Contactos no Lync aparecem como offline ou não são pesquisáveis no livro de endereços

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INTRODUÇÃO

Este artigo descreve como resolver os seguintes problemas Microsoft Lync Online:
  • Contactos parecem estar offline no Microsoft Lync ou a presença destas indica presença desconhecida.
  • É possível procurar o livro de endereços no Microsoft Lync.
  • Contactos Lync Online são perdidas ou em falta ou a lista de contactos não está actualizada.

PROCEDIMENTO

Cenário 1: Contactos parecem estar offline no Lync

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Contactos parecem estar offline, por diversas razões. Antes de executar passos de resolução de problemas adicionais, verifique se as seguintes condições:
  • O contacto parece estar offline e ainda não foi bloqueado pelo utilizador na lista de contactos do utilizador.
    1. Na janela principal do Lync, seleccione Relação.
    2. Expanda o Contactos bloqueados grupo e, em seguida, certifique-se de que o contacto offline não está bloqueado.

      Nota Se um contacto impede-o, esse contacto será apresentado como offline na lista de contactos.
  • Se o contacto for um membro do mesmo domínio, certifique-se de que o contacto está atribuído uma licença Lync Online ou uma licença de conjunto de completo. Contactos do Exchange poderão aparecer nas procuras, mas não quer dizer que estão licenciados para o Lync Online. Depois de adicionar um novo contacto de conectividade de IM (PIC) pública ou um novo contacto Federado a sua lista, que o contacto aparecerá como offline se que contacte ignora o pedido para o adicionar à lista desse contacto.
  • O contacto está atribuído uma licença Lync Online ou uma licença de conjunto de completo.
    • Se o contacto for um membro do mesmo domínio, certifique-se de que o contacto está atribuído uma licença Lync Online ou uma licença de conjunto de completo.
  • Se o contacto é um membro de um domínio federado ou um contacto de Internet públicas, verifique o seguinte:
    • O domínio do utilizador afectado for um domínio permitido ou domínio explicitamente não está bloqueado pelo Gen TI nas opções de Federação de domínio .
    • Conectividade do PIC está activada.
    • Para obter ajuda adicional com contactos externos, consulte o seguinte artigo da Knowledge Base:
      2392146 Utilizadores Lync Online não consegue comunicar com contactos externos
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Cenário 2: Não é possível procurar lista de endereços global utilizando o Microsoft Lync

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Quando tenta procurar o livro de endereços Microsoft Lync, recebe uma das seguintes mensagens de erro:

Não é possível sincronizar com o livro de endereços da empresa. Isto pode ser porque a definição do servidor proxy no seu browser não permitem o acesso ao livro de endereços. Se o problema persistir, contacte o administrador de sistema.

O livro de endereços está a preparar para sincronizar. Resultados da procura podem não ser actuais.

Lync Online, no livro de endereços e GAL pesquisas são executadas através de pedidos web apenas. O cliente Lync não transferir e guardar uma cópia local do livro de endereços já. Isto reduz a carga nos servidores e fornece as informações mais actualizadas possíveis quando efectua uma procura de contactos.

Tente verificar se a conectividade ao serviço Web de livro de endereços está disponível. Para tal, siga estes passos:
  1. Na área de notificação no lado direito da barra de tarefas, localize o ícone do Lync, mantenha premida a tecla Ctrl, faça duplo clique no ícone de 2010 e, em seguida, clique em Informações de configuração.
  2. Copiar o URL a partir do Estado da GAL campo.
  3. Inicie o Windows Internet Explorer e, em seguida, cole o URL na barra de endereço.
  4. A mensagem que recebe do Internet Explorer indica se o URL pode ser acedido a partir do computador:
    • Êxito: Internet Explorer não consegue apresentar a página Web. A ligação é efectuada com êxito, mas porque não existe nenhuma página HTML para apresentar, o Internet Explorer não consegue apresentar a página.
    • Êxito: Não é possível localizar a página Web. Se o URL for inacessível a partir do sistema, o Internet Explorer comunica que a localização não é possível encontrar ou está inacessível.
  5. Verifique que o serviço de detecção automática do Exchange está correctamente configurado. Para tal, seeMethod 2 da secção "Solução" no seguinte artigo da Microsoft Knowledge Base:
    2404385Outlook não consegue configurar um novo perfil utilizando detecção automática do Exchange para uma caixa de correio Exchange Online no Office 365
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Cenário 3: Contactos Lync Online são perdidas ou em falta ou a lista de contactos não está actualizada

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Em casos raros, a lista de contactos pode estar danificada devido a um carácter inválido numa mensagem de "fora do escritório" ou porque uma lingering deprovisioned contacto existe. Para resolver este problema, força uma actualização da lista de contactos para se certificar de que as informações são sincronizadas. Para fazer isso, siga estes passos:
  1. Localize uma das seguintes pastas, dependendo do sistema operativo:
    • Para Lync 2013:
      • Windows 7 e Windows 8: %localappdata%\Microsoft\Office\15.0\Lync\sip_<sign-in name=""></sign-in>
    • Para o Lync 2010:
      • O Windows 8, o Windows 7 ou o Windows Vista: %localappdata%\Microsoft\Communicator\sip_<sign-in name=""></sign-in>
      • Windows XP: %USERPROFILE%\Local Settings\Application dados \Microsoft\Communicator\sip_<sign-in name=""></sign-in>
  2. Elimine os seguintes ficheiros:
    • Galcontacts
    • Galcontacts.DB.idx
    • CoreContact.cache
    • ABS_<sign-in name=""></sign-in>.cache
    • Mfugroup.cache
    • PersonalLISDB.cache
    • PresencePhoto.cache
  3. Reinicie o Lync e, em seguida, aguarde 30 minutos para a nova sincronização concluir.
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Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 Web site.

Propriedades

Artigo: 2435699 - Última revisão: 20 de agosto de 2014 - Revisão: 17.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Lync Online
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
  • Microsoft Windows XP Home Edition
Palavras-chave: 
o365 o365a o365e o365p o365022013 o365m kbmt KB2435699 KbMtpt
Tradução automática
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2435699

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