"Mensagem de correio electrónico incorrecta ou palavra-passe" ou "Não foi possível iniciar sessão no" erro de início de sessão para um Windows Phone com uma conta de Microsoft

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Quando tenta iniciar sessão no Windows Phone utilizando a sua conta da Microsoft (anteriormente Windows Live ID), poderá ver uma mensagem de erro semelhante à seguinte:
  • Não foi possível iniciar sessão no
    O nome de utilizador ou palavra-passe não parece estar a funcionar. Tente escrevê-la novamente.
  • Mensagem de correio electrónico incorrecta ou a palavra-passe
    Certifique-se que o correio electrónico e palavra-passe são correctas.
  • Windows Live-passe está incorrecta
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Acções a tentar

Pode iniciar a sessão num computador?
Ver se pode iniciar sessão sua conta através de um computador. Para tal, vá para Descrição geral da conta
(http://account.live.com/)
, introduza a conta de Microsoft e a palavra-passe, em seguida, clique em iniciar sessão. Se tiver problemas de início de sessão num computador, em seguida, visite o Palavra-passe esquecida ou outros problemas de início de sessão
(http://windows.microsoft.com/en-us/windows-live/sign-in-cant)
artigo de ajuda.


O serviço de conta da Microsoft em execução?
Ocasionalmente, poderá ver um erro durante o início de sessão. No entanto, estes tipos de problemas são normalmente temporários e são resolvidos rapidamente. Pode tornar-se de que o serviço de conta de Microsoft está a funcionar normalmente. Para efectuar este procedimento, verifique o Estado do serviço
(https://status.live.com/detail/liveid)
página Web.


A palavra-passe é demasiado comprido?
Certifique-se de que a palavra-passe da conta de Microsoft não é demasiado longa. Tem de ser não superior a 16 caracteres de comprimento. Se for demasiado longa, vá para o Alterar a palavra-passe
(https://account.live.com/Password/Change)
página e alterá-la para uma palavra-passe mais curta.


A palavra-passe contém um espaço ou caracteres especiais?
Se a palavra-passe contém um espaço ou caracteres especiais, tente alterar a palavra-passe para que utilize apenas letras e números. Para tal, vá para o Alterar a palavra-passe
(https://account.live.com/ChangePassword.aspx)
página, alterar a palavra-passe e, em seguida, tente iniciar sessão no seu telefone.


Se esquecer a palavra-passe e necessário repô-la?
Se tiver esquecido a palavra-passe, pode repô-la. Para tal, vá para ir para Repor a palavra-passe
(https://account.live.com/password/reset)
página Web ou visite o Palavra-passe esquecida ou outros problemas de início de sessão
(http://windows.microsoft.com/en-us/windows-live/sign-in-cant)
artigo de ajuda


Quando criou a conta da Microsoft, concluir o processo de verificação?
Se criou a conta de Microsoft recentemente, pode não ter concluído o processo de registo e poderá ter de verificar a conta. Para tal, vá para o Verifique se este endereço de correio electrónico
(https://account.live.com/verifysi.aspx)
página Web e siga as instruções.


Recentemente alterar ou mudar o nome de sua conta principal da Microsoft?
Se alterou recentemente ou mudado de nome de sua conta principal da Microsoft, terá de repor o telefone para alterar a conta de Microsoft no seu Windows Phone. Para mais informações, consulte o seguinte artigo da Microsoft KB:
  • 2430020
    (http://support.microsoft.com/kb/2430020)
    Como alterar a conta de Microsoft no seu Windows Phone

Fazer tiver uma ligação de dados de trabalho no telefone e a data e hora definidas correctamente?
Se não tiver uma ligação de dados via telemóvel forte, tente ligar Wi-Fi. Deve também certificar-se de que a data e hora estão definidas correctamente nas definições do Windows Phone. Para mais informações, consulte o seguinte artigo da Microsoft KB:
  • 2784236
    (http://support.microsoft.com/kb/2784236)
    Não é possível adicionar a conta de Microsoft durante a configuração inicial do Windows Phone 8

Activou recentemente verificação em duas fases na sua conta da Microsoft?

Se activado na verificação de dois passos para a sua conta da Microsoft, terá de efectuar um passo adicional para iniciar sessão num Windows Phone. Windows Phone não pode pedir-lhe para introduzir um código de segurança quando tenta iniciar sessão. Por conseguinte, terá de criar uma palavra-passe de aplicações exclusivo para utilizar quando iniciar sessão no Windows Phone com uma conta de Microsoft que tenha a verificação de dois passos activada.

Para criar uma palavra-passe de aplicações exclusivo para a sua conta da Microsoft, aceda aqui:
Para mais informações, consulte a seguinte conta ajuda e procedimentos do artigo da Microsoft:
Depois de criar uma palavra-passe de aplicações para a sua conta da Microsoft, introduzi-la como a palavra-passe no Windows Phone. Para tal, vá para Definições > + Contas de correio electrónico. Toque conta Microsoft, introduza a palavra-passe de app, em seguida, toque em Terminar.


Ter uma ligação de dados de trabalho no seu telefone e a data e hora conjunto correctamente?

Se não tiver uma ligação de dados via telemóvel forte, tente ligar Wi-Fi. Devem igualmente assegurar o que seu tempo & de data no Windows Phone está definido correctamente em definições. Para mais informações, consulte o seguinte artigo da Microsoft KB:
  • 2784236
    (http://support.microsoft.com/kb/2784236)
    Não é possível adicionar a conta de Microsoft durante a configuração inicial do Windows Phone 8

Tem a certeza de que está a utilizar uma conta da Microsoft para iniciar sessão?
Se o endereço de correio electrónico que introduziu não é um que já estiver a utilizar para aceder a serviços da Microsoft, tais como a Xbox LIVE, Zune, Hotmail, MSN ou SkyDrive, poderá ter introduzido um endereço de correio electrónico que não esteja ainda uma conta da Microsoft. Pode utilizar qualquer endereço de correio electrónico para configurar uma conta da Microsoft.

Para criar uma conta da Microsoft para um endereço de correio electrónico que já tem, vá para Descrição geral da conta,
(http://account.live.com/)
e, em seguida, clique ou toque em Inscrever.


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Propriedades

Artigo: 2432933 - Última revisão: quarta-feira, 1 de Maio de 2013 - Revisão: 5.1
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows Phone 8 for Consumers
  • Windows Phone 7 Consumer
Palavras-chave: 
kbwp7oobe kbwp7messaging kbwp7 kbwp7sync kbwp7people kbwp7connectivity kbwp8 kbmt KB2432933 KbMtpt
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2432933
(http://support.microsoft.com/kb/2432933/en-us/ )
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