Contatos no Lync aparecem offline ou não são pesquisáveis no catálogo de endereços

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INTRODUÇÃO

Este artigo descreve como solucionar os seguintes problemas do Microsoft Lync Online:
  • Contatos parecem estar off-line do Microsoft Lync ou sua presença diz presença desconhecida.
  • Não é possível pesquisar o catálogo de endereços do Microsoft Lync.
  • Contatos on-line do Lync são perdidos ou ausentes, ou a lista de contatos não está atualizada.

PROCEDIMENTO

Cenário 1: Contatos parecem estar offline no Lync

Contatos parece estar off-line por vários motivos. Antes de executar etapas adicionais de solução de problemas, verifique se as seguintes condições:
  • O contato parece estar offline e ainda não foi bloqueado pelo usuário na lista de contatos do usuário.
    1. Na janela principal do Lync, selecione Relação.
    2. Expanda o Contatos bloqueados grupo e, em seguida, verifique se que o contato off-line não está bloqueado.

      Observação Se você bloquear a um contato, esse contato será exibido como off-line na sua lista de contatos.
  • Se o contato for um membro do mesmo domínio, verifique se que o contato é atribuído uma licença do Lync Online ou uma licença do pacote completo. Contatos do Exchange podem aparecer em pesquisas, mas isso não significa que eles estão licenciados para o Lync Online. Depois de adicionar um novo contato de conectividade de IM (PIC) pública ou um novo contato federado à sua lista, que contato parece estar offline se que entre em contato com ignora a solicitação para adicioná-lo à lista do contato.
  • O contato é atribuído uma licença do Lync Online ou uma licença do pacote completo.
    • Se o contato for um membro do mesmo domínio, verifique se que o contato é atribuído uma licença do Lync Online ou uma licença do pacote completo.
  • Se o contato é um membro de um domínio federado ou um contato de Internet público, verifique o seguinte:
    • O domínio do usuário afetado é um domínio permitido, ou o domínio não estiver explicitamente bloqueado por Gen a TI na Federação de domínio .
    • Conectividade PIC é ativada.
    • Para obter ajuda adicional com contatos externos, consulte o seguinte artigo na Base de dados de Conhecimento:
      2392146 Usuários on-line do Lync não podem se comunicar com contatos externos

Cenário 2: Não é possível pesquisar a lista de endereços global, usando o Microsoft Lync

Ao tentar pesquisar o catálogo de endereços do Microsoft Lync, você recebe uma das seguintes mensagens de erro:

Não é possível sincronizar com o catálogo de endereços da empresa. Isso pode ocorrer porque a configuração do servidor proxy no navegador da web não permite o acesso ao catálogo de endereços. Se o problema persistir, contate o administrador do sistema.

O catálogo de endereços está se preparando para sincronizar. Resultados da pesquisa podem não estar atualizados.

No Lync Online, catálogo de endereços e pesquisas de GAL são executadas por meio de solicitações da web somente. O cliente Lync não fazer o download e salvar uma cópia local do catálogo de endereços mais. Isso reduz a carga nos servidores e fornece as informações mais atualizadas possíveis quando você executa uma pesquisa de contatos.

Tente verificar se há conectividade com o serviço da Web do catálogo de endereços. Para fazer isso, siga estes passos:
  1. Na área de notificação no lado direito da barra de tarefas, localize o ícone do Lync, mantenha pressionada a tecla Ctrl, clique com o botão direito no ícone de 2010 e, em seguida, clique em Informações de configuração.
  2. Copie a URL a partir do Status de GAL campo.
  3. Inicie o Windows Internet Explorer e, em seguida, cole o URL na barra de endereços.
  4. A mensagem que você recebeu do Internet Explorer indica se a URL pode ser acessada a partir do computador:
    • Êxito: Internet Explorer não pode exibir a página da Web. A conexão for bem-sucedida, mas porque não há nenhuma página HTML para exibir, o Internet Explorer não pode exibir a página.
    • Êxito: Não é possível localizar a página da Web. Se a URL está inacessível do sistema, o Internet Explorer relata que o local não foi encontrado ou está inacessível.
  5. Verifique se o serviço de descoberta automática do Exchange está configurado corretamente. Para fazer isso, consulte o cenário 4 da seção "Resolução" no seguinte artigo da Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
    2787614 Você recebe mensagens de erro que você não pode se conectar ao Exchange Server ou serviços Web do Exchange quando você tenta entrar no Lync Online

Cenário 3: Contatos on-line do Lync são perdidos ou ausentes, ou a lista de contatos não está atualizada

Em casos raros, a lista de contatos pode ser corrompida devido a um caractere inválido em uma mensagem de "ausência temporária" ou como uma demorando desprovisionada contato não existe. Para resolver esse problema, força uma atualização de lista de contatos para certificar-se de que suas informações estão sincronizadas. Para isso, siga estas etapas:
  1. Localize uma das seguintes pastas, dependendo do sistema operacional:
    • Para 2013 Lync:
      • O Windows 7 e Windows 8: %localappdata%\Microsoft\Office\15.0\Lync\sip_<sign-in name=""></sign-in>
    • Para o Lync 2010:
      • Windows 8, o Windows 7 ou o Windows Vista: %localappdata%\Microsoft\Communicator\sip_<sign-in name=""></sign-in>
      • Windows XP: %userprofile%\Local Settings\Application \Microsoft\Communicator\sip_ dados<sign-in name=""></sign-in>
  2. Exclua os seguintes arquivos:
    • Galcontacts.DB
    • Galcontacts.DB.idx
    • CoreContact.cache
    • ABS_<sign-in name=""></sign-in>.cache
    • Mfugroup.cache
    • PersonalLISDB.cache
    • PresencePhoto.cache
  3. Reinicie o Lync e aguarde por 30 minutos de ressincronização concluir.

OBTER MAIS INFORMAÇÕES

Vídeo: O Office 365: solução de problemas de presença no Lync Online

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Propriedades

ID do artigo: 2435699 - Última revisão: terça-feira, 16 de julho de 2013 - Revisão: 12.2
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  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office Communications Online
  • Microsoft Office 365 Enterprise preview
  • Microsoft Office 365 Small Business Premium preview
  • Microsoft Lync Online preview
Palavras-chave: 
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