"Email ou senha incorreta" ou "N�o foi poss�vel entrar" ao entrar em um Windows Phone com uma conta da Microsoft

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Sum�rio

Ao tentar entrar em um Windows Phone usando sua conta da Microsoft (anteriormente Windows Live ID), voc� pode receber uma mensagem de erro parecida com a seguinte:

N�o foi poss�vel entrar
Seu nome ou senha n�o parecem estar funcionando. Tente digitar novamente.
Email ou senha incorreta
Verifique se seu email e senha est�o ambos corretos.
A senha do Windows Live est� incorreta

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Tentativas a serem feitas

Voc� pode entrar em um computador?
Veja se voc� pode entrar na sua conta usando um computador. Para fazer isso, v� at� Vis�o geral da conta

(http://account.live.com/)

, insira sua conta da Microsoft e a senha e, em seguida, clique em Entrar. Se tiver dificuldades para entrar em um computador, visite o artigo de ajuda Senhas esquecidas ou outros problemas de entrada

(http://windows.microsoft.com/pt-br/windows-live/sign-in-cant)

.

O servi�o de contas da Microsoft est� em execu��o?
Ocasionalmente, voc� pode receber um erro durante a entrada. No entanto, esses tipos de problemas s�o geralmente tempor�rios e s�o resolvidos rapidamente. Voc� pode se certificar de que o servi�o de contas da Microsoft esteja executando normalmente. Para fazer isso, verifique a p�gina da Web Status do servi�o

(https://status.live.com/detail/liveid)

.

Sua senha � grande demais?
Verifique se sua senha da conta da Microsoft n�o � grande demais. Ela n�o deve conter mais de 16 caracteres. Se ela for grande demais, v� at� a p�gina Alterar sua senha

(https://account.live.com/Password/Change)

e altere-a para uma senha menor.

Sua senha cont�m espa�os ou caracteres especiais?
Se a sua senha contiver espa�os ou caracteres especiais, tente alter�-la para que use somente letras e n�meros. Para fazer isso, v� at� a p�gina�Alterar sua senha

(https://account.live.com/ChangePassword.aspx)

, altere a senha e tente entrar no seu telefone.

Esqueceu a senha e precisa redefini-la?
Se tiver esquecido sua senha, poder� redefini-la. Para fazer isso, v� at� a p�gina da Web Redefinir sua senha

(https://account.live.com/password/reset)

ou visite o artigo de ajuda Senhas esquecidas ou outros problemas de entrada

(http://windows.microsoft.com/pt-br/windows-live/sign-in-cant)

.

Ao criar sua senha da Microsoft, voc� completou o processo de verifica��o?
Se voc� criou sua senha da Microsoft recentemente, pode ter completado o processo de registro e ainda precisar verificar sua conta. Para fazer isso, v� at� a p�gina da Web Verificar este endere�o de e-mail

(https://account.live.com/verifysi.aspx)

e siga os prompts.

Voc� alterou ou renomeou recentemente sua conta principal da Microsoft?
Se voc� tiver alterado ou renomeado recentemente sua conta principal da Microsoft, precisar� restaurar as configura��es de f�brica do seu telefone para alterar a conta da Microsoft no seu Windows Phone. Para obter mais informa��es, consulte o artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

2430020
(http://support.microsoft.com/kb/2430020)
Como alterar a conta da Microsoft no Windows Phone

H� uma conex�o de dados funcionando no seu telefone, e a data e a hora est�o configuradas corretamente?
Se voc� n�o possuir uma conex�o forte de dados de celular, tente se conectar ao Wi-Fi. Voc� tamb�m deve se certificar se a data e hora est�o corretamente ajustadas nas configura��es do seu Windows Phone. Para obter mais informa��es, consulte o artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

2784236
(http://support.microsoft.com/kb/2784236)
�N�o � poss�vel adicionar a conta da Microsoft durante a configura��o inicial do Windows Phone 8

Voc� ativou recentemente a verifica��o em duas etapas na sua conta da Microsoft?

Se voc� ativou a verifica��o em duas etapas da sua conta da Microsoft, ser� necess�rio executar mais um procedimento para entrar no Windows Phone. O Windows Phone n�o pode solicitar que voc� insira um c�digo de seguran�a ao tentar entrar. Desta maneira, ser� necess�rio criar uma senha exclusiva do aplicativo para usar ao entrar no Windows Phone com uma conta da Microsoft que tenha ativada a verifica��o em duas etapas.

Para criar uma senha exclusiva do aplicativo para sua conta da Microsoft, acesse:

Verifica��o em duas etapas: Criar senha do aplicativo
(https://account.live.com/Proofs/AppPassword)

Para obter mais informa��es, consulte o artigo de processo e ajuda da conta da Microsoft a seguir:

Verifica��o em duas etapas: FAQ
(http://windows.microsoft.com/pt-br/windows/two-step-verification-faq)

Ap�s criar uma senha do aplicativo para sua conta da Microsoft, insira-a como sua senha no Windows Phone. Para fazer isso, v� para Configura��es > Email e contas. Toque em Conta da Microsoft, insira sua senha do aplicativo e, em seguida, toque em Concluir.

H� uma conex�o de dados funcionando no seu telefone, e a data e a hora est�o configuradas corretamente?

Se voc� n�o possuir uma conex�o forte de dados de celular, tente se conectar ao Wi-Fi. Voc� tamb�m deve se certificar de que sua data e hora no Windows Phone estejam corretas nas configura��es. Para obter mais informa��es, consulte o artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

2784236
(http://support.microsoft.com/kb/2784236)
�N�o � poss�vel adicionar a conta da Microsoft durante a configura��o inicial do Windows Phone 8

Tem certeza de estar usando uma conta da Microsoft para efetuar login?
Se o endere�o de email que voc� inseriu n�o for o que j� usa para acessar servi�os da Microsoft, como Xbox LIVE, Zune, Hotmail, MSN ou SkyDrive, voc� deve ter inserido um endere�o de email que ainda n�o � de uma conta da Microsoft. Voc� pode usar qualquer endere�o de email para configurar uma conta da Microsoft.

Caso deseje criar uma conta da Microsoft para um endere�o de email que voc� j� possua, v� at� Vis�o geral da conta

(http://account.live.com/)

e, em seguida, clique ou toque em Sign Up (Inscrever-se).

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