Kontakter i Lync verkar vara offline eller är inte sökbara i adressboken

Artikelöversättning Artikelöversättning
Artikel-id: 2435699 - Visa produkter som artikeln gäller.
Visa alla | Dölj alla

INTRODUKTION

I den här artikeln beskrivs felsökning av följande problem i Microsoft Lync Online:
  • Kontakter verkar vara offline i Microsoft Lync eller deras närvaro visar närvaro okänd.
  • Du kan inte söka i adressboken i Microsoft Lync.
  • Lync Online-kontakter har försvunnit eller saknas eller också uppdateras inte kontaktlistan.

PROCEDUREN

Scenario 1: Kontakter verkar vara offline i Lync

Dölj bildenVisa bilden
assets folding start collapsed
Kontakter verkar vara offline av flera skäl. Kontrollera följande innan du utför ytterligare åtgärder för felsökning:
  • Kontakten verkar vara offline och har inte blockerats av användaren i användarens Kontaktlista.
    1. Välj i huvudfönstret för Lync Relation.
    2. Expandera den Blockerade kontakter Gruppera och sedan kontrollera att offline kontakten inte är blockerade.

      Obs! Om en kontakt blockerar dig, visas kontakten som offline i din kontaktlista.
  • Om kontakten är medlem i samma domän, måste du kontrollera att kontakten har tilldelats en Lync Online-licens eller en licens för alla tjänster. Kontakter från Exchange visas i sökningar, men det betyder inte att de är licensierade för Lync Online. När du lägger till en ny kontakt för Public IM Connectivity (PIC) eller en ny extern kontakt i listan verkar kontakten vara offline om kontakten ignorerar begäran om att lägga till dig i personens kontaktlista.
  • Kontakten har tilldelats en Lync Online-licens eller en licens för alla tjänster.
    • Om kontakten är medlem i samma domän, måste du kontrollera att kontakten har tilldelats en Lync Online-licens eller en licens för alla tjänster.
  • Om kontakten är en medlem av en extern domän eller är en offentlig Internet-kontakt, kontrollera följande:
    • Domänen för den aktuella användaren är en tillåten domän eller också är domänen inte uttryckligen blockerad av IT-Gen i alternativen för Domänfederation.
    • PIC-anslutning är aktiverad.
    • Ytterligare hjälp med externa kontakter finns i följande Knowledge Base-artikel:
      2392146 Lync Online-användare kan inte kommunicera med externa kontakter
Dölj bildenVisa bilden
assets folding end collapsed

Scenario 2: Du kan inte söka i den globala adresslistan med hjälp av Microsoft Lync

Dölj bildenVisa bilden
assets folding start collapsed
När du försöker söka i adressboken Microsoft Lync visas något av följande felmeddelanden:

Det går inte att synkronisera med företagets adressbok. Detta kan bero på att proxyserverinställningen i webbläsaren inte medger åtkomst till adressboken. Kontakta systemadministratören om problemet kvarstår.

Adressboken förbereder synkronisering. Sökresultaten är kanske inte aktuella.

I Lync Online utförs sökningar i adressboken och GAL endast via webb-begäranden. Lync-klienten hämtar och sparar inte en lokal kopia av adressboken längre. Detta minskar belastningen på servrarna och ger så aktuell informationen som möjligt när du utför en kontaktsökning.

Försök att verifiera att anslutningen till webbtjänsten för adressbok är tillgänglig. Gör så här:
  1. I meddelandefält till höger i Aktivitetsfältet, leta upp ikonen Lync, håller du ned Ctrl-tangenten, högerklicka på ikonen för 2010 och klicka på Konfigurationsinformation.
  2. Kopiera URL-Adressen från den GAL Status fältet.
  3. Starta Windows Internet Explorer och klistra sedan in URL-adressen i adressfältet.
  4. Meddelandet som du får från Internet Explorer anger om URL-adressen kan nås från datorn:
    • Lyckade: Webbsidan kan inte visas i Internet Explorer. Anslutningen är klar, men eftersom det inte finns någon HTML-sida att visa, kan inte sidan visas i Internet Explorer.
    • Misslyckas: Det går inte att hitta webbsidan. Om URL:en inte är tillgänglig från datorn, rapporterar Internet Explorer att platsen inte kan hittas eller inte är tillgänglig.
  5. Kontrollera att tjänsten för automatisk upptäckt för Exchange har ställts in korrekt. Gör så här, seeMethod 2 i avsnittet "Lösning" i följande artikel i Microsoft Knowledge Base:
    2404385Outlook kan inte konfigurera en ny profil med hjälp av automatisk upptäckt för Exchange för en Exchange Online-postlåda i Office 365
Dölj bildenVisa bilden
assets folding end collapsed

Scenario 3: Lync Online kontakter är förlorade eller saknas eller Kontaktlistan uppdateras inte

Dölj bildenVisa bilden
assets folding start collapsed
I sällsynta fall kontaktlistan kan skadas på grund av ett ogiltigt tecken i "frånvaromeddelandet" eller eftersom en kvarvarande och avetablerad kontakt finns. Lös problemet genom att framtvinga en uppdatering av kontaktlistan och kontrollera att informationen är synkroniserad. Gör så här:
  1. Leta upp någon av följande mappar, beroende på ditt operativsystem:
    • För Lync 2013:
      • Windows 7 och Windows 8: %localappdata%\Microsoft\Office\15.0\Lync\sip_<sign-in name=""></sign-in>
    • För Lync 2010:
      • Windows 8, Windows 7 eller Windows Vista: %localappdata%\Microsoft\Communicator\sip_<sign-in name=""></sign-in>
      • Windows XP: %userprofile%\Local Settings\Application Data \Microsoft\Communicator\sip_<sign-in name=""></sign-in>
  2. Ta bort följande filer:
    • Galcontacts.db
    • galcontacts.db.idx
    • CoreContact.cache
    • ABS_<sign-in name=""></sign-in>.cache
    • Mfugroup.cache
    • PersonalLISDB.cache
    • PresencePhoto.cache
  3. Starta om Lync och vänta i 30 minuter tills omsynkroniseringen slutförts.
Dölj bildenVisa bilden
assets folding end collapsed

Behöver du hjälp? Gå till Office 365-Community .

Egenskaper

Artikel-id: 2435699 - Senaste granskning: den 27 juni 2014 - Revision: 10.0
Informationen i denna artikel gäller:
  • Microsoft Lync Online
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
  • Microsoft Windows XP Home Edition
Nyckelord: 
o365 o365a o365e o365p o365022013 o365m kbmt KB2435699 KbMtsv
Maskinöversatt
VIKTIGT: Denna artikel har översatts av Microsofts programvara för maskin-översättning och möjligen efterredigerats via CTF-teknologi av Microsofts community istället för av en professionell mänsklig översättare. För att du på ditt eget språk skall få tillgång till samtliga Knowledge Base-artiklar erbjuder Microsoft både mänskligt översatta såväl som maskinöversatta artiklar samt artiklar som efterredigerats av en community. En maskinöversatt artikel likväl som en artikel som blivit efterredigerad av en community är dock inte alltid helt perfekt, då de kan innehålla misstag i ordförrådet, syntax- och grammatikfel. Microsoft är inte ansvarigt för några felaktigheter, misstag eller skador orsakade av felöversättningar eller för våra kunders bruk av innehållet. Microsoft uppdaterar ofta sin programvara för maskinöversättning samt de verktyg som förbättrar den maskinöversatta efterredigeringen.
Den engelska versionen av artikeln är följande: 2435699

Ge feedback

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com