Código de ativação necessário ao entrar com uma conta da Microsoft no seu Windows Phone

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Sintomas

Na primeira vez que você entra no Windows Phone 7 ou no Windows Phone 8 usando sua conta da Microsoft (anteriormente Windows Live ID), você recebe uma mensagem de erro de duas partes solicitando um código de ativação.

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Falha na ativação
Falha na ativação

Estávamos tentando ativar seu telefone sem incomodar você, mas algo deu errado, então precisaremos de mais algumas informações para podermos prosseguir. Toque para fechar e daremos a explicação.
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Ativar o Windows Phone
ATIVAR O WINDOWS PHONE

Ocorreu um problema na configuração da sua conta da Microsoft no telefone, e precisamos de um código de ativação para concluir a configuração. Entre em contato com o atendimento ao cliente para obter o código e insira-o aqui. Se você tocar em Ignorar, o informaremos que a ativação é necessária para que entre em contato com o atendimento com o cliente quando você executar outra ação.

Entre em contato com o suporte.


Observação A conta da Microsoft continua sendo chamada de Windows Live no Windows Phone 7. Portanto, se você estiver em um Windows Phone 7, sua mensagem de erro exibirá "ATIVAR O WINDOWS LIVE" e irá se referir a sua conta como "Windows Live ID", em vez de "conta da Microsoft".

Causa

Cada Windows Phone é criado com um código de ativação como parte do processo de fabricação. Em casos raros, um novo código de ativação será necessário para completar o processo de entrada na conta da Microsoft. É por isso que você é solicitado a inserir um novo código de ativação ao entrar com sua conta da Microsoft pela primeira vez.

Observação A aparência da tela Ativar o Windows Phonenão reflete um problema com a conta da Microsoft com a qual você está tentando entrar.

Opções de tentativa

1. Obter um novo código de ativação

Para receber um código de ativação do Windows Phone, entre em contato com a equipe do Atendimento ao Cliente Microsoft, ligando para:

Brasil: (55) (11) 5504-2155

China: 011-86-10-5917-0101

França: 09 70 01 90 90

Alemanha: +49 (0) 1806 - 67 22 55

Itália: +39 02 38 591 444

Polônia: (+48) 22-594-1000

Rússia: +7 (495) 9678585

Espanha: 34913919000

Reino Unido: (+44) 0844 800 2400

Estados Unidos: 800-642-7676

Você pode encontrar informações para outras localizações  acessandoMicrosoft Worldwide.

Importante Você deve manter seu novo código de ativação em um local seguro. Se for necessário restaurar as configurações de fábrica do telefone, a tela Ativar o Windows Phoneserá exibida novamente, e você poderá usar outra vez esse novo código de ativação. Não compartilhe seu código com outras pessoas. Isso impede que seu novo código funcione.

Observação Toque em Ignorar na tela Ativar o Windows Phone. Dessa forma, você poderá continuar usando o telefone até obter um novo código de ativação.

2. Retornar à tela Ativar o Windows Phone e inserir seu novo código de ativação

Você poderá inserir seu novo código de ativação na próxima vez que usar um recurso do Windows Phone que exija entrada na conta da Microsoft (como execução de um jogo no Xbox Live, download de um aplicativo na Loja ou no Marketplace do Windows Phone, ou inclusão de uma conta de e-mail Hotmail ou Outlook). Em qualquer um dos casos, você receberá uma tela de entrada na conta da Microsoft e será solicitado a inserir seu novo código de ativação.

Por exemplo, você pode acessar uma tela de entrada na conta da Microsoft adicionando um conta da Microsoft ao seu telefone. Veja como:
  1. No seu telefone, vá para Iniciar, mova para a esquerda da lista de aplicativos, toque em Configurações
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    e, em seguida, toque em Email+contas.
  2. Toque em Adicionar uma conta e, em seguida, toque em conta da Microsoft (toque emWindows Live em um Windows Phone 7).
  3. Se você ainda não tiver entrado com uma conta da Microsoft, a tela Antes de entrar será exibida. Nesta tela, toque em Próximo.
  4. Toque na caixa Conta da Microsoft (ou Windows Live ID) e, em seguida, insira sua conta da Microsoft.
  5. Toque na caixa Senha e, em seguida, insira a senha da conta da Microsoft.
  6. Toque em Entrar. Você verá a tela Ativar o Windows Phone. Insira o novo código de ativação e toque em Ativar.

Mais Informações

Veja algumas perguntas frequentes e suas respostas sobre códigos de ativação do Windows Phone:
  • Devo tentar entrar com outra conta da Microsoft?

    Não, você ainda será solicitado a inserir um código de ativação se tiver outra conta da Microsoft. O prompt para inserir um novo código de ativação não reflete um problema na conta da Microsoft com que você está tentando entrar.

  • O que acontecerá se eu tocar em Ignorar na tela Ativar o Windows Phone? Vou poder continuar usando meu telefone?

    Quando você toca em Ignorar, a tela é fechada e a tentativa de entrada na conta da Microsoft é cancelada. No entanto, ainda é possível usar o telefone para fazer chamadas, executar aplicativos integrados, enviar mensagens de texto e navegar na Internet. Depois que você receber o novo código de ativação, consulte a etapa 2 da seção "O que tentar", saiba como retornar à tela Ativar o Windows Phone e insira o novo código de ativação.

  • O que devo fazer com o novo código de ativação depois de inseri-lo?

    Mantenha este código em um local seguro caso você obtenha acesso a ele novamente. Por exemplo, o código será necessário se for necessário redefinir o telefone para as configurações de fábrica.
Para obter mais informações sobre os serviços que você pode acessar no seu Windows Phone, consulte o seguinte artigo do Windows Phone: Conta da Microsoft

Propriedades

ID do artigo: 2431699 - Última revisão: quinta-feira, 13 de fevereiro de 2014 - Revisão: 10.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows Phone Consumer
  • Windows Phone 7 Consumer
  • Windows Phone 8 for Consumers
Palavras-chave: 
kbwp7 kbwp8 kmcustomerservice kbmsccsearch KB2431699

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