在 Lync 中的連絡人顯示為離線] 或 [不是可搜尋通訊錄] 中

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簡介

本文說明如何疑難排解下列的 Microsoft Lync Online 問題:
  • 連絡人似乎 Microsoft Lync 在離線或它們的存在指出未知的目前狀態。
  • Microsoft Lync 中,您無法搜尋通訊錄]。
  • Lync 線上的連絡人已遺失或遺漏,或連絡人清單無法更新。

程序

案例 1: 連絡人似乎是在 Lync 中離線

連絡人可能看起來的原因有很可能已離線。在執行其他疑難排解步驟之前,請確認下列條件:
  • 連絡人會顯示為離線,並在使用者的 [連絡人] 清單中的使用者尚未被封鎖。
    1. 在 [主要的 [Lync] 視窗中,選取 關聯性.
    2. 展開 被封鎖的連絡人 組成群組,然後確認離線的連絡人沒有封鎖。

      附註 如果連絡人會封鎖您,該連絡人將會是處於離線狀態在您的連絡人清單中。
  • 如果該連絡人所在的同一個網域的成員,請確認線上 Lync 的授權或整套授權將指派給該連絡人。從 Exchange 的連絡人可能會出現在搜尋,但這並不表示它們正在線上 Lync 的授權。您將加入新的公用 IM 連線 (PIC) 連絡人 」 或 「 新的聯盟的連絡人清單中的連絡人將會出現之後離線,請連絡如果忽略此要求將您新增至該連絡人的清單。
  • 線上 Lync 的授權或全組件授權,則會被指派該連絡人。
    • 如果該連絡人所在的同一個網域的成員,請確認線上 Lync 的授權或整套授權將指派給該連絡人。
  • 如果連絡人屬於聯盟的網域,或者是公用的網際網路連絡人,請檢查下列各項:
    • 受影響使用者的網域是允許的網域,或在 IT Gen 不明確封鎖網域 網域聯盟 選項。
    • PIC 連線會啟用。
    • 外部連絡人的其它說明,請參閱下列 「 知識庫 」 文件:
      2392146 Lync 線上使用者無法與外部連絡人

案例 2: 您無法藉由使用 Microsoft Lync 搜尋全域通訊清單

當您嘗試搜尋通訊錄] Microsoft Lync 時,可能會收到下列錯誤訊息之一:

無法同步處理與公司的通訊錄。這可能是因為網頁瀏覽器的 [proxy 伺服器] 設定不允許存取通訊錄。如果問題持續發生,請連絡您的系統管理員。

通訊錄] 正在準備同步處理。搜尋結果可能不是最新的。

線上 Lync 中的 「 通訊錄 」 和 「 GAL 查閱會執行到只在 web 要求。Lync 用戶端並不會下載,然後再儲存通訊錄的本機複本。如此可縮短的負載,在伺服器上,並執行連絡人的搜尋時,它會提供最新的資訊。

嘗試驗證地址活頁簿的 Web 服務的連線能力正常。若要這樣做,請依照下列步驟執行:
  1. 在右邊顯示在工作列的通知區域中,找出 [Lync] 圖示,按住 Ctrl 鍵,2010年] 圖示,以滑鼠右鍵按一下,然後按一下 設定資訊.
  2. 從 URL 複製 GAL 狀態 欄位。
  3. 啟動 Windows Internet Explorer,然後再貼上網址] 列中的 URL。
  4. 您從 Internet Explorer 所收到的訊息,指出是否可以從電腦存取 URL:
    • 成功: Internet Explorer 無法顯示網頁。連線成功,但因為沒有要顯示的 HTML 網頁,Internet Explorer 無法顯示該網頁。
    • 失敗: 找不到該網頁。如果無法從系統存取的 URL,Internet Explorer 會報告位置找不到或無法存取。
  5. 請檢查 Exchange 自動探索服務已正確設定時。若要這樣做,請參閱下列 「 Microsoft 知識庫 」 文件的 〈 解決方案 〉 一節的案例 4:
    2787614 您會收到錯誤訊息,當您嘗試登入為 Lync 連線狀態時,無法連線到 「 Exchange Server 」 或 「 Exchange Web 服務

案例 3: Lync 線上的連絡人已遺失或遺漏,或 [連絡人] 清單中沒有更新

在極少數的情況下,連絡人清單可能會損毀,因為在 「 郵件答錄機 」 訊息中無效的字元或因為延遲辭去連絡人存在。若要解決這個問題,強迫的連絡人清單更新請確定您的資訊會同步處理。這樣一來,請依照下列步驟執行:
  1. 找出下列資料夾,視您的作業系統而定其中一項:
    • 對於 Lync 2013:
      • 視窗 7 和 8 的視窗: %localappdata%\Microsoft\Office\15.0\Lync\sip_<sign-in name=""></sign-in>
    • 對於 Lync 2010:
      • 視窗 8]、 [Windows 7 或 [Windows Vista: %localappdata%\Microsoft\Communicator\sip_<sign-in name=""></sign-in>
      • Windows XP: %userprofile%\Local Settings\Application 資料 \Microsoft\Communicator\sip_<sign-in name=""></sign-in>
  2. 刪除下列檔案:
    • Galcontacts.db
    • galcontacts.db.idx
    • CoreContact.cache
    • ABS_<sign-in name=""></sign-in>.cache
    • Mfugroup.cache
    • PersonalLISDB.cache
    • PresencePhoto.cache
  3. 重新啟動 Lync,然後再等待 30 分鐘才能完成同步。

更多資訊

視訊: Office 365: 線上疑難排解裝置若出現在 Lync

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屬性

文章編號: 2435699 - 上次校閱: 2013年7月16日 - 版次: 12.2
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