Kontakter i Lync vises som frakoblet eller ikke søke i adresseboken

Artikkeloversettelser Artikkeloversettelser
Artikkel-ID: 2435699 - Vis produkter som denne artikkelen gjelder for.

Ikke sikker på hvilken versjon av Office 365 du bruker? Gå til følgende Microsoft-webområde:
Bruker jeg Office 365 etter oppgraderingen service?
Vis alt | Skjul alt

INTRODUKSJON

Denne artikkelen beskriver hvordan du feilsøker Microsoft Lync Online følgende problemer:
  • Kontaktene ser ut til å være frakoblet i Microsoft Lync eller deres tilstedeværelse sier tilstedeværelse ukjent.
  • Du kan ikke søke i adresseboken i Microsoft Lync.
  • Lync Online-kontakter er tapt eller mangler, eller kontaktlisten er ikke oppdatert.

PROSEDYRE

Scenario 1: Kontaktene ser ut til å være frakoblet i Lync

Skjul dette bildetVis dette bildet
assets folding start collapsed
Kontakter kan synes å være frakoblet, av flere grunner. Kontroller følgende før du utfører flere feilsøkingstrinn:
  • Kontakten vises som frakoblet og har ikke blitt blokkert av brukeren i brukerens kontaktliste.
    1. I hovedvinduet i Lync Velg Relasjon.
    2. Utvid den Blokkerte kontakter gruppere, og deretter kontrollerer du at den frakoblede kontakten ikke er blokkert.

      Obs! Hvis en kontakt, blokkerer du, vises kontakten som frakoblet i kontaktlisten.
  • Hvis kontakten er et medlem av det samme domenet, må du kontrollere at kontakten er tilordnet en lisens for Lync Online eller en full suite-lisensen. Kontakter fra Exchange kan vises i søk, men det betyr ikke at de er lisensiert for Lync Online. Når du legger til en ny kontakt for public IM Connectivity (PIC) eller en ny samlet kontakt i listen, kontakt vil synes å være ignorerer frakoblet hvis kontakten forespørselen om å legge deg til denne kontakten liste.
  • Kontakten er tilordnet en lisens for Lync Online eller en full suite-lisens.
    • Hvis kontakten er et medlem av det samme domenet, må du kontrollere at kontakten er tilordnet en lisens for Lync Online eller en full suite-lisensen.
  • Hvis kontakten er et medlem av et domene som er samlet eller en offentlig Internett-kontakt, må du kontrollere følgende:
    • Domenet for den aktuelle brukeren er en tillatt domene eller domenet eksplisitt ikke er blokkert av IT-Gen i alternativene for Domenet Federation .
    • PIC-tilkobling er aktivert.
    • Hvis du vil ha mer hjelp med eksterne kontakter, kan du se følgende Knowledge Base-artikkel:
      2392146 Lync Online-brukere kan ikke kommunisere med eksterne kontakter
Skjul dette bildetVis dette bildet
assets folding end collapsed

Scenario 2: Du kan ikke søke den globale adresselisten ved hjelp av Microsoft Lync

Skjul dette bildetVis dette bildet
assets folding start collapsed
Når du forsøker å søke i adresseboken Microsoft Lync, får du en av følgende feilmeldinger:

Kan ikke synkronisere med firmaets adressebok. Dette kan være fordi innstillingen for proxy-server i web-leseren ikke tillater tilgang til adresseboken. Hvis problemet vedvarer, kontakter du systemansvarlig.

Adresseboken er klar til å synkronisere. Søkeresultatene kan være gjeldende.

Lync Online utføres-adresseboken og den globale Adresselisten oppslag via webforespørsler. Lync-klienten ikke laste ned og lagre en lokal kopi av adresseboken lenger. Dette reduserer belastningen på serverne, og har den mest oppdaterte informasjonen som mulig når du utfører et kontaktsøk.

Prøv å bekrefte at tilkobling til adressebok Web-tjenesten er tilgjengelig. Følg disse trinnene:
  1. Finn Lync-ikonet i systemstatusfeltet på høyre side av oppgavelinjen, holder du nede Ctrl-tasten, høyreklikker du ikonet for 2010, og deretter Konfigurasjonsinformasjon.
  2. Kopier URL-adressen fra den GAL Status -feltet.
  3. Start Windows Internet Explorer, og deretter lime inn URL-adressen i adresselinjen.
  4. Meldingen du mottar fra Internet Explorer angir om URL-adressen kan åpnes fra datamaskinen:
    • Vellykket: Internet Explorer kan ikke vise websiden. Tilkoblingen er vellykket, men fordi det finnes ingen HTML-sider til å vise, Internet Explorer kan ikke vise siden.
    • Vellykket: Finner ikke websiden. Hvis URL-adressen er ikke tilgjengelig fra systemet, rapporterer at plasseringen finnes ikke eller er ikke tilgjengelig i Internet Explorer.
  5. Kontroller at Exchange Autodiscover-tjenesten er riktig konfigurert. Du gjør dette, seeMethod 2 i delen "Løsning" i følgende Microsoft Knowledge Base-artikkel:
    2404385Outlook kan ikke sette opp en ny profil ved hjelp av Autodiscover for Exchange for en Exchange Online-postboks i Office 365
Skjul dette bildetVis dette bildet
assets folding end collapsed

Scenario 3: Lync Online-kontakter er tapt eller mangler eller ikke er oppdatert i kontaktlisten

Skjul dette bildetVis dette bildet
assets folding start collapsed
Kontaktlisten kan være skadet på grunn av et ugyldig tegn i meldingen "fraværende" i sjeldne tilfeller, eller fordi en lingering deprovisioned kontakt. Hvis du vil løse dette problemet, kan du tvinge en kontaktliste oppdatering for å sikre at informasjonen synkroniseres. Dette, følger du denne fremgangsmåten:
  1. Finn en av følgende mapper, avhengig av operativsystemet:
    • For Lync-2013:
      • Windows 7 og Windows 8: %localappdata%\Microsoft\Office\15.0\Lync\sip_<sign-in name=""></sign-in>
    • For Lync 2010:
      • Windows 8, Windows 7 eller Windows Vista: %localappdata%\Microsoft\Communicator\sip_<sign-in name=""></sign-in>
      • Windows XP: %userprofile%\Local Settings\Application Data \Microsoft\Communicator\sip_<sign-in name=""></sign-in>
  2. Slett følgende filer:
    • Galcontacts.DB
    • galcontacts.DB.IDX
    • CoreContact.cache
    • ABS_<sign-in name=""></sign-in>.cache
    • Mfugroup.cache
    • PersonalLISDB.cache
    • PresencePhoto.cache
  3. Start Lync, og deretter vente i 30 minutter for synkroniseringen ferdig.
Skjul dette bildetVis dette bildet
assets folding end collapsed

Trenger du fortsatt hjelp? Gå til den Office 365-fellesskapet .

Egenskaper

Artikkel-ID: 2435699 - Forrige gjennomgang: 11. oktober 2013 - Gjennomgang: 10.0
Informasjonen i denne artikkelen gjelder:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Lync Online
Nøkkelord: 
o365 o365a o365e o365p o365062011 pre-upgrade o365022013 after upgrade o365m kbmt KB2435699 KbMtno
Maskinoversatt
VIKTIG: Denne artikkelen ble oversatt med maskinoversettelsesprogramvare fra Microsoft og muligens redigert av Microsoft Community via CTF-teknologi i stedet for av en oversetter. Microsoft tilbyr både menneskelig oversatte og maskinoversatte/Community-redigerte artikler, slik at du får tilgang til alle artiklene i vår Knowledge Base på ditt eget språk. En maskinoversatt eller Community-redigert artikkel er imidlertid ikke alltid perfekt. Den kan inneholde feil i vokabular, syntaks eller grammatikk, mye likt en fremmedspråklig som forsøker å snakke språket ditt. Microsoft har ikke ansvar for unøyaktige opplysninger, feil eller skade forårsaket av feilaktig oversettelse av innholdet eller kundenes bruk av informasjonen. Microsoft oppdaterer jevnlig maskinoversettelsesprogramvaren og -verktøyene for å forbedre redigering av maskinoversatte tekster.
Den engelske versjonen av denne artikkelen er den følgende: 2435699

Gi tilbakemelding

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com