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Errore "Password o e-mail errata" oppure "Non riesco ad accedere" quando si accede a un telefono Windows Phone con un account MicrosoftIdentificativo articolo: 2432933 - Visualizza i prodotti a cui si riferisce l?articolo. SommarioQuando si tenta di accedere a Windows Phone con un account Microsoft (in precedenza noto come Windows Live ID), potrebbe venire visualizzato un messaggio di errore simile ai seguenti:
SuggerimentiÈ possibile accedere tramite un computer? Verificare se è possibile accedere all'account tramite un computer. A tale scopo, andare alla pagina Web Panoramica account
(http://account.live.com/)
, immettere l'account e la password Microsoft, quindi fare clic su Accedi. Se non è possibile accedere tramite un computer, leggere l'articolo della Guida Password dimenticata o altri problemi di accesso
(http://windows.microsoft.com/it-it/windows-live/sign-in-cant)
.Il servizio Microsoft funziona correttamente? Talvolta, potrebbe venire visualizzato un errore durante l'accesso, tuttavia questo tipo di problema è in genere temporaneo e viene risolto rapidamente. Accertarsi che il servizio account Microsoft funzioni correttamente. A tale scopo, verificare la pagina Web Stato del servizio
(https://status.live.com/detail/liveid)
.La password è troppo lunga? Accertarsi che la password dell'account Microsoft non sia troppo lunga. La password non deve superare i 16 caratteri. Se la password è troppo lunga, andare alla pagina Web Modifica la password
(https://account.live.com/Password/Change)
e immettere una password più breve.La password contiene uno spazio o caratteri speciali? Se la password contiene uno spazio o caratteri speciali, provare a modificarla in modo che contenga solo lettere e numeri. A tale scopo, andare alla pagina Web Modifica password
(https://account.live.com/ChangePassword.aspx)
, apportare le modifiche necessarie e quindi riprovare ad accedere al telefono. La password è stata dimenticata ed è necessario reimpostarla? Se la password è stata dimenticata, è possibile reimpostarla. A tale scopo, andare alla pagina Web Reimposta password
(https://account.live.com/password/reset)
o leggere l'articolo della Guida Password dimenticata o altri problemi di accesso
(http://windows.microsoft.com/it-it/windows-live/sign-in-cant)
.Durante la creazione dell'account Microsoft, è stato completato il processo di verifica? Se l'account Microsoft è stato creato di recente, è possibile che non sia stato completato il processo di registrazione e che sia ancora necessario verificare l'account. A tale scopo, andare alla pagina Web Verifica il tuo indirizzo e-mail
(https://account.live.com/verifysi.aspx)
e seguire le istruzioni.
L'account Microsoft principale è stato modificato o ridenominato di recente? Se l'account Microsoft principale è stato modificato o ridenominato di recente, sarà necessario reimpostare il telefono per modificare l'account Microsoft nel Windows Phone. Per ulteriori informazioni, leggere l'articolo seguente della Knowledge Base Microsoft:
La connessione dati del telefono è funzionante e la data e l'ora sono impostati correttamente? Se la potenza del segnale di connessione alla rete dati è scarsa, provare a connettersi a una rete Wi-Fi. Accertarsi inoltre che data e ora siano impostate nel Windows Phone in modo corretto. Per ulteriori informazioni, leggere l'articolo seguente della Knowledge Base Microsoft:
Di recente è stata abilitata la verifica in due passaggi per l'account Microsoft? Se per l'account Microsoft è stata attivata la verifica in due passaggi, per accedere al Windows Phone sarà necessario eseguire un passaggio aggiuntivo. Windows Phone non può richiedere l'immissione di un codice di sicurezza quando si tenta di accedere. Pertanto, sarà necessario creare una password univoca per l'app da utilizzare per l'accesso a Windows Phone con un account Microsoft per il quale è stato attivato un processo di verifica in due passaggi. Per creare una password univoca per l'app per l'account Microsoft, visitare la pagina:
Per ulteriori informazioni, nel sito Web Guida e procedure di Windows Phone vedere l'articolo seguente:
Dopo avere creato una password univoca per l'app per l'account Microsoft, immetterla come password nel Windows Phone. A tale scopo, andare a Impostazioni > e-mail e account. Toccare Account Microsoft, immettere la password per l'app, quindi toccare Fatto. La connessione dati del telefono è funzionante e la data e l'ora sono impostati correttamente? Se la potenza del segnale di connessione alla rete dati è scarsa, provare a connettersi a una rete Wi-Fi. Accertarsi inoltre che la data e l'ora del Windows Phone siano impostati correttamente. Per ulteriori informazioni, leggere l'articolo seguente della Knowledge Base Microsoft:
Si è certi di utilizzare un account Microsoft per l'accesso? Se l'indirizzo di posta elettronica immesso non è mai stato utilizzato per accedere a servizi Microsoft quali Xbox LIVE, Zune, Hotmail, MSN o SkyDrive, è possibile che tale indirizzo di posta elettronica non corrisponda ancora a un account Microsoft. Per impostare un account Microsoft, è possibile utilizzare qualsiasi indirizzo di posta elettronica. Per creare un account Microsoft per un indirizzo di posta elettronica esistente, andare alla pagina Web Panoramica account
(http://account.live.com/)
e quindi toccare o fare clic su Accedi.
Supporto
ProprietàIdentificativo articolo: 2432933 - Ultima modifica: giovedì 2 maggio 2013 - Revisione: 18.0 Le informazioni in questo articolo si applicano a:
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