Lync 中的联系人显示为脱机状态或不在通讯簿中搜索

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简介

本文介绍了如何解决以下 Microsoft Lync 在线问题:
  • 似乎是在 Microsoft Lync 脱机联系人或它们的存在表明存在未知。
  • 不能在 Microsoft Lync 搜索通讯簿。
  • Lync 联机联系人丢失或找不到,或联系人列表不更新。

过程

方案 1: 似乎是在 Lync 脱机联系人

联系人看起来可能由于多种原因处于脱机状态。请执行附加故障排除步骤之前,请验证以下条件:
  • 联系人显示为脱机,并没有被阻止的用户的联系人列表中的用户。
    1. 在主 Lync 窗口中,选择 UserPrincipalName.
    2. 展开 被阻止的联系人 分组,并验证脱机联系人不会阻塞。

      注意 如果某个联系人阻止您,将在您的联系人列表中脱机显示该联系人。
  • 如果该联系人是同一域的成员,验证联系人分配 Lync 在线许可证或完整套件许可证。从交换联系人可能会出现在搜索中,但这并不意味着它们在线 Lync 许可。之后将新的公用 IM 连接 (PIC) 联系人或新的联盟的联系人添加到列表中,该联系人将显示为脱机的联系人忽略请求,以将您添加到该联系人的列表。
  • Lync 在线许可证或完整套件许可证分配联系人。
    • 如果该联系人是同一域的成员,验证联系人分配 Lync 在线许可证或完整套件许可证。
  • 如果该联系人是联盟域的成员,或者是公用的互联网联系,请验证以下各项:
    • 受影响的用户的域是一个允许的域或域没有明确禁止在 IT 代 域联盟 选项。
    • PIC 连接处于启用状态。
    • 外部联系人的其他帮助信息,请参见下面的知识库文章:
      2392146 Lync 联机用户无法与外部联系人进行通信

方案 2: 您无法通过使用 Microsoft Lync 搜索全局地址列表

当尝试搜索 Microsoft Lync 的通讯簿时,您会收到以下错误消息之一:

不能将企业通讯簿同步。这可能是因为在 web 浏览器的代理服务器设置不允许对通讯簿的访问。如果此问题仍然存在,请与您的系统管理员联系。

正在准备通讯簿进行同步。搜索结果可能不是当前的。

Lync 联机通讯簿和全球通讯簿查找 web 请求只能通过执行。Lync 客户端不会下载并不再保存通讯簿的本地副本。这减少了在服务器上的负载并执行联系人搜索时提供的最新信息可能。

尝试验证到地址簿 Web 服务的连接性是可用的。若要执行此操作,请执行以下步骤:
  1. 任务栏右侧的通知区域中找到 Lync 图标,请按住 Ctrl 键,2010年图标,用鼠标右键单击,然后单击 配置信息.
  2. 复制从 URL GAL 状态 字段。
  3. 开始 Windows Internet Explorer,,然后将该 URL 粘贴到地址栏中。
  4. 接收来自 Internet Explorer 的消息指示是否可以从该计算机访问 URL:
    • 成功: Internet Explorer 无法显示该网页。连接成功,但因为没有要显示的 HTML 页,Internet Explorer 无法显示该页面。
    • 未成功: 找不到该网页。如果 URL 从系统不可访问,则 Internet Explorer 报告位置找不到或无法访问。
  5. 检查正确设置 Exchange 自动发现服务。若要执行此操作,请参阅"解决方法"部分下面的 Microsoft 知识库文章中的方案 4:
    2787614 您会收到错误消息,当您尝试登录到 Lync 联机时,无法连接到 Exchange Server 或 Exchange Web 服务

情境 3: Lync 联机联系人丢失或找不到,或不更新联系人列表

在极少数情况下,联系人列表可能损坏原因"外出"邮件中无效的字符或由于逗留 deprovisioned 存在联系。要解决此问题,请强制联系人列表更新,以确保您的信息进行同步。为此,请执行以下步骤:
  1. 找到以下文件夹,具体取决于您的操作系统之一:
    • 对于 Lync 2013:
      • Windows 7 和 Windows 8: %localappdata%\Microsoft\Office\15.0\Lync\sip_<sign-in name=""></sign-in>
    • 对于 Lync 2010:
      • Windows 8、 Windows 7 或 Windows Vista: %localappdata%\Microsoft\Communicator\sip_<sign-in name=""></sign-in>
      • Windows XP: %userprofile%\Local Settings\Application \Microsoft\Communicator\sip_ 的数据<sign-in name=""></sign-in>
  2. 删除下列文件:
    • Galcontacts.db
    • galcontacts.db.idx
    • CoreContact.cache
    • ABS_<sign-in name=""></sign-in>.cache
    • Mfugroup.cache
    • PersonalLISDB.cache
    • PresencePhoto.cache
  3. Lync,请重新启动,然后等待 30 分钟重新同步完成。

详细信息

视频: Office 365: 联机疑难解答 Lync 遍布

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属性

文章编号: 2435699 - 最后修改: 2013年7月16日 - 修订: 10.2
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  • Microsoft Office 365 for small businesses? (pre-upgrade)
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