Устранение неполадок записи собраний по сети в Skype для бизнеса Online

Проблема

В Lync 2010 или Lync 2013 во время входа в Skype для бизнеса Online (ранее Lync Online) возникают следующие симптомы:

• Сценарий 1. Выступающий не может записать собрание.
• Сценарий 2. Звук отсутствует во всей записи или звук отсутствует в последние 10 минут записи.
• Сценарий 3. Параметры записи в Lync 2010 или Lync 2013 недоступны.
• Сценарий 4. Беседы обмена мгновенными сообщениями на собраниях не записываются.

Решение

Сценарий 1. Выступающий не может записать собрание

• Обратитесь к организатору собрания, чтобы убедиться, что у пользователя есть разрешения докладчика на собрании.
• Проверьте центр Skype для бизнеса Администратор, чтобы убедиться, что возможности записи включены для пользователя с проблемами.
• Если сообщение об ошибке указывает на то, что не будут записываться только аудио-видео и общий доступ к приложениям, имейте в виду, что общий доступ к PowerPoint, доска и обмен мгновенными сообщениями по-прежнему записываются.

Сценарий 2. Звук отсутствует во всей записи или звук отсутствует в последние 10 минут записи

Чтобы устранить эту проблему, убедитесь, что во время собрания по сети был активен входящий звук. Исходящий звук был активен, но входящие звуки, возможно, были отключены. Это может произойти, если пользователи присоединяются к звуку из телефонной сети общего пользования (ТСОП), а голос по протоколу Ip (VoIP) не включен. В этом сценарии отображается уведомление, информирующее пользователя о том, что звук не записывается.

Сценарий 3. Параметры записи в Lync 2010 или Lync 2013 недоступны

Сначала убедитесь, что запись включена для пользователей, у которых возникли проблемы в центре Skype для бизнеса Администратор. Этот параметр можно включить или отключить для каждого пользователя. Таким образом, поскольку один пользователь может записывать данные, это не означает, что все пользователи могут это сделать.

Lync 2010 и Lync 2013 включают функции, позволяющие пользователям записывать конференции, аудио- и видеоконференции (A/V) и сеансы общего доступа к рабочему столу при условии, что сеанс преобразуется в собрание по сети или конференцию. Запись одноранговых мгновенных сообщений, аудио- и видеосеансов не поддерживается.

У пользователей, которые начали двунационный A/V-звонок, не будут доступны функции записи, пока они не пригласит третьего участника. Это преобразует одноранговый диалог в конференцию Skype для бизнеса Online, где разрешена запись.

Сценарий 4. Обмен мгновенными сообщениями на собраниях не записывается

Если вы хотите распространить обмен мгновенными сообщениями вместе с записью, убедитесь, что вы задали параметры записи после окончания собрания. Чтобы убедиться, что в записи включены беседы с мгновенными сообщениями, выполните следующие действия:

1. Завершив запись, нажмите кнопку Остановить запись. В диалоговом окне Остановить запись нажмите кнопку Параметры.

   

2. В диалоговом окне Параметры сохранения и публикации выберите поле Мгновенное сообщение проверка, а затем нажмите кнопку ОК.

   

   При публикации записи будут включены беседы для обмена мгновенными сообщениями.

Дополнительные сведения

• Сценарий 1. Обычно это происходит, если запись отключена на уровне организации или если беседа не была преобразована в конференцию.
• Сценарий 2. Как правило, это происходит, если звук отключен с исходного устройства или если конференция поставщика аудиоконференций (ACP) не связана с конференцией Skype для бизнеса Online.
• Сценарий 3. Запись отключена на уровне организации или на уровне пользователя.
• Сценарий 4. Поле проверка обмена мгновенными сообщениями в диалоговом окне Параметры записи не выбрано.

Требуется дополнительная помощь? Зайдите на сайт сообщества Майкрософт.