Contactos en Lync aparecerán como no conectados o no pueden buscar en la libreta de direcciones

Seleccione idioma Seleccione idioma
Id. de artículo: 2435699 - Ver los productos a los que se aplica este artículo
Este artículo describe Microsoft Office 365, vista previa de Microsoft Office 365 y previo a la actualización Microsoft Office 365. La información sobre la vista previa de Office 365 en este artículo, incluidos todos los vínculos, se proporciona tal cual y está sujeta a cambios sin previo aviso.

¿No sabe con seguridad qué versión de Office 365 utilizas? Visite el sitio Web de Microsoft siguiente:
¿Estoy utilizando Office 365 después de la actualización de servicio?
Expandir todo | Contraer todo

INTRODUCCIÓN

Este artículo describe cómo solucionar los problemas de Microsoft Lync Online siguientes:
  • Contactos parecen estar sin conexión en Microsoft Lync o su presencia dice presencia desconocida.
  • No puede buscar la libreta de direcciones en Microsoft Lync.
  • Lync Online contactos se han perdido o que faltan o no se actualiza la lista de contactos.

PROCEDIMIENTO

Escenario 1: Contactos parecen estar desconectados en Lync

Pueden parecer contactos están desconectados por varias razones. Antes de realizar los pasos de solución de problemas adicionales, compruebe las condiciones siguientes:
  • El contacto aparece como desconectado y no ha sido bloqueado por el usuario en la lista de contactos del usuario.
    1. En la ventana principal de Lync, seleccione Relación.
    2. Expanda el Contactos bloqueados Agrupar y, a continuación, compruebe que el contacto sin conexión no está bloqueado.

      Nota Si un contacto se lo bloquea, se mostrará como desconectado ese contacto en la lista de contactos.
  • Si el contacto es un miembro del mismo dominio, compruebe que el contacto está asignado a una licencia de Lync Online o una licencia de toda la serie. Contactos de Exchange pueden aparecer en las búsquedas, pero eso no significa que está con licencia para Lync Online. Después de agregar un nuevo contacto de conectividad de mensajería instantánea (PIC) pública o un nuevo contacto federado a la lista, que se parece estar contacto sin conexión si ese contacto omite la solicitud para agregarte a la lista de dicho contacto.
  • El contacto está asignado a una licencia de Lync Online o de una licencia completa suite.
    • Si el contacto es un miembro del mismo dominio, compruebe que el contacto está asignado a una licencia de Lync Online o una licencia de toda la serie.
  • Si el contacto es un miembro de un dominio federado o un contacto de la Internet público, compruebe lo siguiente:
    • El dominio del usuario afectado es un dominio permitido, o el dominio no está bloqueando explícitamente a la generación de TI en el Federación de dominio opciones.
    • Se habilita la conectividad PIC.
    • Para obtener ayuda adicional con contactos externos, consulte el siguiente artículo de Knowledge Base:
      2392146 Los usuarios de Lync Online no pueden comunicarse con contactos externos

Escenario 2: No puede buscar la lista global de direcciones mediante el uso de Microsoft Lync

Al intentar buscar la libreta de direcciones Microsoft Lync, recibirá uno de los mensajes de error siguiente:

No se puede sincronizar con la libreta de direcciones de la empresa. Esto puede deberse a la configuración del servidor en el explorador web no permite el acceso a la libreta de direcciones. Si el problema persiste, póngase en contacto con el administrador del sistema.

Se está preparando para sincronizar la libreta de direcciones. Resultados de búsqueda podrían no estar actualizados.

En Lync Online, la libreta de direcciones y GAL búsquedas se realizan a través de las solicitudes de web. El cliente Lync no descargue y guarde una copia local de la libreta de direcciones de más tiempo. Esto reduce la carga en los servidores, y proporciona la información más actualizada posible al realizar una búsqueda de contactos.

Pruebe a comprobar que la conectividad con el servicio Web de la libreta de direcciones está disponible. Para ello, siga estos pasos:
  1. En el área de notificación en el lado derecho de la barra de tareas, busque el icono de Lync, mantenga presionada la tecla Ctrl, haga clic en el icono de 2010 y, a continuación, haga clic en Información de configuración.
  2. Copie la dirección URL de la Estado de la lista global de direcciones campo.
  3. Inicie el Explorador de Internet de Windows y, a continuación, pegue la dirección URL en la barra de direcciones.
  4. El mensaje que reciba de Internet Explorer indica si la dirección URL puede tener acceso desde el equipo:
    • Correcto: Internet Explorer no puede mostrar la página Web. La conexión es correcta, pero porque no hay ninguna página HTML para mostrar, Internet Explorer no puede mostrar la página.
    • Incorrecta: No se puede encontrar la página Web. Si la dirección URL no es accesible desde el sistema, Internet Explorer le informa que la ubicación no se encuentra o es inaccesible.
  5. Compruebe que el servicio Detección automática de Exchange está configurado correctamente. Para ello, consulte el escenario 4 de la sección "Resolución" en el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
    2787614 Recibe mensajes de error que no se puede conectar a la de Exchange Server o servicios Web de Exchange cuando intenta iniciar sesión en Lync Online

Escenario 3: Lync Online contactos se han perdido o que faltan o no se actualiza la lista de contactos

En raras ocasiones, la lista de contactos puede estar dañada debido a un carácter no válido en un mensaje de "fuera de oficina" o porque una permanencia de la conexión de baja, existe un contacto. Para resolver este problema, forzar una actualización de la lista de contactos para asegurarse de que su información se sincroniza. Para ello, siga estos pasos:
  1. Busque una de las carpetas siguientes, dependiendo del sistema operativo:
    • Para Lync 2013:
      • Windows 7 y Windows 8: %localappdata%\Microsoft\Office\15.0\Lync\sip_<sign-in name=""></sign-in>
    • Para Lync 2010:
      • Windows 8, Windows 7 o Windows Vista: %localappdata%\Microsoft\Communicator\sip_<sign-in name=""></sign-in>
      • Windows XP: %userprofile%\Local Settings\Application \Microsoft\Communicator\sip_ datos<sign-in name=""></sign-in>
  2. Elimine los archivos siguientes:
    • Galcontacts.DB
    • Galcontacts.DB.idx
    • CoreContact.cache
    • ABS_<sign-in name=""></sign-in>Cache
    • Mfugroup.Cache
    • PersonalLISDB.cache
    • PresencePhoto.cache
  3. Reinicie Lync y, a continuación, espere 30 minutos para obtener una resincronización Finalizar.

Obtener más información

Vídeo: Office 365: solución de problemas de presencia en Lync Online

Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
assets video1
UUID =7bceb877-4784-41a6-b20f-1d387e425d8f VideoUrl =http://AKA.ms/bgkbmj
Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
assets video2



¿Aún necesita ayuda? Vaya a la Comunidad de Office 365 .

Propiedades

Id. de artículo: 2435699 - Última revisión: viernes, 12 de julio de 2013 - Versión: 13.2
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office Communications Online
  • Microsoft Office 365 Enterprise preview
  • Microsoft Office 365 Small Business Premium preview
  • Microsoft Lync Online preview
Palabras clave: 
o365 o365a o365e o365p o365062011 pre-upgrade o365022013 after upgrade o365m kbmt KB2435699 KbMtes
Traducción automática
IMPORTANTE: Este artículo ha sido traducido por un software de traducción automática de Microsoft (http://support.microsoft.com/gp/mtdetails) en lugar de un traductor humano. Microsoft le ofrece artículos traducidos por un traductor humano y artículos traducidos automáticamente para que tenga acceso en su propio idioma a todos los artículos de nuestra base de conocimientos (Knowledge Base). Sin embargo, los artículos traducidos automáticamente pueden contener errores en el vocabulario, la sintaxis o la gramática, como los que un extranjero podría cometer al hablar el idioma. Microsoft no se hace responsable de cualquier imprecisión, error o daño ocasionado por una mala traducción del contenido o como consecuencia de su utilización por nuestros clientes. Microsoft suele actualizar el software de traducción frecuentemente.
Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 2435699

Enviar comentarios

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com