Контакты в Skype для бизнеса Online находятся в автономном режиме или недоступны для поиска

  • Статья
  • Применяется к:
    Skype for Business Online

Введение

В этой статье описывается, как устранить следующие проблемы Skype для бизнеса Online (ранее — Lync Online):

  • Контакты, как представляется, находятся в автономном режиме в Skype для бизнеса или имеют состояние "неизвестное присутствие".
  • Поиск в адресной книге в Skype для бизнеса невозможно.
  • Skype для бизнеса контакты по сети теряются или отсутствуют, либо список контактов не обновляется.

Procedure

Сценарий 1. Контакты, как представляется, находятся в автономном режиме в Skype для бизнеса

Контакты находятся в автономном режиме по нескольким причинам. Прежде чем выполнять дополнительные действия по устранению неполадок, проверьте следующие условия:

  • Контакт находится в автономном режиме и не заблокирован пользователем в списке контактов пользователя. Для этого выполните следующие действия:

    1. В окне main Skype для бизнеса щелкните Связи.
    2. Разверните группу Заблокированные контакты и убедитесь, что автономный контакт не заблокирован.

    Примечание.

    Если контакт блокирует вас, он отображается в списке контактов как автономный.

  • Контакту назначается лицензия Skype для бизнеса Online.

  • Если контакт является членом другой организации Skype для бизнеса или внешним контактом Skype, проверьте следующее:

    • Внешнее подключение включено в центре Администратор Skype для бизнеса Online.

    • В центре Администратор Skype для бизнеса Online домен контакта является разрешенным доменом, и домен не заблокирован явным образом.

      Примечание.

      После добавления нового контакта Skype или Skype для бизнеса из другой организации, если контакт игнорирует запрос на добавление вас в свой список контактов, этот контакт будет отображаться в списке контактов как автономный.

    • Дополнительные сведения о внешних контактах см. на следующих веб-сайтах Майкрософт:

      • 2392146 Skype для бизнеса пользователи в Сети не могут общаться с внешними контактами

Сценарий 2. Невозможно выполнить поиск по глобальному списку адресов с помощью Microsoft Skype для бизнеса

При попытке выполнить поиск в адресной книге появляется одно из следующих сообщений об ошибке:

  • Не удается синхронизироваться с адресной книгой организации. Это может быть связано с тем, что параметр прокси-сервера в веб-браузере не разрешает доступ к адресной книге. Если проблема не исчезнет, обратитесь к системному администратору.
  • Адресная книга готовится к синхронизации. Результаты поиска могут быть не актуальными.

В Skype для бизнеса Online поиск в адресной книге и глобальном списке адресов выполняется только через веб-запросы. Клиент Skype для бизнеса не скачивает и не сохраняет локальную копию адресной книги. Это снижает нагрузку на серверы и предоставляет самую актуальную информацию при выполнении поиска контактов.

Убедитесь, что подключение к веб-службе адресной книги доступно. Для этого выполните следующие действия:

  1. В области уведомлений в правой части панели задач найдите значок Skype для бизнеса, удерживая нажатой клавишу CTRL, щелкните правой кнопкой мыши значок Skype для бизнеса и выберите пункт Сведения о конфигурации.

  2. Скопируйте URL-адрес внешнего сервера ABS.

  3. Запустите интернет-Обозреватель, а затем вставьте URL-адрес в адресную строку.

  4. Сообщение, полученное из Интернета Обозреватель указывает, можно ли получить доступ к URL-адресу с компьютера. Если вы не можете получить доступ к URL-адресу, это означает, что что-то блокирует обмен данными с URL-адресом или из этого URL-адреса, например брандмауэр или прокси-сервер:

    • Если url-адрес можно получить, вы увидите одно из следующих сообщений об ошибке (даже если страница не отображается):

      • 401 Не авторизовано: доступ запрещен
      • Интернет-Обозреватель не удается отобразить веб-страницу.

    • Если URL-адрес недоступен, вы увидите одно из следующих сообщений об ошибке:

      • Не удается найти веб-страницу.
      • 404 Не найдено

  5. Убедитесь, что служба автообнаружения Exchange настроена правильно. Для этого см. метод 2 в разделе "Решение" в следующей статье базы знаний Майкрософт:

    2404385 Outlook не удается настроить новый профиль с помощью автообнаружения Exchange для почтового ящика Exchange Online в Microsoft 365

Сценарий 3:Skype для бизнеса контакты в Сети теряются или отсутствуют, или список контактов не обновляется

В редких случаях список контактов может быть поврежден из-за недопустимого символа в сообщении об отсутствии на рабочем месте или из-за затяжного отзыва контакта. Чтобы устранить эту проблему, принудительно обновите список контактов, чтобы убедиться, что ваши данные синхронизированы. Для этого выполните следующие действия.

  1. Найдите следующую папку:

    • За Skype для бизнеса 2016 г.

      • Windows 7, Windows 8 и Windows 10:

        %localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Lync\sip_<назначение>

    • Для Skype для бизнеса 2015 (Lync 2013)

      • Windows 7, Windows 8 и Windows 10:

        %localappdata%\Microsoft\Office\15.0\Lync\sip_<назначение>

  2. Удалите следующие файлы:

    • Galcontacts.db
    • galcontacts.db.idx
    • CoreContact.cache
    • <ABS_sign-in name.cache>
    • Mfugroup.cache
    • PersonalLISDB.cache
    • PresencePhoto.cache

  3. Перезапустите Skype для бизнеса, а затем подождите 30 минут, пока повторная синхронизация завершится.

Требуется дополнительная помощь? Зайдите на сайт сообщества Майкрософт.