Kontakty w usłudze Skype dla firm Online wydają się być w trybie offline lub nie można ich przeszukiwać
Wprowadzenie
W tym artykule opisano sposób rozwiązywania następujących problemów z usługą Skype dla firm Online (dawniej Lync Online):
- Kontakty wydają się być w trybie offline w Skype dla firm lub mają stan "obecność nieznana".
- Nie można wyszukać książki adresowej w Skype dla firm.
- Skype dla firm Kontakty online zostaną utracone lub brakuje ich lub lista kontaktów nie zostanie zaktualizowana.
Procedura
Scenariusz 1. Kontakty wydają się być w trybie offline w Skype dla firm
Kontakty wydają się być w trybie offline z kilku powodów. Przed podjęciem dodatkowych czynności związanych z rozwiązywaniem problemów sprawdź następujące warunki:
Kontakt wydaje się być w trybie offline i nie został zablokowany przez użytkownika na liście kontaktów użytkownika. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki.
- W głównym oknie Skype dla firm kliknij pozycję Relacje.
- Rozwiń grupę Zablokowane kontakty , a następnie sprawdź, czy kontakt w trybie offline nie jest zablokowany.
Uwaga
Jeśli kontakt cię zablokuje, ten kontakt będzie wyświetlany jako offline na liście kontaktów.
Kontakt ma przypisaną licencję usługi Skype dla firm Online.
Jeśli kontakt należy do innej organizacji Skype dla firm lub zewnętrznego kontaktu skype'a, sprawdź następujące kwestie:
Łączność zewnętrzna jest włączona w centrum Administracja Skype dla firm Online.
W centrum Administracja Skype dla firm Online domena kontaktu jest domeną dozwoloną, a domena nie jest jawnie zablokowana.
Uwaga
Po dodaniu nowego skype'a lub Skype dla firm kontaktu z innej organizacji, jeśli kontakt zignoruje żądanie dodania Cię do listy kontaktów, ten kontakt będzie wyświetlany jako offline na liście kontaktów.
Aby uzyskać dodatkową pomoc dotyczącą kontaktów zewnętrznych, zobacz następujące witryny internetowe firmy Microsoft:
- 2392146 Skype dla firm Użytkownicy usługi Online nie mogą komunikować się z kontaktami zewnętrznymi
Scenariusz 2. Nie można przeszukiwać globalnej listy adresów przy użyciu usługi Microsoft Skype dla firm
Podczas próby wyszukania książki adresowej jest wyświetlany jeden z następujących komunikatów o błędach:
- Nie można zsynchronizować z firmową książką adresową. Może to być spowodowane tym, że ustawienie serwera proxy w przeglądarce internetowej nie zezwala na dostęp do książki adresowej. Jeśli problem będzie się powtarzać, skontaktuj się z administratorem systemu.
- Książka adresowa przygotowuje się do synchronizacji. Wyniki wyszukiwania mogą nie być bieżące.
W usłudze Skype dla firm Online odnośniki książki adresowej i gal są wykonywane tylko za pośrednictwem żądań internetowych. Klient Skype dla firm nie pobiera i nie zapisuje lokalnej kopii książki adresowej. Zmniejsza to obciążenie serwerów i zapewnia najbardziej aktualne informacje możliwe podczas uruchamiania wyszukiwania kontaktów.
Sprawdź, czy łączność z usługą sieci Web książki adresowej jest dostępna. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki.
W obszarze powiadomień po prawej stronie paska zadań znajdź ikonę Skype dla firm, przytrzymaj klawisz Ctrl, kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę Skype dla firm, a następnie kliknij pozycję Informacje o konfiguracji.
Skopiuj adres URL serwera zewnętrznego ABS.
Uruchom program Internet Explorer, a następnie wklej adres URL na pasku adresu.
Komunikat otrzymywany z programu Internet Explorer wskazuje, czy dostęp do adresu URL można uzyskać z komputera. Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do adresu URL, oznacza to, że istnieje coś blokującego komunikację z lub z adresu URL, na przykład zapora lub serwer proxy:
Jeśli można uzyskać dostęp do adresu URL, zostanie wyświetlony jeden z tych komunikatów o błędach (nawet jeśli strona nie jest wyświetlana):
- 401 Brak autoryzacji: odmowa dostępu
- Program Internet Explorer nie może wyświetlić strony internetowej.
Jeśli adres URL jest niedostępny, zostanie wyświetlony jeden z następujących komunikatów o błędach:
- Nie można odnaleźć strony internetowej.
- Nie znaleziono 404
Sprawdź, czy usługa wykrywania automatycznego programu Exchange jest poprawnie skonfigurowana. Aby to zrobić, zobacz Metoda 2 w sekcji "Rozwiązanie" w następującym artykule bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
2404385 program Outlook nie może skonfigurować nowego profilu przy użyciu funkcji automatycznego wykrywania programu Exchange dla skrzynki pocztowej Exchange Online na platformie Microsoft 365
Scenariusz 3:Skype dla firm Kontakty online zostaną utracone lub brakujące lub lista kontaktów nie zostanie zaktualizowana
W rzadkich przypadkach lista kontaktów może być uszkodzona z powodu nieprawidłowego znaku w wiadomości "poza biurem" lub z powodu utrzymującego się kontaktu bez aprowizacji. Aby rozwiązać ten problem, wymuś aktualizację listy kontaktów, aby upewnić się, że informacje są zsynchronizowane. W tym celu wykonaj następujące kroki:
Znajdź następujący folder:
- Dla Skype dla firm 2016 r.
Windows 7, Windows 8 i Windows 10:
%localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Lync\sip_<sign-in name>
- W przypadku Skype dla firm 2015 r. (Lync 2013)
Windows 7, Windows 8 i Windows 10:
%localappdata%\Microsoft\Office\15.0\Lync\sip_<sign-in name>
- Dla Skype dla firm 2016 r.
Usuń następujące pliki:
- Galcontacts.db
- galcontacts.db.idx
- CoreContact.cache
- <ABS_sign-in name.cache>
- Mfugroup.cache
- PersonalLISDB.cache
- PresencePhoto.cache
Uruchom ponownie Skype dla firm, a następnie poczekaj 30 minut na zakończenie ponownej synchronizacji.
Nadal potrzebujesz pomocy? Przejdź do witryny Microsoft Community.