplo do que se assemelha o URL:
   https://autodiscover.contoso.com/OAB/93179f28-4b4d-4e58-aec1-07bb493be4f4/OAB.xml
8. Tome nota da informação que é apresentada na página Web no Internet Explorer. A página web deve conter uma grande quantidade de dados XML. O seguinte é um exemplo da informação que deve ser apresentada no Internet Explorer:
   
   
   Reduzir esta imagemExpandir esta imagem