Os contatos no Skype for Business Online parecem estar offline ou não são pesquisáveis

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Skype for Business Online

Introdução

Este artigo descreve como solucionar os seguintes problemas Skype for Business Online (anteriormente Lync Online):

  • Os contatos parecem estar offline em Skype for Business ou têm uma status de "presença desconhecida".
  • Você não pode pesquisar o catálogo de endereços no Skype for Business.
  • Skype for Business Contatos online estão perdidos ou ausentes ou a lista de contatos não é atualizada.

Procedimento

Cenário 1: Os contatos parecem estar offline em Skype for Business

Os contatos parecem estar offline por vários motivos. Verifique as seguintes condições antes de fazer a solução de problemas adicionais:

  • O contato parece estar offline e não foi bloqueado pelo usuário na lista Contatos do usuário. Para fazer isso, siga estas etapas:

    1. Na janela main Skype for Business, clique em Relações.
    2. Expanda o grupo Contatos Bloqueados e verifique se o contato offline não está bloqueado.

    Observação

    Se um contato bloquear você, esse contato será exibido como offline na lista de contatos.

  • O contato recebe uma licença Skype for Business Online.

  • Se o contato for membro de outra organização Skype for Business ou um contato externo do Skype, verifique o seguinte:

    • A conectividade externa está habilitada no centro de Administração online Skype for Business.

    • No Skype for Business Centro de Administração Online, o domínio do contato é um domínio permitido e o domínio não está explicitamente bloqueado.

      Observação

      Depois de adicionar um novo contato do Skype ou Skype for Business de outra organização, se o contato ignorar a solicitação para adicioná-lo à lista de contatos, esse contato será exibido como offline na lista de contatos.

    • Para obter ajuda adicional com contatos externos, consulte os seguintes sites da Microsoft:

      • 2392146 usuários do Skype for Business Online não podem se comunicar com contatos externos

Cenário 2: você não pode pesquisar a lista de endereços global usando o Microsoft Skype for Business

Ao tentar pesquisar o catálogo de endereços, você recebe uma das seguintes mensagens de erro:

  • Não é possível sincronizar com o catálogo de endereços corporativos. Isso pode ser porque a configuração do servidor proxy no navegador da Web não permite o acesso ao catálogo de endereços. Se o problema persistir, entre em contato com o administrador do sistema.
  • O catálogo de endereços está se preparando para sincronizar. Os resultados da pesquisa podem não ser atuais.

No Skype for Business Online, as pesquisas de catálogo de endereços e GAL são executadas somente por meio de solicitações da Web. O cliente Skype for Business não baixa e salva uma cópia local do catálogo de endereços. Isso reduz a carga nos servidores e fornece as informações mais atualizadas possíveis ao executar uma pesquisa de contato.

Verifique se a conectividade com o serviço Web do Catálogo de Endereços está disponível. Para fazer isso, siga estas etapas:

  1. Na área de notificação no lado direito da barra de tarefas, localize o ícone Skype for Business, segure a tecla Ctrl, clique com o botão direito do mouse no ícone Skype for Business e clique em Informações de Configuração.

  2. Copie a URL do Servidor Externo do ABS.

  3. Inicie o Explorer da Internet e cole a URL na barra de endereços.

  4. A mensagem que você recebe da Internet Explorer indica se a URL pode ser acessada no computador. Se você não puder acessar a URL, isso indica que há algo que bloqueia a comunicação de ou para a URL, como um firewall ou proxy:

    • Se a URL puder ser acessada, você verá uma dessas mensagens de erro (mesmo que uma página não seja exibida):

      • 401 Não autorizado: acesso negado
      • O Explorer da Internet não pode exibir a página da Web.

    • Se a URL estiver inacessível, você verá uma dessas mensagens de erro:

      • A página da Web não pode ser encontrada.
      • 404 não encontrado

  5. Verifique se o serviço Exchange Autodiscover está configurado corretamente. Para fazer isso, consulte Método 2 na seção "Solução" no seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:

    2404385 o Outlook não pode configurar um novo perfil usando o Exchange Autodiscover para uma caixa de correio Exchange Online no Microsoft 365

Cenário 3:Skype for Business Os contatos online estão perdidos ou ausentes ou a lista de contatos não é atualizada

Em casos raros, a lista de contatos pode ser corrompida devido a um caractere inválido em uma mensagem "fora do escritório" ou por causa de um contato desprovisionado persistente. Para resolve esse problema, force uma atualização de lista de contatos para garantir que suas informações sejam sincronizadas. Para isso, siga estas etapas:

  1. Localize a seguinte pasta:

    • Para Skype for Business 2016

      • Windows 7, Windows 8 e Windows 10:

        %localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Lync\sip_<sign-in name>

    • Para Skype for Business 2015 (Lync 2013)

      • Windows 7, Windows 8 e Windows 10:

        %localappdata%\Microsoft\Office\15.0\Lync\sip_<sign-in name>

  2. Exclua os arquivos a seguir:

    • Galcontacts.db
    • galcontacts.db.idx
    • CoreContact.cache
    • <ABS_sign-in name.cache>
    • Mfugroup.cache
    • PersonalLISDB.cache
    • PresencePhoto.cache

  3. Reinicie Skype for Business e aguarde 30 minutos para que a ressincronização seja concluída.

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