"Problem beim Herstellen einer Verbindung mit Microsoft Office Outlook" beim Anmelden bei Skype for Business Online
Problem
Wenn Sie sich mit Lync 2010 oder Lync 2013 auf einem Computer, auf dem Outlook ausgeführt wird, bei Skype for Business Online (früher Lync Online) anmelden, wird die folgende Fehlermeldung angezeigt:
There was a problem connecting to Microsoft Office Outlook. The email address used in your default Outlook profile is different from the sign-in address used in Lync 2010. Change your default Outlook profile to match the sign-in address you are using in Lync, and then sign out and sign back in to Lync.
Lösung
Lösungen für Skype for Business Online-Benutzer
Verwenden Sie den aktuellsten Lync-Client?
Stellen Sie sicher, dass Sie den aktuellsten Lync-Client verwenden. Weitere Informationen findest du auf den folgenden Microsoft-Websites:
Ist Personal Information Manager in Lync richtig konfiguriert?
Stellen Sie sicher, dass Personal Information Manager ordnungsgemäß konfiguriert ist. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
- Öffnen Sie Lync-Optionen, und legen Sie dann in den Persönlichen Einstellungen die Option Personal Information Manager auf Microsoft Exchange oder Microsoft Outlook fest.
- Stellen Sie sicher, dass die folgenden Optionen ausgewählt sind:
- Aktualisieren meiner Anwesenheit basierend auf meinen Kalenderinformationen
- Chatunterhaltungen in meinem E-Mail-Unterhaltungsverlaufsordner speichern
- Speichern von Anrufprotokollen im Ordner "E-Mail-Unterhaltungsverlauf"
Wird Outlook ausgeführt und für die Verwendung des richtigen Profils konfiguriert?
Fügen Sie Ihr Exchange-E-Mail-Konto zu Outlook hinzu, und legen Sie es dann als Standard-E-Mail-Profil fest. In der Regel sind Ihre Exchange-E-Mail-Adresse und die Lync-Anmeldeadresse identisch, aber in einigen Fällen können sie sich unterscheiden.
Ist Outlook für die Verwendung des richtigen Exchange-E-Mail-Kontos konfiguriert?
In den meisten Fällen sind die Lync-Anmeldeadresse und die Exchange-E-Mail-Adresse identisch. Öffnen Sie die Windows-Systemsteuerung, und klicken Sie dann auf Mail (in der klassischen Ansicht), um sicherzustellen, dass das Exchange-Konto in Outlook dieselbe E-Mail-Adresse wie Ihre Lync-Anmeldung verwendet.
Klicken Sie auf E-Mail-Konten, und überprüfen Sie dann, ob das Standard-E-Mail-Konto (im folgenden Beispiel joshp@cohowinery) mit der Lync-Anmeldeadresse identisch ist:
Ist das richtige Standardprofil ausgewählt?
Wählen Sie im Fenster Mail Setup in Systemsteuerung die Option Profile anzeigen aus, klicken Sie auf Dieses Profil immer verwenden, und wählen Sie dann das Profil aus, das das E-Mail-Konto verwendet, das Sie im vorherigen Abschnitt überprüft haben. Im folgenden Beispiel wird das CoHo Winery-Profil als Standardprofil konfiguriert.
Lösungen für Microsoft 365-Administratoren
Um dieses Problem zu beheben, stellen Sie sicher, dass das Exchange-Konto in Outlook mit dem Konto übereinstimmt, das zum Anmelden bei Skype for Business Online verwendet wird. Wenn das Exchange-Postfach und das Lync-Konto beide von Microsoft 365 gehostet werden, stellen Sie sicher, dass die primäre Exchange-SMTP-Adresse des Benutzers mit dem Benutzerprinzipalnamen (UPN) übereinstimmt.
Sie können das Cmdlet Set-MsolUserPrincipalName aus Microsoft Azure Active Directory Module für Windows PowerShell verwenden, um die UPN-, SMTP- und SIP-Adressen (Session Initiation Protocol) auf denselben Wert festzulegen. Weitere Informationen findest du auf den folgenden Microsoft-Websites:
Die im Abschnitt "Problem" beschriebenen Probleme treten in der Regel auf, wenn das Exchange-Postfach und das Lync-Konto in verschiedenen Umgebungen gehostet werden oder unterschiedliche Domänennamespaces verwenden. Wenn das Exchange-Postfach an anderer Stelle gehostet wird (z. B. wenn das Postfach auf einem lokalen Exchange-Server gehostet wird), lesen Sie die folgenden Microsoft Knowledge Base-Artikel:
- 2614242 Integration von Exchange Server 2013 in Lync Server 2013, Skype for Business Online oder eine Lync Server 2013-Hybridbereitstellung
- 2614614 Integration von Exchange Online in Skype for Business Online, Lync Server 2013 oder eine Lync Server 2013-Hybridbereitstellung
Nachdem der UPN, die primäre SMTP-Adresse und die SIP-Adresse ordnungsgemäß konfiguriert wurden, reparieren oder erstellen Sie das Outlook-E-Mail-Profil mithilfe der neuen primären SMTP-Adresse neu. Starten Sie dann Lync neu.
Weitere Informationen
Dieser Fehler wird in der Regel durch einen Konflikt zwischen den Konten verursacht, die in Outlook und Lync verwendet werden. Das Exchange-Postfach, mit dem Outlook verbunden ist, muss demselben Microsoft 365-Benutzerkonto zugeordnet sein, mit dem Lync verbunden ist. Wenn Outlook mit einem Postfach verbunden ist, das Teil einer anderen Microsoft 365-organization oder einer anderen lokalen Exchange-organization ist, tritt dieser Fehler möglicherweise auf. Wenn Lync versucht, eine Verbindung mit Outlook herzustellen, vergleicht es die SMTP-Adresse (E-Mail-Adresse) in Outlook mit der Anmeldeadresse, die zum Herstellen einer Verbindung mit Skype for Business Online verwendet wird. Wenn die SMTP- und Lync-Anmeldeadressen nicht übereinstimmen, tritt möglicherweise dieser Fehler auf.
Dieser Fehler kann auch auftreten, wenn Lync die Integration in ein Postfach erwartet, das sich von dem in Outlook konfigurierten Postfach unterscheidet. Wenn Lync beispielsweise erwartet, dass die E-Mail-Adresse des Benutzers lautet joe@contoso.com, outlook jedoch mit dem Postfach für joe@fabrikam.comverbunden ist, tritt möglicherweise dieser Fehler auf.
Lync verwendet das Attribut WindowsEmailAddress oder MAIL, um zu bestimmen, mit welchem Exchange-Server Outlook eine Verbindung herstellen soll. Wenn Lync diese Verbindung über Exchange AutoErmittlung und Exchange Web Services (EWS) herstellt und Outlook für das Postfach eines anderen Benutzers konfiguriert ist, registriert Lync dies als Problem und gibt diesen Fehler zurück.
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