Kontakte in Skype for Business Online scheinen offline zu sein oder sind nicht durchsuchbar

Einführung

In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie die folgenden Probleme mit Skype for Business Online (vormals Lync Online) behandeln:

• Kontakte scheinen in Skype for Business offline zu sein, oder sie haben die status "Anwesenheit unbekannt".
• Sie können das Adressbuch in Skype for Business nicht durchsuchen.
• Skype for Business Onlinekontakte verloren gehen oder fehlen, oder die Kontaktliste wird nicht aktualisiert.

Verfahren

Szenario 1: Kontakte scheinen in Skype for Business offline zu sein

Kontakte scheinen aus verschiedenen Gründen offline zu sein. Überprüfen Sie die folgenden Bedingungen, bevor Sie eine zusätzliche Problembehandlung durchführen:

• Der Kontakt scheint offline zu sein und wurde nicht vom Benutzer in der Kontaktliste des Benutzers blockiert. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

  1. Klicken Sie im fenster Standard Skype for Business auf Beziehungen.
  2. Erweitern Sie die Gruppe Blockierte Kontakte , und überprüfen Sie dann, ob der Offlinekontakt nicht blockiert ist.

  Hinweis

  Wenn ein Kontakt Sie blockiert, wird dieser Kontakt in Ihrer Kontaktliste als offline angezeigt.

• Dem Kontakt wird eine Skype for Business Online-Lizenz zugewiesen.

• Wenn der Kontakt Mitglied einer anderen Skype for Business organization oder eines externen Skype-Kontakts ist, überprüfen Sie Folgendes:

  • Externe Konnektivität ist im Skype for Business Online Admin Center aktiviert.

  • Im Skype for Business Online Admin Center ist die Domäne des Kontakts eine zulässige Domäne, und die Domäne wird nicht explizit blockiert.

    Hinweis

    Nachdem Sie einen neuen Skype- oder Skype for Business Kontakt aus einem anderen organization hinzugefügt haben, wird dieser Kontakt in Ihrer Kontaktliste als offline angezeigt, wenn der Kontakt die Anforderung ignoriert, Sie zur Kontaktliste hinzuzufügen.

  • Weitere Hilfe zu externen Kontakten finden Sie auf den folgenden Microsoft-Websites:

    • 2392146 Skype for Business Online-Benutzer können nicht mit externen Kontakten kommunizieren

Szenario 2: Sie können die globale Adressliste nicht mithilfe von Microsoft Skype for Business

Wenn Sie versuchen, das Adressbuch zu durchsuchen, erhalten Sie eine der folgenden Fehlermeldungen:

• Die Synchronisierung mit dem Firmenadressbuch ist nicht möglich. Dies kann daran zurückzuführen sein, dass die Proxyservereinstellung in Ihrem Webbrowser keinen Zugriff auf das Adressbuch zulässt. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator.
• Die Synchronisierung des Adressbuchs wird vorbereitet. Suchergebnisse sind möglicherweise nicht aktuell.

In Skype for Business Online werden Adressbuch- und GAL-Lookups nur über Webanforderungen durchgeführt. Der Skype for Business Client lädt keine lokale Kopie des Adressbuchs herunter und speichert sie nicht. Dadurch wird die Last auf den Servern reduziert, und es werden die aktuellsten Informationen bereitgestellt, die möglich sind, wenn Sie eine Kontaktsuche ausführen.

Vergewissern Sie sich, dass die Verbindung mit dem Adressbuchwebdienst verfügbar ist. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

1. Suchen Sie im Infobereich auf der rechten Seite der Taskleiste das symbol Skype for Business, halten Sie die STRG-TASTE gedrückt, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Symbol Skype for Business, und klicken Sie dann auf Konfigurationsinformationen.

2. Kopieren Sie die URL des externen ABS-Servers.

3. Starten Sie Internet Explorer, und fügen Sie dann die URL in die Adressleiste ein.

4. Die Meldung, die Sie vom Internet Explorer erhalten, gibt an, ob vom Computer aus auf die URL zugegriffen werden kann. Wenn Sie nicht auf die URL zugreifen können, deutet dies darauf hin, dass die Kommunikation mit oder von der URL blockiert wird, z. B. eine Firewall oder ein Proxy:

   • Wenn auf die URL zugegriffen werden kann, wird eine der folgenden Fehlermeldungen angezeigt (auch wenn keine Seite angezeigt wird):

     • 401 Nicht autorisiert: Zugriff verweigert
     • Internet Explorer kann die Webseite nicht anzeigen.

   • Wenn auf die URL nicht zugegriffen werden kann, wird eine der folgenden Fehlermeldungen angezeigt:

     • Die Webseite wurde nicht gefunden.
     • 404 Nicht gefunden

5. Vergewissern Sie sich, dass der Exchange AutoErmittlungsdienst ordnungsgemäß eingerichtet ist. Informationen hierzu finden Sie unter Methode 2 im Abschnitt "Lösung" im folgenden Microsoft Knowledge Base-Artikel:

   2404385 Outlook kann kein neues Profil mithilfe von Exchange AutoErmittlung für ein Exchange Online Postfach in Microsoft 365 einrichten

Szenario 3: Skype for Business Onlinekontakte verloren gehen oder fehlen, oder die Kontaktliste wird nicht aktualisiert

In seltenen Fällen kann die Kontaktliste aufgrund eines ungültigen Zeichens in einer Abwesenheitsnachricht oder aufgrund eines nicht mehr verfügbaren Kontakts beschädigt sein. Um dieses Problem zu beheben, erzwingen Sie die Aktualisierung einer Kontaktliste, um sicherzustellen, dass Ihre Informationen synchronisiert werden. Führen Sie dazu die folgenden Schritte aus:

1. Suchen Sie den folgenden Ordner:

   • Für Skype for Business 2016

     • Windows 7, Windows 8 und Windows 10:

       %localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Lync\sip_<Anmeldename>

   • Für Skype for Business 2015 (Lync 2013)

     • Windows 7, Windows 8 und Windows 10:

       %localappdata%\Microsoft\Office\15.0\Lync\sip_<Anmeldename>

2. Löschen Sie die folgenden Dateien:

   • Galcontacts.db
   • galcontacts.db.idx
   • CoreContact.cache
   • <ABS_Anmeldename.cache>
   • Mfugroup.cache
   • PersonalLISDB.cache
   • PresencePhoto.cache

3. Starten Sie Skype for Business neu, und warten Sie dann 30 Minuten, bis die Neusynchronisierung abgeschlossen ist.

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