"Se produjo un problema al conectarse a Microsoft Office Outlook" al iniciar sesión en Skype Empresarial Online
Problema
Al iniciar sesión en Skype Empresarial Online (anteriormente Lync Online) mediante Lync 2010 o Lync 2013 en un equipo que ejecuta Outlook, recibirá el siguiente mensaje de error:
There was a problem connecting to Microsoft Office Outlook. The email address used in your default Outlook profile is different from the sign-in address used in Lync 2010. Change your default Outlook profile to match the sign-in address you are using in Lync, and then sign out and sign back in to Lync.
Solución
Soluciones para usuarios de Skype Empresarial Online
¿Está usando el cliente Lync más actualizado?
Asegúrese de que usa el cliente lync más actualizado. Para obtener más información, vaya a los siguientes sitios web de Microsoft:
¿Está configurado correctamente el administrador de información personal de Lync?
Asegúrese de que personal Information Manager está configurado correctamente. Para ello, siga estos pasos:
- Abra Opciones de Lync y, a continuación, en Configuración personal, establezca la opción Administrador de información personal en Microsoft Exchange o Microsoft Outlook.
- Asegúrese de que están seleccionadas las siguientes opciones:
- Actualización de mi presencia en función de la información del calendario
- Guardar conversaciones de mensajería instantánea en mi carpeta historial de conversaciones por correo electrónico
- Guardar registros de llamadas en mi carpeta historial de conversaciones de correo electrónico
¿Está Outlook en ejecución y configurado para usar el perfil correcto?
Para obtener la mejor experiencia, agregue su cuenta de correo electrónico de Exchange a Outlook y, a continuación, establézcala como el perfil de correo predeterminado. Normalmente, la dirección de correo electrónico de Exchange y la dirección de inicio de sesión de Lync son los mismos, pero en algunos casos pueden diferir.
¿Está Configurado Outlook para usar la cuenta de correo electrónico de Exchange correcta?
En la mayoría de los casos, la dirección de inicio de sesión de Lync y la dirección de correo electrónico de Exchange son las mismas. Abra el Panel de control de Windows y, a continuación, haga clic en Correo (en la vista clásica) para asegurarse de que la cuenta de Exchange en Outlook usa la misma dirección de correo electrónico que el inicio de sesión de Lync.
Haga clic en Cuentas de correo electrónico y compruebe que la cuenta de correo electrónico predeterminada (joshp@cohowinery en el ejemplo siguiente) es la misma que la dirección de inicio de sesión de Lync:
¿Está seleccionado el perfil predeterminado correcto?
En la ventana Configuración de correo de Panel de control, seleccione Mostrar perfiles, haga clic en Usar siempre este perfil y, a continuación, seleccione el perfil que usa la cuenta de correo electrónico que comprobó en la sección anterior. En el ejemplo siguiente, el perfil de CoHo Winery se configura como perfil predeterminado.
Soluciones para administradores de Microsoft 365
Para resolver este problema, asegúrese de que la cuenta de Exchange en Outlook coincide con la cuenta que se usa para iniciar sesión en Skype Empresarial Online. Si el buzón de Exchange y la cuenta de Lync están hospedados por Microsoft 365, asegúrese de que la dirección SMTP principal de Exchange del usuario coincida con el nombre principal de usuario (UPN).
Puede usar el cmdlet Set-MsolUserPrincipalName del módulo Microsoft Azure Active Directory para Windows PowerShell establecer las direcciones UPN, SMTP y protocolo de inicio de sesión (SIP) en el mismo valor. Para obtener más información, vaya a los siguientes sitios web de Microsoft:
Los problemas que se describen en la sección "Problema" suelen producirse cuando el buzón de Exchange y la cuenta de Lync se hospedan en entornos diferentes o usan espacios de nombres de dominio diferentes. Si el buzón de Exchange se hospeda en otro lugar (por ejemplo, si el buzón está hospedado en un servidor exchange local), consulte los siguientes artículos de Microsoft Knowledge Base:
- 2614242 Integración de Exchange Server 2013 con Lync Server 2013, Skype Empresarial Online o una implementación híbrida de Lync Server 2013
- 2614614 Integración de Exchange Online con Skype Empresarial Online, Lync Server 2013 o una implementación híbrida de Lync Server 2013
Una vez configurados correctamente el UPN, SMTP principal y la dirección SIP, repare o vuelva a crear el perfil de correo de Outlook mediante la nueva dirección SMTP principal. A continuación, reinicie Lync.
Más información
Este error suele deberse a una falta de coincidencia entre las cuentas que se usan en Outlook y Lync. El buzón de Exchange al que está conectado Outlook debe estar asociado a la misma cuenta de usuario de Microsoft 365 a la que lync está conectado. Si Outlook está conectado a un buzón que forma parte de otra organización de Microsoft 365 u otra organización local de Exchange, puede experimentar este error. Cuando Lync intenta establecer una conexión con Outlook, compara la dirección SMTP (correo electrónico) de Outlook con la dirección de inicio de sesión que se usa para conectarse a Skype Empresarial Online. Si las direcciones de inicio de sesión SMTP y Lync no coinciden, puede experimentar este error.
Este error también puede producirse cuando Lync espera integrarse con un buzón diferente del buzón configurado en Outlook. Por ejemplo, si Lync espera que la dirección de correo electrónico del usuario sea joe@contoso.com, pero Outlook está conectado al buzón de correo de joe@fabrikam.com, puede experimentar este error.
Lync usa el atributo WindowsEmailAddress o MAIL para determinar a qué servidor de Exchange outlook debe conectarse. Si Lync realiza esa conexión a través de Exchange Autodiscover y Exchange Web Services (EWS), y si Outlook está configurado para el buzón de otro usuario, Lync lo registra como un problema y devuelve este error.
¿Aún necesita ayuda? Visite Comunidad Microsoft.