Erreur « Le programme Microsoft ne peut pas être ouvert en raison d’un problème » lorsque vous démarrez un programme Office

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  • S’applique à:
    Office for Mac 2008, Office for Mac 2011

Symptômes

Lorsque vous essayez de démarrer des applications Office pour Mac (Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint, Microsoft Entourage ou Microsoft Outlook pour Mac) dans Mac OS X 10.6.x (Snow Leopard), vous recevez le message d’erreur suivant :

Microsoft <application_name> cannot be opened because of a problem.Check with the developer to make sure Microsoft <application_name> works with this version of Mac OS X. You may need to reinstall the application. Be sure to install any available updates for the application and Mac OS X.

Cause

Cette erreur se produit si le programme Office a été déplacé ou dupliqué.

Résolution

Étape 1 : Vérifier le chemin du programme

Lorsque le message d’erreur s’affiche, affichez les commentaires sous « Détails du problème et configuration du système ». Notez le « Chemin d’accès » répertorié dans le message d’erreur, puis fermez la zone de message d’erreur. Le chemin d’accès doit être le suivant :

  • Macintosh HD\Applications\Microsoft Office 2008

  • Macintosh HD\Applications\Microsoft Office 2011

Si le chemin d’accès dans le message d’erreur diffère, vous devez déplacer le dossier de l’application vers son emplacement de correction. Pour cela, procédez comme suit :

  1. Recherchez le dossier Office 2008.
  2. Cliquez pour sélectionner le dossier.
  3. Dans le menu Finder, cliquez sur Modifier, puis sélectionnez Copier Microsoft Office 2008 ou Copier Microsoft Office 2011.
  4. Dans le menu Finder, cliquez sur Accéder, puis sélectionnez Applications.
  5. Dans le menu Finder, cliquez sur Modifier, puis sélectionnez Coller l’élément.
  6. Démarrez le programme Office pour voir si le problème est résolu.

Si le problème persiste, il peut y avoir des entrées en double.

Étape 2 : Supprimer les entrées en double

Pour supprimer les entrées en double, procédez comme suit :

  1. Dans le menu Finder, cliquez sur Fichier, puis sur Rechercher.

  2. Dans la zone de recherche, tapez le nom du programme, puis appuyez sur Entrée. Par exemple, tapez Excel.

    Capture d’écran du résultat en tapant Excel dans la zone de recherche.

    Capture d’écran du résultat en tapant outlook dans la zone de recherche.

  3. Dans les résultats, recherchez les instances en double de l’icône Excel. S’il n’y a qu’une seule icône, accédez à « étape 3 ». S’il existe plusieurs icônes Excel, sélectionnez une icône en double. Dans le menu Finder, cliquez sur Fichier, puis sélectionnez Déplacer vers la Corbeille.

  4. Videz la Corbeille.

  5. Démarrez le programme Office. Si le problème persiste, supprimez puis réinstallez le programme Office.

Étape 3 : Supprimer, puis réinstaller Office

Office 2011

Pour supprimer Office 2011, procédez comme suit :

  1. Quittez toutes les applications.
  2. Dans le Finder, cliquez sur Accéder, sélectionnez Ordinateur.
  3. Ouvrez votre disque dur (Macintosh HD), puis ouvrez le dossier Application.
  4. Cliquez pour sélectionner Microsoft Office 2011, puis faites-le glisser vers la Corbeille.
  5. Réinstallez Office pour Mac 2011.

Office 2008

Pour supprimer Office 2008, procédez comme suit :

  1. Quitte toutes les applications.
  2. Dans le Finder, cliquez sur Accéder, puis sélectionnez Ordinateur.
  3. Ouvrez Macintosh HD, puis ouvrez le dossier Applications.
  4. Ouvrez le dossier Microsoft Office 2008.
  5. Ouvrez le dossier Outils supplémentaires.
  6. Double-cliquez sur le fichier Supprimer Office. La fenêtre « Supprimer Office » s’ouvre.
  7. Cliquez sur Continuer.
  8. Suivez les instructions fournies.
  9. Réinstallez Office 2008 sur votre ordinateur.