Problemen oplossen met het opnemen van onlinevergaderingen in Skype voor Bedrijven Online

Probleem

U ondervindt een of meer van de volgende symptomen in Lync 2010 of Lync 2013 wanneer u bent aangemeld bij Skype voor Bedrijven Online (voorheen Lync Online):

• Scenario 1: een presentator kan de vergadering niet opnemen.
• Scenario 2: Audio ontbreekt in de hele opname of audio ontbreekt in de laatste 10 minuten van de opname.
• Scenario 3: Opnameopties in Lync 2010 of Lync 2013 zijn niet beschikbaar.
• Scenario 4: Chatgesprekken in vergaderingen worden niet opgenomen.

Oplossing

Scenario 1: een presentator kan de vergadering niet opnemen

• Neem contact op met de organisator van de vergadering om ervoor te zorgen dat de gebruiker presentatormachtigingen heeft in de vergadering.
• Controleer het Skype voor Bedrijven Beheer Center om te controleren of opnamemogelijkheden zijn ingeschakeld voor de gebruiker die problemen ondervindt.
• Als het foutbericht aangeeft dat alleen audio/video en het delen van toepassingen niet worden opgenomen, moet u er rekening mee houden dat delen, whiteboards en chatberichten in PowerPoint nog steeds worden opgenomen.

Scenario 2: Audio ontbreekt in de hele opname of audio ontbreekt in de laatste 10 minuten van de opname

U kunt dit probleem oplossen door te controleren of binnenkomende audio actief was tijdens de onlinevergadering. Uitgaande audio was actief, maar binnenkomende audio is mogelijk uitgeschakeld. Dit kan gebeuren als de gebruikers de audio van het openbare telefoonnetwerk (PSTN) gebruiken en VoIP-audio (Voice over Internet Protocol) niet is ingeschakeld. In dit scenario wordt een melding weergegeven om de gebruiker te informeren dat er geen audio wordt opgenomen.

Scenario 3: Opnameopties in Lync 2010 of Lync 2013 zijn niet beschikbaar

Controleer eerst of opname is ingeschakeld voor gebruikers die problemen ondervinden in het Skype voor Bedrijven Beheer Center. Deze instelling kan per gebruiker worden in- of uitgeschakeld. Dus, omdat één gebruiker kan opnemen, betekent dit niet dat alle gebruikers dat kunnen.

Lync 2010 en Lync 2013 bevatten functies waarmee gebruikers vergaderingen, A/V-vergaderingen (audio/video) en bureaubladdeelsessies kunnen opnemen, mits de sessie wordt geconverteerd naar een onlinevergadering of -vergadering. Het opnemen van peer-to-peer-chat-, audio- of videosessies wordt niet ondersteund.

Gebruikers die een tweepersoons A/V-gesprek hebben gestart, hebben geen opnamefuncties voor hen totdat ze een derde deelnemer uitnodigen. Hiermee wordt het peer-to-peer-gesprek geconverteerd naar een Skype voor Bedrijven Online-vergadering waar opname is toegestaan.

Scenario 4: chatgesprekken in vergaderingen worden niet opgenomen

Als u de chatgesprekken samen met uw opname wilt distribueren, moet u ervoor zorgen dat u de instellingen voor opnameopties instelt nadat de vergadering is beëindigd. Voer de volgende stappen uit om ervoor te zorgen dat chatgesprekken zijn opgenomen in de opname:

1. Wanneer u klaar bent met opnemen, klikt u op Opname stoppen. Klik in het dialoogvenster Opname stoppen op Opties.

   

2. Klik in het dialoogvenster Opties voor opslaan en publiceren om het selectievakje Chatbericht in te schakelen en klik vervolgens op OK.

   

   Wanneer u de opname publiceert, worden de chatgesprekken opgenomen.

Meer informatie

• Scenario 1: Dit gebeurt meestal als de opname is uitgeschakeld op organisatieniveau of als het gesprek niet is geconverteerd naar een vergadering.
• Scenario 2: Dit gebeurt meestal als audio van het bronapparaat wordt gedempt of als de audiovergaderingprovider (ACP) niet is gekoppeld aan de Skype voor Bedrijven Online-vergadering.
• Scenario 3: Opnemen is uitgeschakeld op organisatieniveau of op gebruikersniveau.
• Scenario 4: het selectievakje Chatberichten in het dialoogvenster Opnameopties is niet ingeschakeld.

Meer hulp nodig? Ga naar Microsoft Community.