Problembehandlung beim Aufzeichnen von Onlinebesprechungen in Skype for Business Online

Problem

Eines oder mehrere der folgenden Symptome treten in Lync 2010 oder Lync 2013 auf, während Sie bei Skype for Business Online (früher Lync Online) angemeldet sind:

• Szenario 1: Ein Referent kann die Besprechung nicht aufzeichnen.
• Szenario 2: Audio fehlt in der gesamten Aufzeichnung, oder audio fehlt in den letzten 10 Minuten der Aufzeichnung.
• Szenario 3: Aufzeichnungsoptionen in Lync 2010 oder Lync 2013 sind nicht verfügbar.
• Szenario 4: Chatunterhaltungen in Besprechungen werden nicht aufgezeichnet.

Lösung

Szenario 1: Ein Referent kann die Besprechung nicht aufzeichnen

• Wenden Sie sich an den Besprechungsorganisator, um sicherzustellen, dass der Benutzer über Referentenberechtigungen in der Besprechung verfügt.
• Überprüfen Sie das Skype for Business Admin Center, um sicherzustellen, dass die Aufzeichnungsfunktionen für den Benutzer mit Problemen aktiviert sind.
• Wenn die Fehlermeldung angibt, dass nur Audio/Video und Anwendungsfreigabe nicht aufgezeichnet werden, beachten Sie, dass PowerPoint-Freigabe, Whiteboarding und Instant Messaging weiterhin aufgezeichnet werden.

Szenario 2: Audio fehlt in der gesamten Aufzeichnung, oder audio fehlt in den letzten 10 Minuten der Aufzeichnung

Um dieses Problem zu beheben, überprüfen Sie, ob während der Onlinebesprechung eingehende Audiodaten aktiv waren. Ausgehende Audiodaten waren aktiv, aber eingehende Audiodaten wurden möglicherweise deaktiviert. Dies kann auftreten, wenn die Benutzer dem Audio aus dem PSTN (Public Switched Telephone Network) beitreten und VoIP-Audio (Voice over Internet Protocol) nicht aktiviert ist. In diesem Szenario wird eine Benachrichtigung angezeigt, um den Benutzer darüber zu informieren, dass keine Audiodaten aufgezeichnet werden.

Szenario 3: Aufzeichnungsoptionen in Lync 2010 oder Lync 2013 sind nicht verfügbar

Vergewissern Sie sich zunächst, dass die Aufzeichnung für Benutzer mit Problemen im Skype for Business Admin Center aktiviert ist. Diese Einstellung kann pro Benutzer aktiviert oder deaktiviert werden. Da also ein Benutzer aufzeichnen kann, bedeutet dies nicht, dass alle Benutzer dies können.

Lync 2010 und Lync 2013 enthalten Features, mit denen Benutzer Konferenzen, Audio-/Videokonferenzen (A/V) und Desktopfreigabesitzungen aufzeichnen können, solange die Sitzung in eine Onlinebesprechung oder -konferenz konvertiert wird. Das Aufzeichnen von Peer-to-Peer-Chat-, Audio- oder Videositzungen wird nicht unterstützt.

Benutzer, die einen Zwei-Personen-A/V-Anruf gestartet haben, verfügen erst dann über Aufzeichnungsfunktionen, wenn sie einen dritten Teilnehmer einladen. Dadurch wird die Peer-zu-Peer-Konversation in eine Skype for Business Onlinekonferenz konvertiert, bei der die Aufzeichnung zulässig ist.

Szenario 4: Chatunterhaltungen in Besprechungen werden nicht aufgezeichnet

Wenn Sie die Chatunterhaltungen zusammen mit Ihrer Aufzeichnung verteilen möchten, stellen Sie sicher, dass Sie die Einstellungen für die Aufzeichnungsoptionen nach Dem Ende der Besprechung festlegen. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um sicherzustellen, dass Chatunterhaltungen in der Aufzeichnung enthalten sind:

1. Wenn Sie die Aufzeichnung abgeschlossen haben, klicken Sie auf Aufzeichnung beenden. Klicken Sie im Dialogfeld Aufzeichnung beenden auf Optionen.

   

2. Aktivieren Sie im Dialogfeld Speicher- und Veröffentlichungsoptionen das Kontrollkästchen Chatnachricht , und klicken Sie dann auf OK.

   

   Wenn Sie die Aufzeichnung veröffentlichen, werden die Chatunterhaltungen eingeschlossen.

Weitere Informationen

• Szenario 1: In der Regel tritt dies auf, wenn die Aufzeichnung auf einer organization Ebene deaktiviert ist oder wenn die Unterhaltung nicht in eine Konferenz konvertiert wurde.
• Szenario 2: Dies tritt in der Regel auf, wenn audio vom Quellgerät stummgeschaltet wird oder wenn die ACP-Konferenz (Audio Conferencing Provider) nicht der Skype for Business Online-Konferenz zugeordnet ist.
• Szenario 3: Die Aufzeichnung ist auf organization ebene oder auf Benutzerebene deaktiviert.
• Szenario 4: Das Kontrollkästchen Chat im Dialogfeld Aufzeichnungsoptionen ist nicht aktiviert.

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