如何疑難排解 Outlook 離線通訊錄中的 Office 365 環境

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簡介

本文說明如何疑難排解在 Microsoft Office 365 環境在 Microsoft Outlook 中的下列離線通訊錄問題:
  • 使用者無法下載離線通訊錄。
  • 離線通訊錄] 中,會發生同步錯誤。
  • 當您使用離線通訊錄來傳送電子郵件訊息給使用者,您會收到無法傳送郵件報告 (NDR) 訊息。
  • 執行時,收到下列錯誤訊息 傳送/接收 在 Outlook 中快取 Exchange 模式的命令:
    工作 'Microsoft Exchange Server' 已報告錯誤 (0x8004010F): ' 作業失敗。找不到物件。 '

程序

如果要疑難排解這些問題,請依照下列步驟執行。每個步驟之後,測試看看離線通訊錄問題是否解決了。如果問題已解決,您沒有繼續進行下一個步驟。如果問題沒有解決,請移至下一個步驟。

步驟 1: 確定全域通訊清單 (GAL) 是最新狀態

檢查 GAL 是否為最新狀態。若要執行這項操作,請確定您可以藉由使用 Microsoft Outlook Web App 在 GAL 中檢視的任何變更。如果預期的變更不會出現在 GAL 中,所做的變更將不會複寫到離線通訊錄。

附註如果您變更您的前提上作用中的目錄結構描述和 Microsoft Azure 使用中目錄同步的工具仍不會同步處理這些變更正確,請移至下列 Microsoft 網站,以取得有關如何疑難排解這個問題的詳細資訊:
目錄同步疑難排解
如果線上通訊錄正確,但離線通訊錄仍不正確,請移至下一個步驟。

步驟 2: 手動下載離線通訊錄,然後確定已啟用快取 Exchange 模式

手動下載離線通訊錄在 Outlook 中。如果您正在使用舊版的離線通訊錄,這也可能可以解決無法傳送郵件回報問題。如需有關如何手動下載離線通訊錄的最新複本的詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視 「 Microsoft 知識庫 」 中的文件:
2427141 在 [Office 365 的離線通訊錄中找不到使用者
然後,要確定 Outlook 設定為使用快取 Exchange 模式。若要執行此步驟如下:
  1. 採取下列動作之一:
    • 如果您正在執行 Outlook 2007 中,按一下 [工具],然後按一下 [帳戶設定
    • 如果您正在執行 Outlook 2013 或 Outlook 2010,按一下檔案 Office 功能區上按一下 [帳戶設定],然後按一下 [帳戶設定
  2. 電子郵件設定] 對話方塊 ,選取想要的話,Microsoft Exchange 帳號,然後按一下 [變更]。
  3. Microsoft Exchange 設定 對話方塊方塊中,請確定已選取 [使用快取 Exchange 模式] 核取方塊。

背景智慧傳輸服務 (BITS) 服務正在執行的步驟 3: 核取

請檢查電腦上已啟動位元。Outlook 會使用位元,連接由自動探索服務所提供的 URL。如果要判斷是否要啟動位元,請依照下列步驟執行:
  1. 按一下 [開始],按一下 [控制台]、 按一下 [系統管理工具],然後按一下服務
  2. 在服務清單中,按一下背景智慧傳輸服務],然後確定這項服務的狀態設定為 [已啟動
  3. 如果無法啟動位元,請重新安裝它。如需有關如何安裝位元的詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視 「 Microsoft 知識庫 」 中的文件:

    968929 Windows Management Framework (Windows PowerShell 2.0、WinRM 2.0 和 BITS 4.0)

步驟 4: 在 Office 與 Office 365 桌面安裝最新的更新

  1. 請確定已安裝最新的 Microsoft Office service pack。

    附註如果您使用 Microsoft Office Outlook 2007年,您必須,至少有 2007 Microsoft Office system Service Pack 1 安裝在電腦。
  2. 如果您使用 Office 2007 或 Office 2010,請確定已安裝最新版本的 Office 365 桌面安裝程式。若要這麼做,登入 Office 365 入口網站、 選取下載軟體,然後按一下桌面安裝程式

步驟 5: 重新建立 Outlook 設定檔

如果現有的 Outlook 設定檔已損毀,這個損毀可能是問題的原因。如果 Outlook 停止回應,可能會發生損毀。如需有關如何建立及設定在 Outlook 中的電子郵件設定檔的詳細資訊,請參閱電子郵件設定說明精靈 」 在下面的 Microsoft 網站:
http://help.outlook.com/en-us/140/dd936216.aspx

步驟 6: 判斷是否自動探索服務運作正常,並檢查存取離線通訊錄

附註如果離線通訊錄並未使用解決問題的步驟 1 到 5,請依照下列驗證此步驟之前呼叫支援。

請檢查是否 Outlook 和電腦可以存取伺服器上的離線通訊錄檔案。這個動作通常是由 Outlook 在背景中或強制下載離線通訊錄在 Outlook 中。若要執行這項檢查,登入至 Office 365 入口網站,然後執行下列步驟:
  1. 啟動 Outlook。
  2. 按住 CTRL 鍵,在工作列右邊的通知區域中的 Outlook 圖示上按一下滑鼠右鍵,然後按一下 [測試電子郵件自動設定。
  3. 按一下以清除使用 Guessmart 核取方塊,然後再按一下以清除安全 Guessmart 驗證 ] 核取方塊。
  4. 按一下以選取使用自動探索 ] 核取方塊。
  5. 輸入的電子郵件地址和密碼,然後按一下 [測試
  6. 結果 索引標籤上,請注意OAB URL路徑。
  7. 按一下 [ XML 索引標籤上,找出<OWAUrl></OWAUrl>標記,然後再複製顯示的標記之間的路徑。將路徑貼到 Windows Internet Explorer 中的 [位址] 方塊新增/OAB.xml 至結尾的路徑,然後再按 Enter 鍵。

    下列是範例的 URL 可能如下:
    https://autodiscover.contoso.com/OAB/93179f28-4b4d-4e58-aec1-07bb493be4f4/OAB.xml
  8. 注意在 Internet Explorer 中的網頁中顯示的資訊。該網頁應該包含許多 XML 資料。下列是應該在 Internet Explorer 中顯示資訊的範例:

    摺疊此圖像展開此圖像
    螢幕擷取畫面,Internet Explorer 中的資訊
還是需要協助嗎?移至 Office 365 社群 網站。

屬性

文章編號: 2429946 - 上次校閱: 2014年7月13日 - 版次: 19.0
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