วิธีแก้ไขปัญหาสมุดรายชื่อแบบออฟไลน์ของ Outlook ในสภาพแวดล้อมของ Microsoft ๓๖๕

ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายการที่อยู่ส่วนกลาง (GAL) เป็นเวอร์ชันล่าสุด

ตรวจสอบว่า GAL เป็นเวอร์ชันล่าสุดหรือไม่ เมื่อต้องการทำเช่นนี้ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสามารถดูการเปลี่ยนแปลงใดๆใน GAL โดยใช้ Microsoft Outlook Web App ถ้าการเปลี่ยนแปลงที่คาดไว้ไม่ได้แสดงอยู่ใน GAL การเปลี่ยนแปลงจะไม่ทำซ้ำไปยังสมุดรายชื่อแบบออฟไลน์

หมายเหตุ: ถ้าคุณเปลี่ยน schema ของไดเรกทอรีที่ใช้งานอยู่ภายในองค์กรของคุณแต่เครื่องมือซิงค์ของ active Directory ของ Microsoft Azure ยังคงไม่ซิงโครไนซ์การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้อย่างถูกต้องให้ไปที่เว็บไซต์ของ Microsoft นี้เพื่อดำเนินการแก้ไขปัญหาต่อไปนี้:

    แก้ไขปัญหาการซิงโครไนซ์ไดเรกทอรี

ถ้าสมุดรายชื่อแบบออนไลน์ถูกต้องแต่สมุดรายชื่อแบบออฟไลน์ยังไม่ถูกต้องให้ไปที่ขั้นตอนถัดไป

ขั้นตอนที่ 2: ดาวน์โหลดสมุดรายชื่อแบบออฟไลน์ด้วยตนเองแล้วตรวจสอบให้แน่ใจว่าเปิดใช้งานโหมด Cached Exchange แล้ว

ดาวน์โหลดสมุดรายชื่อแบบออฟไลน์ด้วยตนเองใน Outlook นอกจากนี้ยังอาจแก้ไขปัญหารายงานการนำไปใช้ถ้าคุณกำลังใช้สมุดรายชื่อแบบออฟไลน์เวอร์ชันที่ล้าสมัย สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการดาวน์โหลดสำเนาล่าสุดของสมุดรายชื่อแบบออฟไลน์ด้วยตนเองให้คลิกที่นี่:

    คุณไม่สามารถค้นหาผู้ใช้ในสมุดรายชื่อแบบออฟไลน์ใน Microsoft ๓๖๕

ถัดไปให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Outlook ได้รับการตั้งค่าให้ใช้โหมด Cached Exchange เมื่อต้องการทำเช่นนี้ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้: ดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:

1. ถ้าคุณกำลังใช้งาน Outlook ๒๐๐๗ให้คลิกเครื่องมือแล้วคลิกการตั้งค่าบัญชีผู้ใช้

2. ถ้าคุณกำลังใช้ Outlook ๒๐๑๓หรือ Outlook ๒๐๑๐ให้คลิกไฟล์บน Ribbon ของ Office คลิกการตั้งค่าบัญชีผู้ใช้แล้วคลิกการตั้งค่าบัญชีผู้ใช้

3. ในกล่องโต้ตอบการตั้งค่าอีเมลให้เลือกบัญชีผู้ใช้ Microsoft Exchange ที่คุณต้องการแล้วคลิกเปลี่ยน

4. ในกล่องโต้ตอบการตั้งค่า Microsoft Exchangeตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เลือกกล่องใช้การ Modecheck Exchange ที่แคชแล้ว

ขั้นตอนที่ 3: ตรวจสอบว่าบริการการโอนย้ายข่าวกรองพื้นหลังของบริการ (BITS) กำลังทำงานอยู่

Outlook ใช้ BITS เพื่อเชื่อมต่อกับ URL ที่ให้บริการการค้นหาอัตโนมัติ เมื่อต้องการตรวจสอบว่า BITS เริ่มต้นทำงานหรือไม่ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. คลิกเริ่มคลิกแผงควบคุมจากนั้นคลิกเครื่องมือการดูแลระบบแล้วคลิกบริการ

2. ในรายการของบริการให้คลิกบริการถ่ายโอนข้อมูลข่าวกรองพื้นหลังแล้วตรวจสอบให้แน่ใจว่าสถานะของบริการนี้ถูกตั้งค่าเป็นเริ่มต้นแล้ว

3. ถ้า BITS ไม่เริ่มทำงานให้ติดตั้งใหม่ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการติดตั้ง BITS ให้คลิ
   
   กที่นี่:กรอบการจัดการ windows (windows PowerShell ๒.๐, WinRM ๒.๐และ BITS ๔.๐)

ขั้นตอนที่ 4: ติดตั้งการอัปเดตล่าสุดสำหรับ Office และสำหรับ Microsoft 365 เดสก์ท็อป

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ติดตั้ง service pack ล่าสุดของ Microsoft Office แล้ว
   
   หมายเหตุ: ถ้าคุณกำลังใช้ Microsoft Office Outlook ๒๐๐๗คุณต้องมีค่าน้อยที่สุดมี๒๐๐๗ Microsoft Office system Service Pack 1 ติดตั้งอยู่บนคอมพิวเตอร์

2. ถ้าคุณกำลังใช้ Office ๒๐๐๗หรือ Office ๒๐๑๐ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ติดตั้งการตั้งค่าเดสก์ท็อปของ Microsoft 365 เวอร์ชันล่าสุดแล้ว เมื่อต้องการทำเช่นนี้ให้ลงชื่อเข้าใช้พอร์ทัล Microsoft 365 เลือกดาวน์โหลดซอฟต์แวร์แล้วคลิกการตั้งค่าเดสก์ท็อป

ขั้นตอนที่ 5: สร้างโปรไฟล์ Outlook อีกครั้ง

ถ้าโปรไฟล์ Outlook ที่มีอยู่เสียหายความเสียหายนี้อาจเป็นสาเหตุของปัญหา ความเสียหายอาจเกิดขึ้นถ้า Outlook หยุดการตอบสนอง สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการสร้างและตั้งค่าโปรไฟล์อีเมลใน Outlook ให้ดูบทความต่อไปนี้:

   สร้างhttps://www.outlook-tips.net/how-to/create-a-new-outlook-profile/โปรไฟล์ Outlook ใหม่

หมายเหตุ: ให้ดูที่ด้านล่างของบทความนี้สำหรับข้อสงวนสิทธิ์ในข้อมูลของบริษัทอื่น

ขั้นตอนที่ 6: กำหนดว่าบริการการค้นหาอัตโนมัติกำลังทำงานอยู่หรือไม่และตรวจสอบการเข้าถึงสมุดรายชื่อแบบออฟไลน์

หมายเหตุ: ถ้าปัญหาสมุดรายชื่อแบบออฟไลน์ไม่ได้รับการแก้ไขโดยใช้ขั้นตอนที่1ถึง5ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้สำหรับการตรวจสอบความถูกต้องก่อนที่คุณจะติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft

ตรวจสอบว่า Outlook และคอมพิวเตอร์สามารถเข้าถึงไฟล์สมุดรายชื่อแบบออฟไลน์บนเซิร์ฟเวอร์ได้หรือไม่ โดยทั่วไปแล้วการดำเนินการนี้จะดำเนินการโดย Outlook ในพื้นหลัง นอกจากนี้ยังเกิดขึ้นเมื่อคุณบังคับให้ดาวน์โหลดสมุดรายชื่อแบบออฟไลน์ใน Outlook เมื่อต้องการทำการตรวจสอบนี้ให้ลงชื่อเข้าใช้พอร์ทัล Microsoft 365 แล้วทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. เริ่ม Outlook

2. กดแป้น CTRL ค้างไว้แล้วคลิกขวาที่ไอคอน Outlook ในพื้นที่การแจ้งเตือนทางด้านขวาของแถบงานแล้วคลิกทดสอบอีเมอัตโนมัติ

3. คลิกเพื่อล้างกล่องกาเครื่องหมายใช้Guessmartแล้วคลิกเพื่อล้างกล่องกาเครื่องหมายการรับรองความถูกต้องของ Guessmart ที่ปลอดภัย

4. คลิกเพื่อเลือกกล่องกาเครื่องหมายใช้การค้นหาอัตโนมัติ

5. พิมพ์ที่อยู่อีเมลและรหัสผ่านแล้วคลิกทดสอบ

6. บนแท็บผลลัพธ์ให้บันทึกเส้นทางของ URL OAB

7. คลิกแท็บXMLค้นหาแท็ก <OAUrl> และ </oaburl> แล้วคัดลอกเส้นทางที่แสดงระหว่างแท็ก วางเส้นทางลงในกล่องที่อยู่ใน Windows Internet Explorer เพิ่ม/OAB.xml ไปยังจุดสิ้นสุดของเส้นทางแล้วกด Enter

ต่อไปนี้คือตัวอย่างของสิ่งที่ URL อาจมีลักษณะดังนี้

    https://autodiscover.contoso.com/OAB/93179f28-4b4d-4e58-aec1-07bb493be4f4/OAB.xml

หมายเหตุ: ข้อมูลที่แสดงในเว็บเพจใน Internet Explorer เว็บเพจที่ควรมีข้อมูล XML จำนวนมาก

รูปภาพด้านล่างแสดงตัวอย่างของข้อมูลที่ควรแสดงใน Internet Explorer

ยังต้องการความช่วยเหลือหรือไม่ ไปที่ชุมชน Microsoft