비즈니스용 Skype Online의 연락처가 오프라인으로 표시되거나 검색할 수 없음

소개

이 문서에서는 다음 비즈니스용 Skype Online(이전의 Lync Online) 문제를 해결하는 방법을 설명합니다.

• 연락처는 비즈니스용 Skype 오프라인 상태이거나 "현재 상태를 알 수 없음"의 상태 있습니다.
• 비즈니스용 Skype 주소록을 검색할 수 없습니다.
• 비즈니스용 Skype 온라인 연락처가 손실되거나 누락되었거나 연락처 목록이 업데이트되지 않습니다.

절차

시나리오 1: 비즈니스용 Skype 연락처가 오프라인 상태인 것 같습니다.

연락처는 여러 가지 이유로 오프라인 상태인 것처럼 보입니다. 추가 문제 해결을 하기 전에 다음 조건을 확인합니다.

• 연락처가 오프라인 상태인 것 같고 사용자의 연락처 목록에 있는 사용자가 차단하지 않았습니다. 이렇게 하려면 다음과 같이 하십시오.

  1. 기본 비즈니스용 Skype 창에서 관계를 클릭합니다.
  2. 차단된 연락처 그룹을 확장한 다음 오프라인 연락처가 차단되지 않는지 확인합니다.

  참고

  연락처가 차단하면 해당 연락처가 연락처 목록에 오프라인으로 표시됩니다.

• 연락처에 비즈니스용 Skype Online 라이선스가 할당됩니다.

• 연락처가 다른 비즈니스용 Skype organization 또는 외부 Skype 연락처의 구성원인 경우 다음을 확인합니다.

  • 외부 연결은 비즈니스용 Skype Online 관리 센터에서 사용하도록 설정됩니다.

  • 비즈니스용 Skype Online 관리 센터에서 연락처의 도메인은 허용된 도메인이며 도메인이 명시적으로 차단되지 않습니다.

    참고

    다른 organization 새 Skype 또는 비즈니스용 Skype 연락처를 추가한 후 연락처가 연락처 목록에 사용자를 추가하라는 요청을 무시하면 해당 연락처가 연락처 목록에 오프라인으로 표시됩니다.

  • 외부 연락처에 대한 추가 도움말은 다음 Microsoft 웹 사이트를 참조하세요.

    • 2392146 비즈니스용 Skype 온라인 사용자는 외부 연락처와 통신할 수 없습니다.

시나리오 2: Microsoft 비즈니스용 Skype 사용하여 전역 주소 목록을 검색할 수 없습니다.

주소록을 검색하려고 하면 다음 오류 메시지 중 하나가 표시됩니다.

• 회사 주소록과 동기화할 수 없습니다. 이는 웹 브라우저의 프록시 서버 설정이 주소록에 대한 액세스를 허용하지 않기 때문일 수 있습니다. 문제가 지속되면 시스템 관리자에게 문의하세요.
• 주소록이 동기화를 준비하고 있습니다. 검색 결과가 최신이 아닐 수 있습니다.

비즈니스용 Skype Online에서는 주소록 및 GAL 조회가 웹 요청을 통해서만 수행됩니다. 비즈니스용 Skype 클라이언트는 주소록의 로컬 복사본을 다운로드하고 저장하지 않습니다. 이렇게 하면 서버의 부하가 줄어들고 연락처 검색을 실행할 때 가능한 최신 정보를 제공합니다.

주소록 웹 서비스에 대한 연결을 사용할 수 있는지 확인합니다. 이렇게 하려면 다음과 같이 하십시오.

1. 작업 표시줄 오른쪽의 알림 영역에서 비즈니스용 Skype 아이콘을 찾아 Ctrl 키를 누른 채 비즈니스용 Skype 아이콘을 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 구성 정보를 클릭합니다.

2. ABS 외부 서버 URL을 복사합니다.

3. 인터넷 Explorer 시작한 다음 URL을 주소 표시줄에 붙여넣습니다.

4. 인터넷 Explorer 받는 메시지는 컴퓨터에서 URL에 액세스할 수 있는지 여부를 나타냅니다. URL에 액세스할 수 없는 경우 방화벽 또는 프록시와 같이 URL 간 통신을 차단하는 항목이 있음을 나타냅니다.

   • URL에 액세스할 수 있는 경우 페이지가 표시되지 않더라도 다음 오류 메시지 중 하나가 표시됩니다.

     • 401 권한 없음: 액세스 거부됨
     • 인터넷 Explorer 웹 페이지를 표시할 수 없습니다.

   • URL에 액세스할 수 없는 경우 다음 오류 메시지 중 하나가 표시됩니다.

     • 웹 페이지를 찾을 수 없습니다.
     • 404 찾을 수 없음

5. Exchange 자동 검색 서비스가 올바르게 설정되었는지 확인합니다. 이렇게 하려면 다음 Microsoft 기술 자료 문서의 "솔루션" 섹션에서 메서드 2를 참조하세요.

   2404385 Outlook은 Microsoft 365의 Exchange Online 사서함에 Exchange 자동 검색을 사용하여 새 프로필을 설정할 수 없습니다.

시나리오 3:비즈니스용 Skype Online 연락처가 손실되거나 누락되었거나 연락처 목록이 업데이트되지 않음

드물게 연락처 목록이 손상될 수 있습니다. "외부" 메시지의 문자가 잘못되었거나 프로비전 해제된 대화 상대가 남아 있기 때문입니다. 이 문제를 resolve 위해 연락처 목록 업데이트를 강제로 적용하여 정보가 동기화되었는지 확인합니다. 이를 위해 다음 단계를 수행합니다.

1. 다음 폴더를 찾습니다.

   • 2016년 비즈니스용 Skype

     • Windows 7, Windows 8 및 Windows 10:

       %localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Lync\sip_<사인 이름>

   • 비즈니스용 Skype 2015의 경우(Lync 2013)

     • Windows 7, Windows 8 및 Windows 10:

       %localappdata%\Microsoft\Office\15.0\Lync\sip_<사인 이름>

2. 다음 파일을 삭제합니다.

   • Galcontacts.db
   • galcontacts.db.idx
   • CoreContact.cache
   • <ABS_sign-in name.cache>
   • Mfugroup.cache
   • PersonalLISDB.cache
   • PresencePhoto.cache

3. 비즈니스용 Skype 다시 시작한 다음 다시 동기화가 완료되기까지 30분 동안 기다립니다.

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