Como solucionar problemas do Outlook catálogo de Endereços Offline em um ambiente do Office 365

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INTRODUÇÃO

Este artigo descreve como solucionar os seguintes problemas do catálogo de Endereços Offline no Microsoft Outlook em um ambiente do Microsoft Office 365:
  • Os usuários não é possível baixar o catálogo de endereços off-line.
  • Erros de sincronização do catálogo de endereços off-line.
  • Você recebe mensagens de notificação de falha na entrega ao usar o catálogo de endereços off-line para enviar mensagens de email para os usuários.
  • Você recebe a seguinte mensagem de erro ao executar o Enviar/receber comando do Outlook no modo cache do Exchange:
    A tarefa 'Microsoft Exchange Server ' relatou erro (0x8004010F): ' a operação falhou. Um objeto não pôde ser encontrado.'

PROCEDIMENTO

Para solucionar esses problemas, siga estas etapas. Depois que você seguir cada etapa, teste para ver se o problema de catálogo de Endereços Offline foi resolvido. Se o problema for resolvido, você não precisa continuar para a próxima etapa. Se o problema não for resolvido, vá para a próxima etapa.

Etapa 1: Verifique se a lista de endereços global (GAL) é atualizada

Verifique se a GAL é atualizada. Para fazer isso, certifique-se de que você pode exibir todas as alterações na GAL usando o Microsoft Outlook Web App. Se as alterações esperadas não estão presentes na GAL, as alterações não serão replicadas para o catálogo de endereços off-line.

ObservaçãoSe você alterar o esquema do Active Directory local e a ferramenta de sincronização do Active Directory do Microsoft Azure ainda não sincronizar essas alterações corretamente, vá para o seguinte site da Microsoft para obter mais informações sobre como solucionar esse problema:
Solucionar problemas de sincronização de diretórios
Se o catálogo de endereços on-line está correto, mas o catálogo de Endereços Offline ainda estiver incorreto, vá para a próxima etapa.

Etapa 2: Baixar manualmente o catálogo de Endereços Offline e, em seguida, certifique-se de que o modo de transferência em cache está ativado

Baixe manualmente o catálogo de Endereços Offline no Outlook. Isso também pode resolver problemas de relatório de não entrega se você estiver usando uma versão desatualizada do catálogo de Endereços Offline. Para obter mais informações sobre como baixar manualmente a cópia mais recente do catálogo de Endereços Offline, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento Microsoft:
2427141 Não é possível localizar um usuário no catálogo de endereços offline no Office 365
Em seguida, certifique-se de que o Outlook está configurado para usar o modo cache do Exchange. Para fazer isso execute as seguintes etapas:
  1. Execute uma das seguintes ações:
    • Se você estiver executando o Outlook 2007, clique em Ferramentase, em seguida, clique em Configurações de conta.
    • Se você estiver executando o Outlook 2013 nem o Outlook 2010, cliquearquivo da faixa de opções do Office, clique em Configurações de contae, em seguida, clique em Configurações de conta.
  2. No caixa de diálogo Configurações de email caixa, selecione a conta do Microsoft Exchange que você deseja e, em seguida, clique em Alterar.
  3. Na as configurações do Microsoft Exchange diálogo caixa, certifique-se de que a caixa de seleção Usar o modo de transferência em cache está selecionada.

Etapa 3: Verifique se o serviço serviço de transferência de inteligência de plano de fundo (BITS) está em execução

Verifique se o BITS foi iniciado no computador. O Outlook usa o BITS para conectar-se a URL fornecida pelo serviço de descoberta automática. Para determinar se o BITS for iniciado, siga estas etapas:
  1. Clique em Iniciar, clique em Painel de controle, clique em Ferramentas administrativase, em seguida, clique em Serviços.
  2. Na lista de serviços, clique em Background Intelligence Transfer Servicee, em seguida, certifique-se de que o status do serviço está definido como iniciado.
  3. Se não não possível iniciar o BITS, reinstale-o. Para obter mais informações sobre como instalar o BITS, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento Microsoft:

    968929 Estrutura de gerenciamento do Windows (Windows PowerShell 2.0, WinRM 2.0 e o BITS 4.0)

Etapa 4: Instalar as atualizações mais recentes para o Office e área de trabalho do Office 365

  1. Certifique-se de que o service pack mais recente para o Microsoft Office está instalado.

    Observação Se você estiver usando o Microsoft Office Outlook 2007, você deve, no mínimo, ter o sistema Microsoft Office de 2007 que Service Pack 1 instalado no computador.
  2. Se você estiver usando o Office 2007 ou do Office 2010, certifique-se de que a versão mais recente da instalação do Office 365 Desktop está instalada. Para fazer isso, entrar no portal do Office 365, selecioneFazer o Download de Softwaree, em seguida, clique emConfiguração de área de trabalho

Etapa 5: Criar novamente o perfil do Outlook

Se o perfil do Outlook existente está corrompido, essa corrupção pode ser a causa do problema. Corrupção pode ter ocorrido se o Outlook parasse de responder. Para obter mais informações sobre como criar e configurar um perfil de email no Outlook, consulte o Assistente de ajuda de configuração de email no seguinte site da Microsoft:
http://help.Outlook.com/en-US/140/dd936216.aspx

Etapa 6: Determinar se o serviço Descoberta automática está funcionando e verifique o acesso ao catálogo de endereços off-line

Observação Se o catálogo de Endereços Offline não tenha sido resolvido usando as etapas de 1 a 5, siga esta etapa de validação antes de chamar o suporte.

Verifique se o Outlook e o computador podem acessar o arquivo de catálogo de Endereços Offline no servidor. Esta ação é normalmente feita pelo Outlook em segundo plano ou forçar um download do catálogo de Endereços Offline no Outlook. Para fazer essa verificação, entrar no portal do Office 365 e, em seguida, execute as seguintes etapas:
  1. Inicie o Outlook.
  2. Mantenha pressionada a tecla CTRL, clique com botão direito no ícone do Outlook na área de notificação no lado direito da barra de tarefas e, em seguida, clique em configuração automática de email de teste.
  3. Clique para limpar a uso Guessmart caixa de seleção e, em seguida, clique para desmarcar o proteger Autenticação Guessmart caixa de seleção.
  4. Clique para selecionar o descoberta automática de uso caixa de seleção.
  5. Digite o endereço de e-mail e senha e, em seguida, clique em Testar.
  6. Sobre o resultados guia, anote o caminho do URL do OAB.
  7. Clique o XML guia, localize a <OWAUrl></OWAUrl> e marcas e, em seguida, copiar o caminho é exibido entre as marcas. Cole o caminho na caixa Endereço no Internet Explorer do Windows, adicionar/OAB.XML no final do caminho e, em seguida, pressione Enter.

    Este é um exemplo do que pode ser semelhante a URL:
    https://Autodiscover.contoso.com/OAB/93179f28-4b4d-4e58-aec1-07bb493be4f4/OAB.XML
  8. Observe as informações exibidas na página da Web no Internet Explorer. A página da Web deve conter grandes quantidades de dados XML. Este é um exemplo das informações que devem ser exibidas no Internet Explorer:

    Recolher esta imagemExpandir esta imagem
    Captura de tela de informações no Internet Explorer
Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 no site da Web.

Propriedades

ID do artigo: 2429946 - Última revisão: segunda-feira, 7 de julho de 2014 - Revisão: 15.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Exchange Online
Palavras-chave: 
o365 o365a o365e o365p o365m o365022013 kbgraphic kbmt KB2429946 KbMtpt
Tradução automática
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2429946

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