Code d?activation requis lorsque vous vous connectez avec un compte Microsoft sur votre téléphone Windows Phone

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Sommaire

Symptômes

La première fois où vous vous connectez à votre téléphone Windows Phone 7 ou Windows Phone 8 à l?aide de votre compte Microsoft (anciennement Windows Live ID), vous obtenez un message en deux parties qui vous demande un code d?activation.

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L?activation a échoué
L?activation a échoué

Nous tentons d?activer votre téléphone sans vous déranger. Nous avons cependant besoin d?informations supplémentaires pour continuer. Appuyez sur Fermer pour nous permettre de vous expliquer.
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Activation de Windows Phone
ACTIVATION DE WINDOWS PHONE

Nous avons rencontré un problème lors de la configuration de votre compte Microsoft sur le téléphone. Nous avons besoin d?un code d?activation pour achever la configuration. Vous pouvez appeler le service d?assistance clientèle pour l?obtenir, puis l?entrer ici. Si vous appuyez sur Ignorer, nous vous informerons la prochaine fois que vous tenterez d?effectuer une opération nécessitant une activation.

Appelez le support technique.


Remarque Le compte Microsoft est toujours appelé Windows Live sur les téléphones Windows Phone 7. Par conséquent, si vous utilisez un téléphone Windows Phone 7, le message d?erreur affichera « ACTIVATION DE WINDOWS LIVE » et fera référence à votre compte sous l?appellation « Windows Live ID », et non sous l?appellation « compte Microsoft ».

Cause

Chaque téléphone Windows Phone est créé avec un code d?activation comme élément du processus de fabrication. Exceptionnellement, un nouveau code d?activation peut vous être demandé avant que la connexion au compte Microsoft ne soit effective. Telle est la raison pour laquelle vous devez entrer un nouveau code d?activation lorsque vous vous connectez à votre compte Microsoft pour la première fois.

Remarque L?affichage de l?écran Activation de Windows Phonen?est pas le signe d?un problème lié au compte Microsoft avec lequel vous essayez de vous connecter.

Elements à tester

1. Obtenir un nouveau code d?activation

Pour recevoir un code d?activation Windows Phone, contactez le service client de Microsoft en appelant les numéros suivants :

Brésil : (55) (11) 5504-2155

Chine : 011-86-10-5917-0101

France : 09 70 01 90 90

Allemagne : +49 (0) 1806 - 67 22 55

Italie : +39 02 38 591 444

Pologne : (+48) 22-594-1000

Russie : +7 (495) 9678585

Espagne : 34913919000

Royaume-Uni : (+44) 0844 800 2400

États-Unis : 800-642-7676

Vous trouverez des informations sur d?autres pays en accédant àMicrosoft Worldwide.

Important Conservez votre nouveau code d?activation en lieu sûr. Si vous êtes amené à rétablir les paramètres par défaut de ce téléphone, l?écran Activation de Windows Phone s?affichera à nouveau et vous pourrez réutiliser ce nouveau code d?activation. Ne partagez jamais votre code avec un tiers. Cela pourrait l?empêcher de fonctionner.

Remarque Vous pouvez appuyer sur Ignorer dans l?écran Activation de Windows Phone, ce qui vous permet de continuer à utiliser votre téléphone jusqu?à ce que vous obteniez un nouveau code d?activation.

2. Revenez sur l?écran Activation de Windows Phone et entrez le nouveau code d?activation.

Vous serez en mesure d?entrer votre nouveau code d?activation la prochaine fois que vous utiliserez une fonctionnalité Windows Phone qui nécessite une connexion avec votre compte Microsoft (comme exécuter un jeu sur Xbox Live, télécharger une application du Windows Phone Store ou du Marketplace ou ajouter un compte de messagerie Hotmail ou Outlook). Dans tous ces cas de figure, un écran de connexion au compte Microsoft s?affiche et vous invite à entrer votre nouveau code d?activation.

Par exemple, vous pouvez accéder à un écran de connexion au compte Microsoft lorsque vous ajoutez un compte Microsoft à votre téléphone. Voici comment procéder :
  1. Sur votre téléphone, accédez à Démarrer, balayez vers la gauche jusqu?à la liste Applications, appuyez sur Paramètres
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    , puis sur E-mail+comptes.
  2. Appuyez sur Ajouter un compte, puis sur Compte Microsoft (Windows Live sur un téléphone Windows Phone 7).
  3. Si vous ne vous êtes pas encore connecté avec un compte Microsoft, l?écran Avant de vous connecter s?affiche. Sur cet écran, appuyez sur Suivant.
  4. Appuyez sur la zone Compte Microsoft (ou Windows Live ID), puis entrez votre compte Microsoft.
  5. Appuyez sur la zone Mot de passe, puis entrez le mot de passe de votre compte Microsoft.
  6. Appuyez sur Se connecter. L?écran Activation de Windows Phone s?affiche. Entrez votre nouveau code d?activation et appuyez sur Activer.

Plus d'informations

Vous trouverez ci-après quelques questions fréquentes sur les codes d?activation Windows Phone, ainsi que leurs réponses :
  • Dois-je essayer de me connecter avec un autre compte Microsoft ?

    Non, car un code d?activation continuera à vous être demandé même si vous disposez d?un autre compte Microsoft. L?invitation à entrer un nouveau code d?activation ne reflète pas un problème particulier du compte Microsoft avec lequel vous essayez de vous connecter.

  • Que se passe-t-il si j?appuie sur Ignorer sur l?écran Activation de Windows Phone ? Puis-je quand même utiliser mon téléphone ?

    Appuyer sur Ignorer aura pour effet de fermer l?écran et d?annuler votre tentative de connexion avec le compte Microsoft (ou la Windows Live ID). Toutefois, vous pouvez quand même utiliser votre téléphone pour passer des appels, exécuter la plupart des applications intégrées, envoyer des SMS et surfer sur Internet. Une fois que vous recevez votre nouveau code d?activation, reportez-vous à l?étape 2 de la section « Essayer », découvrez comment revenir à l?écran Activation de Windows Phone, puis entrez votre nouveau code d?activation.

  • Que dois-je faire de mon nouveau code d?activation après l?avoir entré ?

    Gardez ce code en lieu sûr au cas où vous en auriez de nouveau besoin. Par exemple, si jamais vous devez réinitialiser votre téléphone aux paramètres par défaut.
Pour plus d?informations sur les services auxquels vous pouvez accéder sur votre Windows Phone, consultez l?article suivant : Compte Microsoft

Propriétés

Numéro d'article: 2431699 - Dernière mise à jour: jeudi 13 février 2014 - Version: 19.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Windows Phone Consumer
  • Windows Phone 7 Consumer
  • Windows Phone 8 for Consumers
Mots-clés : 
kbwp7 kbwp8 kmcustomerservice kbmsccsearch KB2431699
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