Lync の連絡先がオフラインとして表示される、またはアドレス帳で検索できない

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文書番号: 2435699 - 対象製品

アップグレード前後、どちらの Office 365 を使用しているか確認するには、以下の Microsoft Web サイトを参照してください。
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はじめに

この資料では、以下の Microsoft Lync Online 問題をトラブルシューティングする方法について説明します。
  • Microsoft Lync で連絡先がオフラインで表示される。また、この連絡先のプレゼンスに “状態確認不可” と表示される
  • Microsoft Lync でアドレス帳を検索できない。
  • Lync オンラインの連絡先が表示されない、または連絡先一覧が更新されない。

手順

シナリオ 1: Lync で連絡先がオフラインで表示される。

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いくつかの理由により、連絡先がオフラインで表示されることがあります。追加のトラブルシューティング手順を実行する前に、次の条件を確認します。
  • 連絡先はオフラインで表示されており、連絡先一覧でブロックされていないこと。
    1. Lync のメイン画面で、[関係] を選択します。
    2. [禁止された連絡先] のグループを展開し、オフラインとして表示される該当の連絡先がブロックされていないことを確認します。

      : 連絡先がユーザーをブロックしている場合、ユーザーの連絡先一覧でこの連絡先がオフラインとして表示されます。
  • 連絡先が同じドメインのメンバーである場合は、連絡先に Lync Online ライセンスまたは各種ライセンス パックが割り当てられていることを確認します。Exchange の連絡先が検索結果に表示される場合がありますが、Lync Online ライセンスが割り当てられているとは限りません。新しいパブリック IM 接続 (PIC) の連絡先、もしくは新しくフェデレーションされた連絡先を一覧に追加した後、相手方の連絡先が連絡先一覧にユーザーを追加するリクエストを無視すると、オフライン表示になります。
  • 連絡先がフェデレーション ドメインのメンバーである、またはパブリック インターネット接続を利用する場合は、次の事項を確認します。
    • 影響を受けるユーザーのドメインは許可されたドメインであるか、または [ドメイン フェデレーション] オプションで管理者により明示的にブロックされていないこと。
    • PIC 接続が有効であること。
    • 外部連絡先に関するその他情報は、Knowledge Base 資料を参照してください。
      2392146 「Lync Online で外部の連絡先との通信が機能しない」
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シナリオ 2: Microsoft Lync でアドレス帳を検索できない

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Microsoft Lync でアドレス帳を検索しようとすると、以下いずれかのエラー メッセージが表示されます。
コーポレートアドレス帳と同期できません。Web ブラウザーのプロキシサーバー設定でアドレス帳へのアクセスが許可されていないことが原因になっている可能性があります。問題が解決しない場合は、システム管理者に問い合わせてください。

アドレス帳を同期する準備をしています。検索結果は最新ではない可能性があります。

Microsoft Lync Online では、アドレス帳および GAL の検索は Web リクエストのみにより実行されます。Lync クライアントは、アドレス帳のダウンロードおよびローカルへのコピーの保存はされなくなりました。これにより、サーバーの負荷が減少するため、連絡先を検索すると、可能な限り最新情報が得られます。

以下の手順に従い、アドレス帳 Web サービスに接続できることを確認します。
  1. タスク バーの右端にある通知領域で、Ctrl キーを押さえたまま Lync アイコンを右クリックし、[構成情報] をクリックします。
  2. [GAL 状態] フィールドから URL をコピーします。
  3. Windows Internet Explorer を起動し、アドレス バーに URL を貼り付けます。
  4. コンピューターから URL にアクセスできるかどうかを示すメッセージが、Internet Explorer に表示されます。
    • 成功: Internet Explorer ではこの Web ページは表示できません。接続に成功しましたが、表示する HTML ページが存在しないため、Internet Explorer にページは表示されません。
    • 失敗: Web ページが見つかりません。システムから URL にアクセスできない場合は、アクセス場所が見つからないかアクセスできないと Internet Explorer に表示されます。
  5. Exchange 自動検出サービスが正しく設定されているか確認します。以下の Microsoft Knowledge Base 資料の「解決方法」セクションで方法 2 を参照してください。

    2404385 「Office 365 Exchange Online メールボックスに Exchange 自動検出を使用して新規プロファイルを構成できない」
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シナリオ 3: Lync Online の連絡先が表示されない、または連絡先一覧が更新されない

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まれに、不在時メッセージに無効な文字が含まれる、またはデプロビジョン済みの連絡先が表示されることにより、連絡先一覧が損壊する場合があります。この問題を解決するには、以下の手順に従い、情報が同期されるように連絡先一覧を強制的に更新します。
  1. オペレーティング システムに応じて、以下いずれかのディレクトリを特定します。
    • Lync 2013:
      • Windows 7 および Windows 8: %localappdata%\Microsoft\Office\15.0\Lync\sip_<サインイン名>
    • Lync 2010:
      • Windows 8、Windows 7、または Windows Vista: %localappdata%\Microsoft\Communicator\sip_<サインイン名>
      • Windows XP: %userprofile%\Local Settings\Application Data \Microsoft\Communicator\sip_<サインイン名>
  2. 次のファイルを削除します。
    • Galcontacts.db
    • galcontacts.db.idx
    • CoreContact.cache
    • ABS_<サインイン名>.cache
    • Mfugroup.cache
    • PersonalLISDB.cache
    • PresencePhoto.cache
  3. Lync を再起動し、同期が完了するまで 30 分間待ちます。
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追加情報

追加情報が必要な場合は Office 365 コミュニティ Web サイトを参照してください。

プロパティ

文書番号: 2435699 - 最終更新日: 2014年4月30日 - リビジョン: 22.0
この資料は以下の製品について記述したものです。
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses? (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education? (pre-upgrade)
  • Microsoft Lync Online
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
キーワード:?
o365 o365a o365e o365p o365062011 pre-upgrade o365022013 after upgrade o365m KB2435699
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