Skype for Business Online でのオンライン会議の記録のトラブルシューティング方法

問題

Skype for Business Online (旧称 Lync Online) にサインインしているときに、Lync 2010 または Lync 2013 で次の 1 つ以上の現象が発生します。

• シナリオ 1: 発表者は会議を記録できません。
• シナリオ 2:録音全体にオーディオが見つからないか、録音の最後の 10 分間にオーディオが欠落しています。
• シナリオ 3:Lync 2010 または Lync 2013 の記録オプションは使用できません。
• シナリオ 4:会議でのインスタント メッセージング (IM) の会話が記録されていません。

ソリューション

シナリオ 1: 発表者が会議を記録できない

• 会議の開催者に問い合わせて、ユーザーが会議で発表者のアクセス許可を持っていることを確認します。
• Skype for Business 管理 センターを確認して、問題が発生しているユーザーに対して記録機能が有効になっていることを確認します。
• オーディオ/ビデオとアプリケーション共有のみが記録されないというエラー メッセージが表示される場合は、PowerPoint 共有、ホワイトボード、インスタント メッセージングがまだ記録されることに注意してください。

シナリオ 2: 録音全体にオーディオが見つからないか、録音の最後の 10 分間にオーディオが欠落している

この問題をトラブルシューティングするには、オンライン会議中に受信オーディオがアクティブであることを確認します。 発信オーディオはアクティブでしたが、受信オーディオが無効になっている可能性があります。 これは、ユーザーが公衆交換電話網 (PSTN) からのオーディオに参加し、Voice over Internet Protocol (VoIP) オーディオが有効になっていない場合に発生する可能性があります。 このシナリオでは、オーディオが記録されていないことをユーザーに通知する通知が表示されます。

シナリオ 3: Lync 2010 または Lync 2013 の記録オプションが使用できない

まず、Skype for Business 管理 センターで問題が発生したユーザーに対して記録が有効になっていることを確認します。 この設定は、ユーザーごとに有効または無効にすることができます。 そのため、1 人のユーザーが記録できるため、すべてのユーザーが記録できるわけではありません。

Lync 2010 と Lync 2013 には、セッションがオンライン会議または会議に変換されている限り、ユーザーが会議、オーディオ/ビデオ (A/V) 会議、デスクトップ共有セッションを記録できる機能が含まれています。 ピアツーピア IM、オーディオ、またはビデオ セッションの記録はサポートされていません。

2 人の A/V 通話を開始したユーザーは、3 人目の参加者を招待するまで記録機能を利用できません。 これにより、ピアツーピアの会話が、録音が許可されているSkype for Businessオンライン会議に変換されます。

シナリオ 4: 会議での IM 会話が記録されない

IM の会話を録音と共に配布する場合は、会議終了後に記録オプションの設定を必ず設定してください。 IM 会話が記録に含まれていることを確認するには、次の手順に従います。

1. 記録が完了したら、[ 記録の停止] をクリックします。 [ 記録の停止 ] ダイアログ ボックスで、[ オプション] をクリックします。

   

2. [保存および発行オプション] ダイアログ ボックスで、[インスタント メッセージ チェック] ボックスをクリックして選択し、[OK] をクリックします。

   

   録音を公開すると、IM 会話が含まれます。

詳細情報

• シナリオ 1: 通常、これは、録音がorganization レベルで無効になっている場合、または会話が会議に変換されなかった場合に発生します。
• シナリオ 2: 通常、これは、オーディオがソース デバイスからミュートされている場合、または電話会議プロバイダー (ACP) 会議が Skype for Business Online 会議に関連付けられていない場合に発生します。
• シナリオ 3: 記録は、organization レベルまたはユーザー レベルで無効になっています。
• シナリオ 4: [記録オプション] ダイアログ ボックスの [インスタント メッセージング チェック] ボックスが選択されていません。

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