Contacts dans Lync apparaissent hors ligne ou ne sont pas consultables dans le carnet d'adresses

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INTRODUCTION

Cet article explique comment résoudre les problèmes de Microsoft Lync Online suivants :
  • Contacts semblent être en mode hors connexion dans Microsoft Lync ou leur présence indique que la présence inconnue.
  • Vous ne pouvez pas rechercher le carnet d'adresses de Microsoft Lync.
  • Contacts en ligne Lync sont perdus ou manquants, ou la liste de contacts n'est pas mis à jour.

PROCÉDURE

Scénario 1: Contacts semblent être en mode hors connexion dans Lync

Contacts semblent être en mode hors connexion pour plusieurs raisons. Vérifiez les conditions suivantes avant d'effectuer les étapes de dépannage supplémentaires :
  • Le contact apparaît hors ligne et n'a pas été bloqué par l'utilisateur dans la liste de Contacts de l'utilisateur.
    1. Dans la fenêtre principale de Lync, sélectionnez Relation.
    2. Développez le Contacts bloqués groupe et vérifiez que le contact en mode hors connexion n'est pas bloqué.

      Remarque Si un contact vous bloque, ce contact sera affiché comme étant hors connexion dans votre liste de contacts.
  • Si le contact est un membre du même domaine, vérifiez que le contact est affecté à une licence Lync Online ou une suite complète. Contacts à partir d'Exchange peuvent apparaître dans les recherches, mais cela ne signifie pas qu'ils sont sous licence pour Lync Online. Après avoir ajouté un contact public IM Connectivity (PIC) ou un contact fédéré à votre liste, de contact semble être hors connexion si le contact ignore la demande de vous ajouter à la liste de ce contact.
  • Le contact est affecté à une licence Lync Online ou une licence complète-suite.
    • Si le contact est un membre du même domaine, vérifiez que le contact est affecté à une licence Lync Online ou une suite complète.
  • Si le contact est un membre d'un domaine fédéré ou un contact Internet public, vérifiez les points suivants :
    • Le domaine de l'utilisateur concerné est un domaine autorisé, ou le domaine n'est pas explicitement bloqué par la nouvelle génération informatique dans le Fédération de domaine Options.
    • Connectivité PIC est activée.
    • Pour plus d'informations avec les contacts externes, consultez l'article suivant de la Base de connaissances :
      2392146 Les utilisateurs de Lync Online ne peut pas communiquer avec les contacts externes

Scénario 2: Vous ne pouvez pas rechercher la liste d'adresses globale à l'aide de Microsoft Lync

Lorsque vous essayez de rechercher le carnet d'adresses Microsoft Lync, un des messages d'erreur suivant s'afficher :

Impossible de synchroniser avec le carnet d'adresses d'entreprise. Cela peut être parce que les paramètres de serveur proxy dans votre navigateur web n'autorisent pas l'accès au carnet d'adresses. Si le problème persiste, contactez votre administrateur système.

Le carnet d'adresses se prépare à synchroniser. Résultats de la recherche n'est peut-être pas en cours.

Dans Lync Online, carnet d'adresses et les recherches de listes d'adresses globales sont effectuées par le biais des demandes web. Le client Lync ne télécharger et enregistrer une copie locale du carnet d'adresses plus. Cela réduit la charge sur les serveurs, et fournit les informations les plus récentes possibles lorsque vous effectuez une recherche de contact.

Essayez de vérifier que la connectivité au service Web de carnet d'adresse est disponible. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Dans la zone de notification sur le côté droit de la barre des tâches, recherchez l'icône Lync, maintenez la touche Ctrl enfoncée, cliquez droit sur l'icône de 2010, puis cliquez sur Informations de configuration.
  2. Copiez l'URL à partir de la État de la liste d'adresses globale champ.
  3. Démarrez Windows Internet Explorer et puis collez l'URL dans la barre d'adresses.
  4. Le message que vous recevez à partir d'Internet Explorer indique si l'URL est accessible à partir de l'ordinateur :
    • Réussite : Internet Explorer ne peut pas afficher la page Web. La connexion est réussie, mais parce qu'il n'y a aucune page HTML à afficher, Internet Explorer ne peut pas afficher la page.
    • Échec : Impossible de trouver la page Web. Si l'URL n'est pas accessible à partir du système, Internet Explorer signale que l'emplacement ne peut pas être trouvé ou est inaccessible.
  5. Vérifiez que le service Autodiscover d'Exchange est configuré correctement. Pour ce faire, reportez-vous au scénario 4 de la section « Résolution » dans l'article suivant de la Base de connaissances Microsoft :
    2787614 Vous recevez des messages d'erreur Impossible de se connecter à Exchange Server ou de Services Web Exchange lorsque vous essayez de vous connecter à Lync Online

Scénario 3: Contacts en ligne Lync sont perdus ou manquants, ou la liste de contacts n'est pas mis à jour

Dans de rares cas, la liste de contacts peut-être être endommagée en raison d'un caractère non valide dans un message « out of office » ou dans la mesure où une attente arrêtés contact existe. Pour résoudre ce problème, forcer une mise à jour de liste de contacts pour vous assurer que vos informations sont synchronisées. Pour cela, procédez comme suit :
  1. Recherchez l'un des dossiers suivants, selon votre système d'exploitation :
    • Pour Lync 2013 :
      • Windows 7 et Windows 8: %localappdata%\Microsoft\Office\15.0\Lync\sip_<sign-in name=""></sign-in>
    • Pour Lync 2010 :
      • Windows 8, Windows 7 ou Windows Vista : %localappdata%\Microsoft\Communicator\sip_<sign-in name=""></sign-in>
      • Windows XP : %userprofile%\Local Settings\Application \Microsoft\Communicator\sip_ données<sign-in name=""></sign-in>
  2. Supprimez les fichiers suivants :
    • Galcontacts.DB
    • galcontacts.DB.idx
    • CoreContact.cache
    • ABS_<sign-in name=""></sign-in>.cache
    • Mfugroup.cache
    • PersonalLISDB.cache
    • PresencePhoto.cache
  3. Redémarrez Lync et attendez 30 minutes terminer une resynchronisation.

PLUS D'INFORMATIONS

Vidéo : Office 365 : résolution des problèmes de présence dans Lync en ligne

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Propriétés

Numéro d'article: 2435699 - Dernière mise à jour: vendredi 12 juillet 2013 - Version: 15.2
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  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office Communications Online
  • Microsoft Office 365 Enterprise preview
  • Microsoft Office 365 Small Business Premium preview
  • Microsoft Lync Online preview
Mots-clés : 
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Traduction automatique
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